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ポメラート オンラインショップでのご注文

ポメラート オンラインショップでご購入いただく場合、ご登録いただく必要はございませんが、特別なお客様限定エリアやサービスへアクセスしていただけるよう、プロフィールの作成をお勧めしております。

アイテム検索

ナビゲーションメニューよりカテゴリーを選択していただくか、ウェブサイト上の当社のセレクションをご覧いただくと、カタログを簡単に検索していただくことができます。特定の商品をお探しの場合は、フィルターで詳細検索を行うか、ウェブサイトの検索オプションをご利用ください。

商品情報

各商品ページでは、ご購入いただけるサイズ、商品説明、アイテムの構成素材がご覧いただけます。商品画像をクリックすると拡大され、全ての詳細をご覧いただけます。

ご注文方法

• 商品ページよりご希望のサイズを選択してください（必要な場合のみ）
• 「カートに追加する」ボタンで商品をショッピングバッグに追加してください
• ショッピングを終了する段階で、ショッピングバッグのアイコンをクリックしてください
• ショッピングバッグにご希望の商品が全て入っていることを確認して「チェックアウト」をクリックしてください
• 配送先、請求先のご住所を入力/選択してください
• お支払い方法を選択し、必要な詳細情報を入力してください
• 発送方法を確認してください
• 入力した情報を全て確認して「チェックアウト」をクリックしてください

まもなく、ご注文の詳細情報を記載した確認メールがお手元に届きます。これより先は当社の配送センターが全ての手続きを行い、ご注文が発送された際は再度確認メールでお知らせいたします。

ポメラート オンラインショップでは安全に購入できますか？

ポメラート オンラインショッピングなら、安全にご注文いただけます。ポメラートではお客様のプライバシーを第一に考えており、お客様の個人情報は当社のプライバシーポリシーを尊重し、GDPR（EU一般データ保護規則）に則り処理を行います。

注文状況はどこで把握できますか？

ご注文の状況はマイオーダー からご確認いただけます。ユーザー登録がお済みの場合は、ご注文に関する全ての情報を「マイオーダー」よりご覧いただけます。登録されていないお客様は、メールでご案内するご注文番号をご入力いただくと、ご注文状況をご確認いただけます。 まだ、プロフィールを作成されていませんか? 今すぐご登録いただくと、限定サービスがご利用いただけます。

注文状況のそれぞれのサインの意味は？

ご注文を受け付けました：

ウェブサイトでのご注文が完了した場合

ご注文の処理を開始しました：

当社システムがご注文の処理を開始した場合

ご注文の処理を行っています：

ご注文が確定し、確認メールでご注文番号をご案内した場合

ご注文の商品が発送されました：

ご注文の商品が配送センターより発送された段階で、配送状況を追跡できるよう配送番号を記載した確認メールをお送りいたします

ご注文の商品が返送されました；

お客様がご注文の商品を返送され、無事に返品処理が行われた場合

ご注文がキャンセルされました：

ご注文がキャンセルされた場合。お客様のご注文がキャンセルされたことを知らせる自動通知メールが届きます。

ご注文が保留になっています：

ご注文が保留になっている場合（バックオーダーまたはその他の事情による）

ご注文状況は「マイオーダー」よりご確認いただけます。「マイオーダー」では、メールでご案内したご注文番号を入力してください。ユーザー登録がお済みの場合は、「マイプロフィール」でご注文に関する全ての情報をご覧いただけます。 まだアカウントをお持ちではないですか？今すぐご登録いただくと、限定サービスがご利用いただけます。

注文をキャンセルすることはできますか？

申し訳ございません、一度確定されたご注文は自動的に処理が行われるためキャンセルしていただくことができません。商品は、返品条件でご案内している形で返品していただくことが可能です。

注文内容を変更することはできますか？

申し訳ございません、一度確定されたご注文は自動的に処理が行われるため内容を変更していただくことができません。

ポメラート オンラインショップではどんな支払方法に対応していますか？

ポメラートでは以下のお支払い方法でお支払いいただけます。

クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Visa Electron、Maestroが利用可能なデビットカード。
ご注文の商品が発送された段階で、お支払い総額のチャージが行われます。

PayPal：ウェブサイトにクレジットカードの詳細情報を入力することなく、オンラインで簡単にご購入いただけます。
ご注文が完了した段階で、お客様のアカウントにチャージが行われます。PayPalアカウントのご登録に関しては、paypal.comをご覧ください。

