4.弊社がお客様の個人情報を取得する理由は何でしょうか ?
Pomellato は、この節に記載されている目的のために、お客様の個人情報を取得、記録、保持、整理、構造化、保存、更新、適合、考慮、利用、転送そして開示します。お客様の個人情報は、適用される法律で認められている場合を除き、取得目的とは矛盾する、または互換性のない目的のために利用されることはありません。
お客様の個人情報処理は、個人情報保護法に従い、この節で述べる法的根拠に依拠します。この節に挙げられている法的根拠は、下記の目的のために、お客様のデータを第三者(「弊社がお客様の個人情報を共有する相手先 」に記載)と共有する際にも適用されます。
目的及び法的根拠についての詳細は、privacy@pomellato.com へお問い合わせください(又は「弊社へのお問い合わせ方法 」をご参照ください)
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お客様の個人情報処理は、次で挙げる国にお住いの場合を除いて、下記に述べる法的根拠に依拠します:
A.お客様により購入、又はリクエストがなされた製品やサービスをお届けするために
お客様の個人情報は、弊社で製品やサービスの購入、又はリクエストがなされた時、お客様と弊社の関係を管理し、お客様が弊社と結んだ契約の義務を履行するために利用しますが、お客様の決済や配送の社内経理や処理といった様々な業務にまで及びます。
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お求めになった製品やサービスをお客様にお届けするため、弊社は、インボイス作成、決済管理、社内経理に対してお客様の個人情報を取得、保存、処理、利用、開示そして転送します。
上記の業務の一部は、下記の「弊社がお客様の個人情報を共有する相手先 」に記載されている弊社のパートナーによって実施されることがあり、特に、お客様のご注文の登録、支払い、配送がこれにあたります。お客様の情報は、弊社のパートナーの情報システムを通じて直接伝達、利用または取得される場合があります
ギフトカード、カスタマイズサービスをお客様に提供し、電話、弊社ウェブサイト或いはマーケットプレイスで製品又はサービスの予約、修理、或いは製品やサービスの購入がなされる時、いくつかの特定情報が要求されます。このような場合、弊社は配送、倉庫、返品管理に対してお客様の情報にアクセス、取得、記憶、利用することがあります。
お客様がご来店の際、弊社構内へのアクセスを可能とし、またはお客様が特定のサービスを受けることを希望される場合(商品税、弊社アフターサービスに関連したリクエスト等)に、お客様の情報を取得する必要があります。
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠を理由に是認されます :
弊社店舗又はオンラインでお客様が購入、又はリクエストした製品やサービスをお届けすること。
これは、お客様が弊社と結んだ販売・サービス契約の義務(決済処理、配送、返品管理など)を履行するために必要な業務全てに関わります。
契約の履行
B.お客様のPomellatoプロフィールを管理するために
Pomellatoのウェブサイトまたは弊社顧客サービスを含むその他の手段を介して、お客様からPomellatoのプロフィール作成のリクエストを受けると、お客様の個人情報はこのプロフィールに紐づけされ、弊社のお預かりするお客様情報を全てここで保管します。これには、お客様から直接、及び適用法令に従って他のソースから得た個人情報も含みます。ゲストとしてのチェックアウト時や、プロファイルを使用したチェックアウト時の購入情報も含まれることがあります。
Pomellatoのプロフィール内の情報は、Pomellatoがお客様個人の目的やお好みに合わせてパーソナライズされた体験を提案するために重要であり、場合によっては、特定のサービスにアクセスまたは弊社ウェブサイトからの購入に必要であり、そして最良の体験をお届けするために絶えず更新する必要があります。
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お客様からPomellatoのプロフィール作成のリクエストを受けると、弊社はお客様の購入、好み、連絡先詳細といった個人情報を補足します。これに関連して、電子メールアドレスや電話番号といった個人識別情報を使い、お客様のPomellatoのプロフィールにインタラクション(相互交流)や購入を紐づけします。これは上記のように、弊社ウェブサイトのゲストとしてチェックアウト・購入がなされた時、又はソーシャルメディアオープンIDアカウントとPomellatoのプロフィールを紐づける場合(専用のQRコードを使用するなど)にも適用されます。さらに、お客様の生年月日を基に、弊社サービスを利用する年齢に達しているかどうか判断します。