その他、地域によって特定のお支払い方法をご用意している場合もございます。それぞれの国でご利用いただけるお支払い方法一覧はこちらでご覧いただけます。

ポメラート オンラインショップでは安全に支払うことができますか？

ポメラート オンラインショップでは、安全なホスト環境へカードの詳細情報を暗号化する安全なオンライン支払ゲートウェイを使用し最大限のセキュリティ対策を行った状態で全てのご購入を行っていただけるようになっています。支払ゲートウェイはPCI レベル1を遵守しており、PCI SSCに関連してTrustwave、ASV、QSAのモニタリングが行われております。

クレジットカードでのご購入を保護するため、全てのご注文に際してお客様にCVVコードを入力していただきます。当社支払部門は取引を承認する前に詐欺防止チェック、また保護を更に強化する目的でご注文を確定する前にお客様に詳細情報に関するご連絡を行う場合がございます。

注文が完了できないのはどうしてでしょうか？

選択されたお支払い方法に関する情報を全て入力していただいているか、ご確認ください。クレジットカードをお選びになった場合は金融機関へご連絡いただき、それでも解決しない場合には金融機関からの指示に全て沿っているかをご確認ください。

注文がキャンセルになったのはどうしてでしょうか？

様々な理由により、ご注文のキャンセルが行われた可能性がございます。例えば、商品在庫が終了している、発送先または請求先住所に誤りがある、などです。ご注文完了時に商品在庫が終了した結果、ご注文がキャンセルされたケースがほとんどです。ご注文がキャンセルされた場合は、返金させていただきます。

同一の注文で複数の支払方法を選択することはできますか？

現段階では、各ご注文でお支払い方法を1つお選びいただいております。

どの段階で実際に支払いを行うのでしょうか？

次のことが完了するまではSupplier Distributors SA ("SDSA")による金額の引き落としは行われません: 次のことが完了するまではSupplier Distributors SA ("SDSA")による金額の引き落としは行われません:

• SDSAによる製品の在庫確認が完了し、
• SDSAがお客様へ受注確認書を送信し、
• SDSAがカード会社からお客様のカードへの課金の承認を受け、
• お客様のデビットカード/クレジットカード番号の照合確認が完了したとき

ポメラートの商品価格には、付加価値税（VAT）が含まれていますか？

ウェブサイト上の商品価格は、適応し得る付加価値税（VAT）、通関費用、消費税または各種税が含まれたものです。

運送

配送方法にはどんなものがありますか？配送料はいくらですか？

ポメラート オンラインショップでは、ジュエリーの標準配送をご希望の場合は無料で承ります。
国によっては、エクスプレス配送をお選びいただける場合もございます。それぞれの国で配送に要する期間と料金に関しては 配送と返品をご覧ください。
配送に要する期間は、ご注文の処理を開始してからの起算ではなく、ご注文の商品が発送されてからの起算になりますことをご承知おきください。

当社配送センターより商品が発送された段階で、配送番号を記載したメールがお手元に届きます。

配送業者は月曜日から金曜日の営業時間内に配送を行います。商品到着の1日前には、配送窓口を設けたメールまたはSMSにてお知らせいたします。到着予定日にご在宅ではない場合は、お近くのUPSアクセスポイントへの転送をお選びいただくと、　営業日以内のご都合がよいときにお引き取りいたただくことが可能です。

ご注文は全て自動的に処理されており、ご希望に合わせて配送を早める、あるいは遅らせることはできかねますのでご了承ください。

配送に関して、何か制限はありますか？

配送先の住所が、ご注文をされた国のサイトと同じ国の住所である場合のみに配送が可能です。一部の国では特定の宛先への商品の配送が行われていないことがありますのでご注意ください。お住まいの国の販売規約をご確認ください。
ご注文の商品は、SDSAが指定する宅配便（以下「宅配業者」という）で配達されます。商品は、ご注文フォームにお客様がご記入になった住所へ配送されます。お客様が記入した住所に不備があった場合に生じる問題についてSDSAは一切責任を負いません。なおSDSAでは、私書箱、運送会社の住所、ホテル気付の配送には対応しておりません。

注文を完了したサイトの国とは異なる場所へ配送してもらうことは可能ですか？

ご注文いただいた商品の発送は、ご注文いただいたサイトの国と同一の場所にのみ発送いたします。ご注文いただいたサイトの国と配送先のご住所が異なる場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。各ページ下部のリンクより正しい国のサイトをご選択ください。

配送先住所と請求先住所が異なる場合は？

請求先と配送先のご住所が異なっても問題はございませんが、どちらも同一の国である必要がございます。更に、請求先のご住所はご注文いただく国と同一の国である必要がございます。

配送日/時間の指定はできますか？

申し訳ございません、特定の日付や時間をご指定いただくことはできません。

注文した商品が発送されるのはいつになりますか？

ご注文いただいた商品が発送された段階で、お手元に確認メールが届きます。配送番号をご覧いただけますので、商品到着までご注文を追跡していただくことが可能です。お住まいの国までの具体的な配送期間については、]配送と返品をご覧ください。

注文した商品が到着する際、受け取りの署名が必要ですか？

はい、配送業者が商品をお届けする際、ご自身（または代わりの方）に伝票へサインしていただき、身分証明証を拝見する必要がございます。

注文が確定した後で配送先の住所を変更することはできますか？

申し訳ございません、一度確定されたご注文は自動的に処理が行われるため配送先のご住所を変更していただくことができません。

交換・返品について

注文内容を変更することはできますか？

申し訳ございません、一度確定または配送されたご注文の変更は承ることができません。ご注文いただいた商品は以下 返品条件の通り返品していただくことが可能です。

オンラインで購入したり人から贈られたりした商品のサイズが合わない場合、交換は可能ですか?

はい、サイズ違いの場合に限り交換が可能です。その場合、交換する商品の価格が元の商品と同じであることを条件として、別のサイズの同じ商品と交換することができます。

別の商品、あるいは同じモデルでも色や素材が異なるものとの交換はできません。

交換できるのは一回限りです。

交換をご希望の場合は、商品受け取り後14日以内に当社のカスタマーサービスへ連絡を取り、オーダー番号、製品コード、ご希望のサイズをお知らせください。配送先が日本、メキシコ、米国、韓国の場合に限り、交換ご希望のご連絡を商品受け取り後30日まで受け付ております。

ご希望のサイズの在庫の有無を確認し、当社よりお客様へご連絡を差し上げます。ご希望のサイズの在庫がある場合に限り、ご交換を承認させていただきます。

サイズの在庫がある場合は、交換承認後7日以内に次に記述する通常の返品手順にて、商品を返送しなければいけません。未使用でお買い上げになったときと全く変わらぬ状態で、本来の製品パッケージに入っていて、ラベル等がすべて付いたままで、付属品や書類（取扱い説明リーフレット、製品証明書など）が付帯していた場合はそれもすべて揃った状態で、完全な梱包にて返品してください。返品された商品が上記の条件を満たしていない場合、当社では商品の受領を拒否し、サイズ交換を行わない権利を有します。

弊社倉庫で返品された商品を受け取りましたら、ご希望のサイズの商品を発送いたします。

商品のサイズ交換におきましては、お客様側に追加の費用は生じません。

注文した後で、商品の価格に変更がありました。返金してもらうことはできますか？

当社はいつでも事前の告知なく商品価格の変更を行う権利を有しており、そのような変更があった場合も、ご注文承認を受領された商品に対しては適用となりません。また「総合的な販売条件」の下、本項第8条に則り他の権利に影響を及ぼすことなく、ご注文の際は選択された商品のご購入には拘束力がございます。ご注文される際は、ご注文いただく商品の価格をお支払いになる同意をいただくものとします。

返品時に紛失/破損が起きてしまいました。どうすればよいでしょうか？

ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。以下お問い合わせフォームをご記入いただき、当社クライアントサービスへご連絡ください。

ポメラートの返品条件は？

ご購入の製品に返金が発生する場合、受領日より14日以内にご返送ください。但し、日本、メキシコ、米国、韓国宛に発送されたご購入品に限り、30日以内であれば返品いただけます。ます。

返品する商品は、未使用で損傷のない新品と変わらぬ状態で、本来のラベルとタグが付いたまま製品本来のパッケージに入っていて、付属品と関連文書（例えば取り扱い説明書、製品の証明書など）がある場合はそれも添えて、損傷のない箱に入れて返送しなければいけません。