お客様の個人情報を間違いなく保管するため、弊社のお預かりしている個人情報が適切に更新されるように適正措置を講じます。適用される個人情報保護法に従い、お客様はいつでも情報を修正する権利があります。お客様の情報を更新又は訂正する必要があればお知らせください。弊社は不正確な個人情報を探知・訂正(データクレンジング)し、重複したデータセットは全て削除するために最大限の努力を払います。弊社が、入力ミスや矛盾した個人情報の訂正を行います。
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠を理由に是認されます :
お客様からPomellatoのプロフィール作成のリクエストを受けて、それを運営、管理そして維持すること。
これは、データクレンジング及び重複排除も含みます。
これは、データクレンジング及び重複排除も含みます。
契約の履行
又は弊社の正当な利益 (該当する場合)
(where
applicable)
お客様からリクエストを受けてプロフィールが作成されると、弊社とのインタラクションの間にお預かりした個人情報で(そしてこの類の利益がお客様自身の利益又は基本的権利に優先しない場合)それを補足し、お客様のプロフィールを最も正確かつ最新の状態で保持するため。
目的やお好みに合わせた顧客サービスを提供するために
コミュニケーション手段の如何を問わず、お客様には同じ一元的体験をしていただかなくてはなりません。弊社店舗、ウェブサイト、チャット、電話、ビデオであろうと、お客様からのご連絡であろうと弊社からの連絡であろうと、適切かつご本人の目的やお好みに合わせた顧客サービスの提供に努めています。
お客様にPomellatoの体験を提供するこの目的に対し、お客様を特定するための個人情報を取得、記憶、処理、利用、開示及び転送します。弊社はこうして、お客様のお求めになる目的やお好みに合わせたサポートを提供し、お客様と適切な情報を共有することができます。さらに、お客様からの連絡を受けて、カスタマイズ及びパーソナライズされた体験を常に提供するため、個人情報を保有する権利を有します。以上は、既に弊社のお客様である方、または潜在的なお客様である方を対象としています
。お客様からプロフィール作成のリクエストを受けると、ご本人の個人情報がPomellatoのプロフィール、又は一時的記録に紐づけされます。
円滑で楽しい顧客体験の提供を目指して、目的とお好みに合わせた対応を準備するためにお客様をより良く理解し、弊社サービスの質と安全性を向上させるために、弊社は、お客様の同意に依拠してお客様との契約に従って個人情報を処理したり、又は契約を結ぶためにあらゆる適正措置を講じたり、或いは弊社サービス向上のために弊社の正当な利益に依拠する権利を有します。
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お客様が弊社に(電話、ビデオ通話、メッセージテキスト、チャット、ソーシャルメディアなどで)連絡をくださる時、ご本人の身元確認のために、弊社の持つ情報を利用します。お客様を特定できたら、以前にインタラクション(相互交流)のあった時期を把握し、お求めになる目的やお好みに合わせたサポートを提供するために、Pomellatoのプロフィール又は一時的記録に入力された個人情報にアクセスします。これは、お探しの製品や、お客様特有のニーズを特定するための、インタラクションのリアルタイム又はそれに続くモニタリング(例:弊社ウェブサイト又は店舗などにおいて)を含みます。
適切な顧客サービスを提供するため、弊社ウェブサイト又は店舗におけるより細かなサポートをお求めか否かについてお客様にお伺いすることがあります。ウェブサイトでは、弊社からの連絡が必要なければ、チャットナビゲーションウィンドウを閉じてください。このサービスは、実際の店舗と同じサービスをお楽しみいただくために実施しました。
お客様を特定できない場合、弊社は一元的な購入体験をお楽しみいただくために一時的記録を作成する権利を有します。もちろん、インタラクション方法の如何を問わず、弊社と既に共有している情報について再度お尋ねしないよう最大限の努力を払います。
お客様がPomellatoのプロフィールを作成した場合や弊社が作成する一時的記録をはじめとするお客様の個人情報を利用して、お客様が購入、又はリクエストした製品やサービスとの関連において、製品の再入荷やご注文品が店舗に届いた時など、販売員がお客様に直接お知らせし、リクエストされたその他の情報を共有できるようになります。