ご注文品を返品する場合は、追加料金なしで全額の返金を受けられるよう、次の指示に従って返品作業を完了させてください。

1. ご注文品のパッケージに入っている返品フォームに記入し、該当する製品、数量、返品の理由にチェックを入れます。
2. 返品フォームを返品したい製品と一緒に本来のパッケージまたは同じくらいの大きさの箱に入れます。箱に前払い宅配便返品ラベルを貼り、郵送できるよう梱包をしっかりと保護します。箱の上の完全に見える位置にラベルを貼り、返送先の住所とバーコードが隠れることのないようにしてください。
3. 最寄りのUPSのアクセスポイントへ小包を引き渡すか、またはUPSへ連絡を取り、引き取り日を取り決めてください。

• お近くのUPSアクセスポイントの検索: UPSによる引き取り日を取り決めるには: 電話をかけるか (1-800-PICK-UPS) または 次のサイトのぺージをご覧ください: https://www.ups.com/dropoff/
• UPSによる引き取り日を取り決めるには: 電話をかけるか (1-800-PICK-UPS) または 次のサイトのぺージをご覧ください: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule お住まいの国固有のUPS引き取り番号またはリンクをご覧になりたい場合は、次の表を参照してください:

小包が当社の倉庫へ届いた時点でメールにてお客様へお知らせいたします。当社では返送品が返品受付の要件を満たしているか確認し、さらに製品の品質チェックを行います。商品が返品の要件を満たしており受付可能と判断された場合にのみ、返金されます。返金が完了したら、お客様あてにメールにて返金通知（クレジットノート）が届きます。

ラベルを失くしてしまった場合は、ウェブサイトの「お問い合わせ」のセクションに表示された連絡先を使って当社のクライアントサービスまでお問い合わせください。

返送品を受領した日とお客様が品物を返送した証拠を提出された日のうちいずれか早い方から数えてから14日以内に、お客様がお支払いになった金額全てを返金させていただきます。

返金までどの程度の時間を要しますか？

返金までの所要時間はご利用の銀行またはクレジットカード会社によって異なります。

返送用の伝票を紛失してしまいました。改めてもらうことは可能ですか？

以下のお問い合わせフォームにご記入いただき、当社クライアントサービスまでご連絡ください。

返送費用の返金は可能ですか？

１つ、あるいは複数のアイテムをご返送いただいた場合、品質チェックを行った後、送料を含めた状態で返送済み商品の総額をご返金いたします。

付加価値税（VAT）の払い戻し（タックスフリー）は行えますか？

ポメラートでは、€125以上のご注文をいただいたヨーロッパ連合外にお住いのお客様に、付加価値税（VAT）の払い戻しを行っております。

尚、商品のご購入は商業目的ではなく個人の使用によるものに限るものとし、ご購入より3か月以内に商品は個人用荷物の中に入れた状態でヨーロッパ連合外にお持ち出しいただく必要がございます。

ヨーロッパ連合出発時に払い戻しをご希望の場合は、税関でヨーロッパ連合外にお住まいの旨を証明する書類（パスポート、身分証明証）、ご購入になった商品、関連する領収書をご提示ください。

全ての条件を満たすと判断された場合、税関係員がヨーロッパ連合外に輸出される商品である旨を証明する印をレシートに押印します。

払い戻しフォームは、押印された領収書を添えて以下までご郵送ください：

Attn: Pomellato/Pomellato Business Manager
Rue du Trilogiport no. 6
4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgium

記載内容とご提供いただいた書類を確認した段階で、ご注文時のお支払い方法に基づいて付加価値税（VAT）の払い戻し処理を行います。

店舗情報

気に入ったポメラートのジュエリーの店舗在庫を確認するにはどうしたらよいですか?

気に入ったポメラートジュエリーの製品ぺージで在庫をお確かめください。ブティックの在庫状況は変わることがあります。そのため、ジュエリーの在庫を保証することはできません。どうしても在庫を確保したい場合は、ブティックに直接お問い合わせいただくことをお勧めいたします。

ポメラート オンラインショップで購入した商品をポメラート ブティックで交換することはできますか？

申し訳ございません、オンラインまたは当社ブティックに関わらず、一度確定したご注文の商品の変更または交換を承ることはできません。

ポメラート ブティックでは特別なイベントを行っていますか？

ポメラート ブティックでは常時、お客様に特別な機会をお届けしています。ニュースレターをご購読いただくと、次回のイベントを一足お先にお伝えいたします。

ポメラート ブティックに連絡するには？

ご希望のブティックを検索していただくには 店舗検索 をご利用ください。ブティックに関する全ての情報（電話番号、営業時間、場所）をご覧いただくことができます。

最寄りのポメラート ブティックは？

ご希望のブティックと関連情報を全て検索していただくには、「店舗検索」をご利用ください。

POMELLATO宝石

ポメラートのジュエリーはどのように作られましたか？

イタリア貴金属細工の最高の伝統に忠実なポメラートは、創造力、デザインの一貫性、先端技術と職人能力の融合をめざして、高品質の金細工製品を創り出しています。ジュエリーには純度18金のイエローゴールド、ホワイトゴールド、ピンクゴールドを使用しています。ルージュパッションのジュエリーには9金が使われています。