さらに、インタラクションのモニタリング(お客様に事前通知した上での、リアルタイムの聴取や分析といった音声又は映像の記録を介して、又はリアルタイムでの聴取を含む)で、弊社サービスの質と安全性を向上させ、目的とお好みに合わせた対応の準備ができます。
弊社にとって、すべてのお客様は大切な存在です。しかし、一部のお客様や潜在的なお客様は、Pomellatoとの重要な関係により、より個人的な経験を得ることができます。
弊社のチームがPomellatoのイメージと価値に一致する人物を特定し、独自のサポートを提供するためには、そのようなお客様や潜在的なお客様の情報を取得し集めなければなりません。お客様が弊社の特別催事に参加される場合や、弊社販売員がお客様にイベント参加を提案し、特別な機会(お客様の誕生日やライフイベント)のためにお客様に連絡を差し上げる場合がそれに該当します。
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠を理由に是認されます :
お客様のPomellatoのプロフィール作成のリクエストを運営、管理そして維持すること
お客様のPomellatoのプロフィールの作成リクエストを受け、かつ弊社がお客様を特定できる時に行われます。Pomellatoのプロフィールは、お客様から連絡を頂き、弊社が連絡を差し上げた時にお預かりした個人情報で補足します。これは、データクレンジング及び重複排除も含みます。
契約の履行
又は弊社の正当な利益 (該当する場合)
お客様からリクエストを受けてプロフィールが作成されると、弊社とのインタラクションの間にお預かりした個人情報で(そしてこの類の利益がお客様自身の利益又は基本的権利に優先しない場合)それを補足し、お客様のプロフィールを最も正確かつ最新の状態で保持するため。
一時的記録を運営、管理そして維持すること
これは、弊社がお客様の身元を特定できない時に行われます。この一時的記録は、弊社と既に共有している情報について再度お尋ねせず、弊社製品及びサービスにお求めになる目的やお好みに合わせたサポートを提供するため、お客様から連絡を頂き、弊社が連絡を差し上げた時に、お客様からお預かりした個人情報で補足します。
契約を結ぶ前に、 お客様のリクエストに対して 手段を整えること
又は弊社の正当な利益 (該当する場合)
お客様の身元を特定できない時、お客様のお求めになる目的やお好みに合わせたサポートを用意するために、(そしてお客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合)一時的記録を補足するため。
インバウンド・インタラクション -
お客様が弊社に連絡をくださった時 、お求めになるであろう製品、サービス、情報を提供すること
契約の履行、又は契約を結ぶ前に、 お客様のリクエストに対して 手段を整えること
アウトバウンド・インタラクション - お求めの製品、サービス、情報に関連して、お客様に直接連絡を差し上げること
契約の履行、又は契約を結ぶ前に、
又は弊社の正当な利益 (該当する場合)
インタラクションが契約の構成又は履行とは関係のない場合、(そしてお客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合)適切な対応を準備するため
弊社サービスの質と安全性を向上させ、より良い対応を準備するための、インタラクションのリアルタイム又はそれに続くモニタリング。
このモニタリングは、インバウンド及びアウトバウンド両方のインタラクションで実行され、お客様に事前に通知した上で、音声または映像記録、またはリアルタイムでの聴取により実施される可能性があります
契約の履行、又は契約を結ぶ前に、 お客様のリクエストに対して 手段を整えること
弊社製品又はサービスに関する
適切なサポートを提供するために
情報を取得する時
弊社の正当な利益
弊社サービスの質と安全性を向上させるために情報を取得する時(そしてお客様自身の利益又は基本的権利がこの類の正当な利益に優先しない場合)
又は、 クッキーに対するお客様の同意
この類のモニタリングがクッキーその他のオンライン広告テクノロジー を介して弊社ウェブサイトで行われる時
D.お客様が適切な情報とテイラード(目的やお好みに合わせた)・コミュニケーションコンテンツを受信なさるために
お客様のリクエストに応じて(法で求められる場合は事前に同意を頂き)、又は情報や最新情報の直接送信が法で許されている時、例えば、購入の後など、お客様はこの類の情報及び最新情報を受信します。このようなコミュニケーションは、世界各地又は地域限定で行われ、弊社の製品やサービスに関する最新情報、通知、イベント招待、特別プラン、アンケート調査などを含みます。
弊社は、お客様に関心を持っていただけるよう、明確にカスタマイズされたコミュニケーションを設計しており、Pomellatoのプロフィールに紐づけられたあらゆる新しい個人情報で更新されます。このように、テイラード・コミュニケーションや他のカスタマイズ広告又はマーケティングキャンペーンを送信するために、お客様の個人情報を利用します。情報利用には、プロファイリング活動も含みます。
合衆国又はグアムにお住いの場合は、「別紙3
- 合衆国及びグアム居住者向けテキスト及びインスタントメッセージに関する特定情報」 で、メッセージ送信のために弊社がお客様の電話番号を「どのように」「いつ」利用するかの詳細をお読みください。
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弊社と連絡先を共有する場合、関連伝達チャネル(テキストメッセージ、MMS、電子メール、郵便、インターネット手段、ソーシャルメディア又は電話)を通じてお客様に連絡するために、求められる場合は同意を頂き、この個人情報を利用する権利を有します。もちろん、お客様は特定の伝達チャネルを使わないように、或いは常にお客様と共有されるオプトアウトオプションを適用してオプトアウト(登録取消)を求めることができます。伝達チャネルの如何を問わず弊社からのコミュニケーション受信を止めたい場合は、privacy@pomellato.com へ電子メールでお知らせください。
Pomellatoの体験の一環として、弊社は常にお客様の体験のカスタマイズやパーソナライズに注力しています。テイラード・コミュニケーションやお客様のジャーニーをパーソナライズするためにご本人の個人情報を利用するのはそのためです。しかし、適用される個人保護法の求める場合は、お客様の事前同意を必ずいただきます。弊社のコミュニケーションは、お客様に気に入っていただけると思われる目的とお好みに合わせた製品の推奨、お客様の関心に応えるために設計されたパーソナライズドマーケティングコンテンツ、特別イベントへのご招待、又はお求めに応じて、可能な場合は、製品のパーソナライズやカスタマイズも含みます。このような目的で、弊社のお預かりした情報(生年月日、お住いの国、連絡方法の選択など)、そして/又は、お客様とのインタラクションで把握したいくつかのパターン(例:弊社製品を購入するお気に入りの場所、お好みの製品タイプ、どのような機会に買い物をするかなど)を合わせて又は単独で利用します。この情報を基に作成した類似顧客グループ(通称ペルソナ)に対し、インバウント・アウトバウンド双方のインタラクションでパーソナライズドコンテンツや体験の提案を決定します。これに関連して、お客様について個人情報に由来する推測を行います(プロファイリング )。例えば、いつも同じ店舗(特定地区やオンライン)で製品を購入なさる場合、この店舗をお客様の贔屓店とみなします。これにより弊社は、お客様の関心事や買い物習慣に基づいて、Pomellatoの体験をカスタマイズできます(例:テイラード・コミュニケーション)。このようなカスタマイズやパーソナライズされた体験を店舗やオンラインでお届けするため、ログインやご自身のID確認を求められることがあります。
お客様の個人情報価値を高めるため、弊社はクッキーその他のオンライン広告テクノロジー を使用する権利を有します。この類のテクノロジーを介して、お客様のソーシャルメディアにおける活動や、様々なウェブサイトやデバイスでの閲覧行動に関する個人情報を取得します(例:受信したニュースレターを読んだ後のウェブサイト閲覧の有無)。いくつかのテクノロジーは、自らの責任で業務を行う他社の提供するサービスに依拠するものもあります(WeChat、WhatsApp、Baidu、LINE、Kakao
Talk、Facebook、Twitter、Instagram又は他のオンラインプラットフォームなど)。これらの会社は独自のプライバシー及びクッキー方針を定めており、お客様がこれら会社と共有する個人情報の利用手段については、各社の規則が適用されます。
弊社は、お客様のPomellatoのプロフィール(メールアドレス、電話番号、ソーシャルネットワークIDなどのお客様の識別個人情報)に関連する個人情報は、第三者のプラットフォームでお客様にアプローチし、「ルックアライク・キャンペーン」を作成して、お客様と似ている可能性のある、弊社製品に関心を持つと思われる新たな顧客を見ことができるようにします。弊社は、このようなキャンペーンを、弊社ウェブサイト、ソーシャルメディア、または検索エンジンのような他のコミュニケーション手段を通じて実施します。このようなキャンペーンを行う場合、お客様の個人情報は共有される前にハッシュされ、元に戻すことのできない短いフィンガープリントになります。