ポメラート６７のジュエリーは、未処理のナチュラルシルバーで、925/1000の純度を使用しています。

硬石（PIETRE DURE）とは何でしょうか？

「硬い石」という言葉は、サファイア、ルビー、ダイヤモンドなどの貴石と区別して半貴石を示すために、不正確に使われています。しかし実際はすべての宝石はさまざまな指標で分類されています。そのうちの一つが硬さの指標で、引っかき傷や対する抵抗の度合いを示しています。
従来ジュエリーに使われる石は、一般に高い硬度を示すものですが、石の硬さは当然絶対に破壊されないと同意語ではなく、ジュエリーに加工された石には、全体としてジュエリー独特の繊細さがあります。
たとえ無意識でも間接的であっても、小さな衝撃は宝石に引っかき傷をつくることがあります。
ダイヤモンドも世界で最も硬い石として有名ですが、破損を免れることはありません。

ラートは、ジュエリーの素材に自然石だけを選び、それらはポメラートが自社製品の保証として定めた厳格な品質基準に従って、専門の宝石鑑定人によって慎重に選ばれます。ルージュパッションおよびポメラート67のシリーズには合成石が使われています。

ジュエリーの光沢感が変わってしまったのは、どうしてですか？

ポメラートのジュエリーには、表面にバーニッシュ（光沢）加工を行っているものがございます。バーニッシュ加工は表面の厚さを制限を持たせるもので、特に特に露出の多い金属面がご使用と共に変化することがございます。
バーニッシュ加工の効果をできるだけ長く維持するため、バーニッシュ加工が施されたパーツが肌に触れないよう、また、特に通常または研磨加工のある布やシルバー用の製品で擦ったりすることのないよう十分ご注意ください。
ジュエリーの表面にバーニッシュ加工などの仕上げを改めて行う場合は、特定のプロセスを経る必要がございます。

購入を希望している商品がポメラート オンラインショップで取り扱われていない場合、どうすればよいですか？

お探しのジュエリーの商品ページで一時的に取り扱いがない場合には、再入荷した際にメールでお知らせする機能をご利用いただけます。「通知する」を選択し、メールアドレスをご入力ください。

どうすれば、自分に合ったサイズがわかりますか？

ウェブサイトでは、お客様に合ったサイズをお探しする サイズガイド完全版をご覧いただけます。更に、商品ページの商品詳細情報では、ジュエリーのフィット感に関する詳細をご覧いただけます。

持っているポメラートのジュエリーが正規製品であることはどうすればわかりますか？

当社では、当社ホームページでご購読いただいた商品は全て、正規商品である旨を保証しております。

ポメラートでは現在、サステナビリティ（持続可能性）、そして責任のあるショッピングについてどのように取り組んでいますか？

ポメラートグループでは、毎年ケリング・グループが発行する「環境の利益と損失」アカウントを通して環境への影響に対するモニタリングと評定を行っています（文書はwww.kering.comでご覧いただけます）。ポメラートは、「責任ある宝飾品業のための協議会（RJC）」認証（2019年末に更新）を取得しており、ケリングの「責任ある金調達の枠組み」を通してゴールドを100%責任ある手段で調達する目標を実現しております。
このコア目標と合わせ、当社では一貫してシルバーの持続可能な調達、またダイヤモンドやカラーストーンの透明で追跡可能な調達を追求しております。
ポメラートは、ジュエリーのクリエーションに対し、環境に配慮したアプローチを行っている企業です。
ポメラートでは、これまで公正に採掘されたゴールドの購入や特別コレクションの創造を強化すると共に、継続してカラーストーンやダイヤモンドのトレーサビリティに投資を行ったり新素材やリサイクルソリューションの発掘に取り組んでおります。その一方で、一貫性と技術を保護するため、ミラノを本拠地とするジュエリースクールとのコラボレーションを行っております。ポメラートは、そのイニシアティブと主張の下、サステナビリティ、地球に優しいコミュニティ、女性の教育とキャリアの発展、そしてキャリアとプライベートの健康的なバランスを促進する世界の幸福の必要性をこれ以降も強化してまいります。