クッキーその他のオンライン広告テクノロジー はまた、「コンテクスチュアル」(閲覧するウェブページに応じて表示される)、又は「ビヘイビアル」もしくは「インタレストベース」(人口統計学的、地理的、インタレストベースデータを含む個人情報から推論したお客様の関心事に基づいて表示される)のオンライン広告を表示させることができます。この類の広告を用いて、お客様に最も適切な製品やサービスを表示します。
カスタマイズされたオンライン広告を表示したくない場合、お客様はPomellatoのプロフィール削除やクッキー設定変更リクエストの権利を有しています。「クッキーその他のオンライン広告テクノロジー 」をご覧ください。さらに、第三者サイトによっては、特定広告主の広告表示を停止させることもできます。これらウェブサイトで、基本設定内容(プリフェランス)を調整することもできます。
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠から是認されます :
テイラード・コミュニケーションを送信又は提案すること
これには弊社製品やサービスに関する最新情報、イベント招待、特別プラン、アンケート調査のようなコミュニケーションを含みます。
お客様が弊社と連絡先情報を共有する場合、このような個人情報を利用して、関連伝達チャネル(テキストメッセージ、MMS、電子メール、郵便、インターネット、ソーシャルメディア、電話)を通じて連絡を差し上げます。
お客様の関心事や買い物習慣に基づくテイラード・コミュニケーション提供や、プロファイリングなどを介した弊社サービスの向上とカスタマイズに最善を尽くします。
契約の履行
この類のコミュニケーションをお客様の同意なく送信することを法が認めており、そしてこのようなコミュニケーションが両者の契約関係の範疇にある時
カスタマイズしたコンテンツの提供における弊社の正当な利益
お客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合、かつ、この類のコミュニケーションをお客様の同意なく送信することを法が認めている場合
Pomellatoプロフィール作成で入手した、お客様の同意
お客様はいつでも、同意の取り消しができます
個人情報の更新・補足、又は価値を高めるため
これは、データクレンジング及び重複排除の実施も含みます
セカンドパーティデータを伴う個人情報や、ソーシャルメディアでの活動及び様々なウェブサイトやデバイスを介した閲覧行動に関する情報の価値を高めることも含みます
弊社の使用するテクノロジーのいくつかは(クッキーを含む)、自らの責任で業務を行う他社の提供するサービスに依拠することがあります(WeChat、WhatsApp、Baidu、LINE、Kakao
Talk、Facebook、Twitter、Instagramといったソーシャルメディアや他のオンラインプラットフォーム)。お客様はこのようなプラットフォームを通じて、クッキーや他のテクノロジーに対する同意を与えていることがあります。これら他社は独自のプライバシー及びクッキー方針を定めており、お客様の個人情報の使用手段には、各社の規則が適用されます。
契約の履行又は法的義務の遵守
このような更新が、修正又は消去抹消の要求に応じて講じる措置を含む、Pomellatoのプロフィールの運営と管理に関連する時
その他のいかなる状況においても、Pomellatoのプロフィール作成で入手したように、お客様の同意が 求められます
お客様はいつでも、弊社との同意の取り消しができます
ルックアライク・キャンペーンを
ルックアライク・キャンペーンでは、弊社製品に興味を持っていただきたい、お客様と志向の似た新顧客に接触できます。
弊社の使用するテクノロジーのいくつかは(クッキーを含む)、自らの責任で業務を行う他社の提供するサービスに依拠することがあります(WeChat、WhatsApp、Baidu、LINE、Kakao
Talk、Facebook、Twitter、Instagramといったソーシャルメディアや他のオンラインプラットフォーム)。お客様はこのようなプラットフォームを通じて、クッキーや他のテクノロジーに対する同意を与えていることがあります。これら他社は独自のプライバシー及びクッキー方針を定めており、お客様の個人情報の使用手段には、各社の規則が適用されます。
Pomellatoのプロフィール作成で、弊社が個人情報をいくつかのパターンへ紐づけること(プロファイリング )に応じた際のお客様の同意 (例:テイラード・コミュニケーション受信の承諾)。
お客様はいつでも、弊社との同意の取り消しができます.