ポメラートが使用するゴールド素材

ポメラートのジュエリーには、すべてKering Responsible Gold Framework（ケリンググループによる責任ある金調達組織）を通じて調達された100%エシカルゴールドが使用されています。これらの金は、原料に関する情報の透明性とトレーサビリティの管理に関する国際規格の遵守を証明する認証（RJC認証）を取得した鉱山から採掘されたもの、または環境持続可能性の改善のための重要なプロジェクトに全面的に賛同する生産チェーンから仕入れたものです。

ポメラートのダイヤモンド

ポメラートのコレクションに使われているダイヤモンドは、いずれもRJC認証取得のサプライヤーから仕入れたものです。RJC（Responsible Jewelry Council=責任ある宝飾品業のための協議会）の狙いは、環境を保護し、適切な管理手順を踏んで人権を尊重する責任あるサプライチェーンを構築することです。ホワイトダイヤモンドはクラリティがVVS-VSでカラーがG-Hのグレードのものですが、ブラック/ブラウン/アイシーダイヤモンドには4Cの品質基準が適用できません。そのため、これらのダイヤモンドの素材のカラーレンジと透明度、研磨、サイズのグレードは社内で定義されます。ブラックダイヤモンドには、いずれも均一な色にするための加熱処理が施されています。この処理には最終消費者の健康や安全上のリスクはありません。

商品取り扱いについて

Pomellatoジュエリーのお手入れ ‐ お役立ち情報とアドバイス

Pomellatoのジュエリーは、どれも日常のあらゆるシーンで着けることが想定されています。そのため丁寧なお取り扱いとクリーニング以外に特別なお手入れは必要としませんが、あくまでも宝飾品ですので、留意すべき簡単なことがいくつかあります。
シルバー製のものもゴールド製のものも、使用による摩耗や経年で輝きが失われるのは当然のことです。酸化によるつやの低下は自然な現象であり、これは貴金属合金のあらゆる製品に共通することです。酸化がひどくなった場合は、専門店によるお手入れで元の輝きを取り戻すことができます。特に貴石、ダイヤモンド、エナメル、レザー等が使われているジュエリーの場合は、ご家庭でのお手入れはなさらない方が賢明です。また、ロジウムコーティングやブルニート仕上げなどの表面処理が施されているものについても、専門店によるお手入れが必要です。ジュエリーに使われている石は本来デリケートなものですので、誤って衝撃を与えてしまった場合や急激な温度変化によりダメージやひび割れが生じることがあります。Pomellatoジュエリーの輝きをいつまでも保つために、普段から外したときには清潔で湿気のない熱源から離れた場所に保管する習慣をつけておくとよいでしょう。

アフターケアーをお願いするにはどこに？

最も簡単で迅速な方法は、購入された店舗にお問い合わせいただくことです。特別な場合を除き、世界中のポメラートの認定を受けた販売店ではアフターケアを保証いたしております。どのようなことでも、どうぞご遠慮なくクライアントサービスにご連絡ください。

私のシルバーのジュエリーには、どのようなケアが必要でしょうか？

未処理のナチュラルシルバー素材のジュエリーは、毎日身につけても、気をつけて丁寧に取扱い、定期的にお手入れをして適切に保存していれば、特別なお手入れはあまり必要ありません。 日常的な通常の使用と大気中の湿気、温度、大気汚染の度合い、化粧品との接触、汗などの外的要因は、シルバーの表面の光沢を失わせ、一部の製品で表面仕上げ効果のオリジナルの外観を変えてしまうことがあります。 シルバーの光沢が失われ、色が暗く曇ってくる外観変化の現象は、科学的には「ターニッシュ（変色）」、一般的に酸化と呼ばれ、広く冶金学においては知られています。この現象の実体と速度は様々な要因に依存しているため、その予測は出来ません。 この問題に注意し、黒ずみを抑えるためには、シルバー製ジュエリーを洗剤、クリーム、香水、水、特にプールの水（塩素）、温泉水（硫黄）と接触させないよう厳重に注意すること、そしてジュエリーの仕上げ加工と宝石に注意しながら、定期的に柔らかい布で表面をふきとる習慣をつけることです。
宝石とマット仕上げのような表面加工仕上げのあるものは、最大の注意を払う必要があり、専門家のクリーニングをお勧めします。一方シルバーのみのジュエリーの場合は、あまり強すぎないシルバー専用の光沢剤の使用で簡単にお手入れすれば、光沢を持続させることができます。
ジュエリーにとって良い保管の習慣とは、それらを別々に小袋か個々の清潔なやわらかいケースに分けて、乾燥した場所に、高温や一般にジュエリーを損なう恐れのある要因を避けて、大切に保存することです。