オンライン広告
クッキーその他のオンライン広告テクノロジー も含む「コンテクスチュアル」、「ビヘイビアル」、「インタレストベース」もしくは「テイラード」オンライン広告をお客様に提案すること
クッキーその他のオンライン広告テクノロジー に対するお客様の同意
お客様はいつでも、弊社との同意の取り消しができます
E.ノンマーケティング・コミュニケーションをお客様へ送信するために ノンマーケティング・コミュニケーションは、お客様のリクエストに応じて送信されることがあり、そして/又は個人情報の安心感と安全確保にとって重要となります。
いくつかのマーケティング・コミュニケーションからオプトアウトしても、お客様はこの類のコミュニケーションを受信することがあります。お客様との正しい契約履行に必要又は、法的義務に従うために必須となる情報が通信されます。
合衆国又はグアムにお住いの場合は、「別紙3
- 合衆国及びグアム居住者向けテキスト及びインスタントメッセージに関する特定情報」 で、メッセージ送信のために弊社がお客様の電話番号を「どのように」「いつ」利用するかの詳細をお読みください。
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ノンマーケティング・コミュニケーションは次を含みますが、これらに限定されません:弊社サービスにお客様がサインアップした時、身元確認の電子メールを送信;パスワード及び/又はユーザーネームのリセットのために電子メールを送信;あるサービスが、メンテナンスのために中断或いは終了した、或いは中断・終了することの通知;個人情報に関係した弊社サービスに影響を及ぼす更新、修正、偶発的トラブルの通知;弊社個人情報保護方針又は利用規約の更新の通知;リクエスト又は購入した製品やサービスに関する情報。
弊社はお客様のパスワードをお尋ねするために連絡することは一切ありません。個人情報要求の受信にはご注意ください
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠を理由に是認されます :
お求めのサービスや情報の提供 . 例:身元確認、パスワードやユーザーネームのリセットなど。
契約の履行
弊社がお客様に送信し提供する必要のあるサービスや情報を提供すること。
契約の履行又は法的義務の遵守
お客様からPomellatoのプロフィール作成のリクエストを受けて、Pomellato のプロフィールを運営・管理
契約の履行
F.弊社ソーシャルネットワークを管理するため に
Pomellatoは、複数のソーシャルネットワークで利用可能な「ファン」ページを管理しています。異なるプラットフォームによりもたらされた情報、またはお客様と弊社ページや広報とのインタラクションの際に、情報の処理を要することがあります。
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ユーザーとして、お客様が弊社ソーシャルメディアページと交流することを決めた場合(例:お客様が弊社ページの一つをフォローした場合、Facebookで「いいね」をクリックした場合、Instagramで「フォロー」した場合、投稿に反応した場合、「共有」し、「コメント」をつけた場合など)、弊社はお客様のプロフィール内の公開情報にアクセスできます。お客様の情報は、当該ソーシャルネットワークを通じてお客様と交流する目的、または弊社ページの利用状況やコミュニケーション成果に関する分析・統計を確立する目的で使用されます。弊社のサービスは、ソーシャルネットワークの使用に関する弊社方針に適合しない場合(例:お客様のコメントが侮辱的、違法、悪意のある場合)、お客様のコメントを削除する権利を有します。>
お客様が弊社の「ファン」ページにアクセスする際、お客様がアカウントをお持ちでない場合、または関連するソーシャルネットワークにログインしていない場合、弊社は各ソーシャルネットワークから弊社に提供される集計データを除き、お客様に関するいかなる個人情報も取得しません。
Pomellatoの活動をソーシャルネットワーク上で宣伝する。
ソーシャルネットワークが提案する機能を通じてお客様が弊社と交流する場合の契約の履行
又は
活動に関する情報伝達のための 弊社の正当な利益
お客様自身の利益又は基本的権利がこの類の正当な利益に優先しない場合。
弊社「ファン」ページを閲覧したユーザーや弊社のコンテンツを共有したユーザーの習慣を分析する。
活動に関する情報伝達のための 弊社の正当な利益
お客様自身の利益又は基本的権利がこの類の正当な利益に優先しない場合。
G.弊社事業を安全に実行し、業務活動及びスタッフを保護するために