ジュエリーが水銀に触れてしまいました。どうしたらいいでしょうか？

例えば、体温計が破損してジュエリーに触れてしまった場合に起こるような、水銀による損傷は、ジュエリーが被る損害の中でも最悪のもので、多くの場合それは残念ながら修復不可能な破損です。
水銀は、実際はゴールドとアマルガムを生成して、しばしばジュエリーは修復不可能となります。元の状態に戻すためには、水銀を先に除去する過程が必須で、この除去は水銀のガスが非常に有毒であるために、大変有毒な高温の処置法でのみ行われます。処置の結果、ジュエリーの表面は多孔性になり、もとの状態に戻すことは非常に難しくなります。さらに合金の色は最初の色とは異なり、いずれにせよ水銀を完全に取り除くことは非常に困難です。

なぜ私のリングはホワイトゴールドなのに、色が黄色くなったのでしょう？

ホワイトゴールドのジュエリーが時間がたつにつれて黄色くなることがあります。それは良く知られた現象で、ホワイトゴールドの特徴です。いくつかのケースでは、外的要因によってその変化が速まることがありますが、表面だけのことですので、適切な製品を使った定期的なお手入れで、それを避けるか、または簡単に未然に防ぐことができます。

しかしジュエリーがロジウムメッキ加工のものであれば、黄ばみはロジウムメッキ処理の構成要素の冷色の光沢損失のため、そしてその結果のナチュラルホワイトゴールドの純度の暖色の出現のためであるかもしれません。 いずれにせよ、ロジウムメッキも表面加工で、簡単に修復可能です。

どうして私のマットゴールドのジュエリーに艶が出てしまったのですか？

マット仕上げ加工は、ロジウムメッキ加工と同様に、着用するにつれて変わる表面加工です。
特に、マット仕上げ加工は、製品の表面に凹凸を作り、見た目にも触った感触も、ざらざらする加工です。通常の着用による摩滅で表面の凹凸に丸みが出て、表面の光沢が増して見えるようになります。
マット仕上げ加工は、簡単に修復可能です。

コードや布素材を使ったブレスレットの取り扱いには特別の注意が必要ですか?

コードや布素材のブレスレットは、水、温泉の湯、石鹸、化粧品、香水、洗剤、塩素、その他色褪せの原因となったり素材を傷めてブレスレットの本来の姿を損なう可能性のある物質との接触はできるだけ避けるようにしてください。さらに布素材には、引っ張ったり本来のモデルに想定されていなかったペンダントを付け足してぶら下げるなど、破損の原因となるような張力を与えないようにしてください。

商品補償規定

保証書について

お住まいの国に適用される販売規約の第9条をご覧ください。 。不適切な使用、事故、不慮の事象、経年や摩耗による自然な劣化、ジュエリーの通常の使用による変化については全面的に保証の対象から除外されます。さらに本保証は、ポメラート承認の工房以外でジュエリーに手が加えられたものに関しては一切無効であり、その場合ポメラートでは修理をご依頼されてもお断りさせていただくことがございます。

アフターセールスケアについては、どこに連絡すればよいでしょうか？クライアントサービスの営業時間は？

アフターセールスケアに際しては、お問い合わせフォームにご記入ください。当社クライアントサービスの営業時間は、月曜日～土曜日の午前10:00～午後9:00（JST/日本時間）となっております。

アフターセールスケアは、どのように行うのですか？

ポメラートでは、正規販売店とポメラート ウェブサイト オンラインショップでご購入いただいた商品にタイウルサポートと修理をご提供しております。

オンラインショップでご購入になった商品に関しては、「お問い合わせ」より商品の状態がわかりやすく映った画像と合わせて問題点を詳細までご明記いただき、お問い合わせページのドロップダウンメニューより「アフターセールスケア」をご選択いただき、ご一報ください。ご照会に関して、ポメラート チーム一同が心を込めて追加情報やサポートのご提供をいたします。