お客様に弊社製品やサービスを安全にお届けし、契約の適切な履行や、法的義務の遵守のため、不正防止及び探知対策を講じています。このような対策で、契約を適切に履行し、そして/又は不正から弊社自体を防御して正当な利益を守ります。弊社は、お客様が本ウェブサイトで閲覧可能な販売条件、オファーおよびプログラムを遵守していることを確認し、お客様による不履行または不正行為を防止および検出するための措置を実施する権利を有します。これには、弊社との取引、特別販売、オファーおよびプログラムに参加する資格、弊社販売、オファーおよびプログラムの諸条件を見直して評価すること、ならびにかかる不履行または不正行為が疑われるまたは特定された場合に強制措置および/または懲戒措置を講じる権利を含みます。
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運営及び技術対策を用いて、ウェブサイト、システム、ネットワーク、ウェブサイトや店舗で発生した取引を保護し、弊社がアクセス又は記憶する権利を有する情報を保護するために他のあらゆる必要な手段を講じます。この目的で、お客様の身元確認をお願いする、又は弊社との取引に関連して発生した弊社利用条件について、疑わしい或いは事実上の不履行または不正行為を記録する権利を有します。この類の対策はまた、法令遵守目的で、或いは身元の定かでない第三者との個人情報共有を避けるために施しています。
さらに、弊社権利や資産、従業員、事業提携先を適用法令、規制、国際協定を遵守して保護・防御するための対策を施します。例えば、弊社は、顧客サービスとのインバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションを監視できます(お客様に事前通知した上での、音声または映像の記録またはリアルタイムでの聴取を含む)。また、弊社従業員の健康に留意し、これを唯一の目的として、ご利用者からの嫌がらせ、侮辱または直接的脅威などの不適切な行動の発生が弊社専門チームに報告されるように、悪質コール防止手順を実施しています。これにより、該当するご利用者に対して警告がなされ、仮リストに登録されます。最初の警告では、二度目のインシデントが発生した場合の結果が示されます。二度目の違反があった場合、該当するご利用者からの通話は4カ月間停止されます。この期間中も、ご利用者は他の通信手段(例:郵便や電子メール)で弊社顧客サービスに連絡することができるため、弊社はいつでもご利用者の問い合わせに対応し、ご利用者の権利を維持することができます。
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠から是認されます :
物理的安全性とサイバーセキュリティを確保し、お客様に製品とサービスを安全に届け、また弊社従業員の健康を守るために、お客様に事前に通知した上で、弊社顧客サービスとのインバウンドおよびアウトバウンドの会話を音声または映像記録あるいはリアルタイムで聴取し、不適切な行動から弊社従業員を保護するために不正防止、探知、調査対策及び訴訟手続きを実施すること。
契約の履行又は法的義務の遵守
又は、弊社自体を不正から保護する、そして不適切な行動から弊社従業員を保護する正当な利益(そしてお客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合)
適用法令に従い、コンプライアンス関連そしてプライバシー保護関連の活動を実行すること
法的義務の遵守
又は弊社の正当な利益 (該当する場合)
処理が法で規定されていなくても、規制の予想される場合(そしてお客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合)
適用法令に従い、知的所有権保護及び係争管理に関する業務を実行すること
法的義務の遵守
又は 権利保護における弊社の正当な利益(そしてお客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合)
或いは、お客様の居住国で適用される場合、訴訟中又は訴訟手続き中の弊社権利の合法的行使
H.弊社事業を検査評価し、その意義をより良く理解するために
弊社業務を管理し、お客様と結んだ契約のもと、そして法的義務に従い義務を履行するために、財務、マネージメント、又は法的目的、もしくはビジネス関連のアナリティクス&マーケットリサーチ活動で個人情報にアクセスし利用する必要性があり得ます。
例えば、法令遵守又は説明責任を果たす目的で、お客様の購入に関して発行したインボイスを用いる時、又は弊社顧客の特性理解(男女比率、平均年齢など)のための個人情報を分析する際に起こり得ます。
特定の限られた状況で、ビジネスアナリティクス&マーケットリサーチ活動に関する場合、このような業務は弊社の正当な利益に基づきます。
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事業を行う際に求められるいくつかの業務は、お客様の個人情報の利用を伴うことがあります。これは内部処理(財務管理、経理、在庫管理、生産管理、内部・外部監査など)、法的義務(例:記録管理や税申告)、合併や買収の場合に行う分析を含みます。
弊社は、個人情報へのアクセスや利用、又は新規或いは補足情報をまとめるためのアンケート調査や顧客満足調査の送信を要する様々なビジネス関連のアナリティクス&マーケットリサーチ活動も実施することがあります。特に、製品、サービス、事業全般を向上させるために、お客様の弊社ご利用やインタラクションの方法を分析できます。また、弊社にとってマーケティングまたはコミュニケーション・キャンペーンの成果を分析・測定できるようなオペレーションを行うことも重要です。例えば、お客様が弊社提携先のウェブサイト上で弊社の広告をクリックした場合や、お客様が提携先の広告を閲覧した後に購入した場合です。このような場合、弊社はクッキーやその他のオンライン広告テクノロジーを使用する権利を有することにご留意ください。
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠から是認されます :
弊社と結んだ販売又はサービス契約に関する業務を遂行すること。
経理、在庫管理、記録管理など。
経理、在庫管理、記録管理など。
契約の履行又は法的義務の遵守
ビジネス関連のアナリティクス&マーケットリサーチ活動を実施
契約の履行
又は、製品やサービス向上における弊社の正当な利益
お客様自身の利益又は基本的権利がこの類の正当な利益に優先しない場合。
アンケート調査や顧客満足度調査に返答いただく時の、又は弊社がクッキー或いは他のオンライン広告テクノロジーを使用する時の、お客様の同意
お客様はいつでも、弊社との同意の取り消しができます.
事業移管の一環で、現在或いは潜在のバイヤーと必要な情報を共有すること
事業移管を完了するために 必要な情報開示における、弊社の正当な利益
監査機関、法律事務所及び類似の専門サービス提供法人、データ分析業者と必要情報を共有すること
法的義務の遵守
又は、 適用法令遵守及び弊社事業を意義より良く理解し向上させることを含む、事業の適切な実行における正当な利益 (そしてお客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合)
I.弊社ウェブサイト及びその他のコミュニケーション手段を最適化、向上させるために. 弊社ウェブサイト、弊社モバイルアプリ、店舗における対面接客といった、デジタル又はフィジカルコミュニケーション手法を運営、最適化、向上させるために、個人情報利用を伴ういくつかの対策を講じます。
個人情報の利用で、弊社の正当な利益に従って、契約義務事項を履行し、サービスを向上させることができます。もちろん、クッキーその他のオンライン広告テクノロジー を使用する必要がある場合は、必ず事前にお客様の同意をいただきます。
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弊社は、弊社ウェブサイト、アプリ、或いは最もユーザーフレンドリーなオンラインナビゲーション体験を保証するためにその他のあらゆるデジタルコミュニケーション手法を通じて提供されるサービスや製品を含む、弊社ウェブサイト、アプリ、コンテンツやその他のデジタルサービスを管理、最適化、向上させるために個人情報を利用する権利を有します。この類の個人情報を、ページのクラッシュやソフトのバグといった操作問題を解決するために利用することがあります。そのような場合は、クッキーその他のオンライン広告テクノロジー を使用することにご留意ください。
お客様の個人情報を処理する目的は :
お客様の個人情報処理は、次の法的根拠を理由に是認されます :
ページのクラッシュやソフトのバグといった操作問題を解決すること
弊社サービス利用規約に従った、契約の履行
クッキーその他のオンライン広告テクノロジー 弊社が使用する時の、クッキーに対するお客様の同意
お客様はいつでも、同意の取り消しができます。
或いは、 適用法令では同意を求められないクッキーその他のオンライン広告テクノロジー を使用する場合の、弊社の正当な利益
お客様自身の利益又は基本的権利がこの類の利益に優先しない場合
弊社のコミュニケーション手段がどのように使われて、 それらをどのように運営、最適化、向上させるかを理解すること。
ウェブサイトからの個人情報ダウンロード精査も含みます。
弊社サービス利用規約に従った、契約の履行
クッキーその他のオンライン広告テクノロジー を弊社が使用する時の、お客様の クッキーに対する同意同意
お客様はいつでも、同意の取り消しができます。
又は、 コミュニケーション手段や他のシステムを運営し向上させるための弊社の正当な利益、特に、適用法令では同意の求められないクッキーその他のオンライン広告テクノロジー を使用する場合
お客様自身の利益又は基本的権利が弊社の利益に優先しない場合