ポメラートのブティックでご購入になった商品につきましては、お近くのブティックにお持ちください。または、「お問い合わせ」より商品の状態がわかりやすく映った画像と共に問題点の詳細をご明記のうえ、ドロップダウンメニューより「アフターセールスケア」をご選択のうえ、ご連絡ください。

ポメラートでは、公式オンラインショップまたは当社正規販売店より直接ご購入になった商品以外に対する責任は負いません。

保証期間中の不良品は交換できますか？

製品上の欠陥または商品説明とは異なる（ご注文の確定/証人に一致しない、または商品到着時に明らかに確認、察知されるべき欠陥を除く）場合は、 お問い合わせフォームにご記入のうえ、クライアントサービスへご連絡ください。

届いた商品に誤り/欠陥がありました。どうすればよいでしょうか？

問題のある商品は、 返品条件に記載された通りご返品いただくことが可能です。

保証期間を超えたジュエリーが壊れてしまいました。どうすればよいでしょうか？

ポメラートのジュエリーが保証期間内である場合は、商品のご購入日より2年以内に製造上の欠陥が見つかり、品質管理チームがそれを確認した場合にのみ変更を加えることが可能です。アフターセールスケアをご希望の場合は、ご購入になられたポメラートブティック、または正規販売店へおお越しいただくようお願いいたします。また、 お問い合わせフォームにご記入いただいても結構です。

ジュエリーが壊れてしまったのですが、購入時の領収書を紛失してしまいました。どうすればよいでしょうか？

ポメラートのジュエリーが破損した場合は、ご購入になられたポメラート ブティックまでご連絡ください。通常、特定の制限がある場合を除き、ポメラートの全ての正規販売店でアフターセールスケアを承っております。また、 お問い合わせフォームにご記入いただいても結構です。

ジュエリーが届きましたが、破損/損傷があります。どうすればよいでしょうか？

問題のある商品は、 返品条件に記載された通りご返品いただくことが可能です。

ジュエリーの修理をお願いすることはできますか？

ポメラートでは、特定の制限がある場合を除き、アフターセールスケアを幅広くご提供しております。ご購入になられたポメラート ブティックまでご連絡ください。通常、特定の制限がある場合を除き、ポメラートの全ての正規販売店でアフターセールスケアを承っております。また、 お問い合わせフォームにご記入いただいても結構です。

ジュエリーを紛失したり、盗難にあった場合はどうすればよいですか？

商品を紛失、損傷、破損する可能性に対する責任は、商品がお客様よりご提供のあった配送先住所にある、またはお客様あるいはご選択になったブティックでお客様あるいは代わりとなる方がお受け取りになった段階で、お客様（または配送業者以外で代わりとなる方）が負うものとなります。

リングのサイズ調整は可能ですか？

リングのサイズ調整（変更前と変更後のサイズ差にもよりますが）は極めてデリケートな作業で、リングの構造や外見、特に天然ストーンがあしらわれたものについてはスタイルが変わってしまう可能性がございます。
商品、そしてお客様を保護するため、ポメラートではサイズ調整に関し品質面で厳格な基準を満たすものとし、サイズ調整が不可能と判断された場合は新しいリングの作り直しを考慮に入れたものとなっております。

リングのサイズ調整は通常、アフターセールスケアとなりますことから、製造プロセスの詳細に関する知識を有さず、結果的にジュエリーの破損を招きかねない正規ワークショップ以外の期間では行わないよう強くお願い申し上げます。

プロフィール

ポメラート ウェブサイトに登録するメリットは何ですか？

プロフィールを作成していただくと、以下のお客様限定エリア・サービスをご利用いただけます：

• 限定ニュースレターの配信
• お気に入りアイテムの保存
• よりスピーディーなお買いもの
• ご注文の確認

ご登録の再、ポメラートはお客様のお住まいを認識いたします。プロフィールは、全ての国のウェブサイトでご利用いただけます。

ニュースレターの購読を止めたいのですが、,どうすればよいですか？

ニュースレターがご不要になった場合は、ニュースレター最後にある「購読を中止する」をクリックしていただければ、いつでもご購読の中止が可能です。ご購読を中止するご希望を確認するウェブサイトが開きます。 または、 お問い合わせフォームにご記入ください。

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ポメラートのニュースレターに登録すると、何かメリットがあるのですか？

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