FAQ

选购完成后，请点击购物袋图标。确认所有心仪商品均已加入购物袋，然后点击“结账”。您将进入 Global-e 结账页面，填写收货地址和账单地址，选择配送方式与付款方式，并查看适用于配送目的地国家的最终订单总额，其中包含适用的关税及税费。随后，您将收到一封包含订单详情的订单确认邮件。

注册用户可在“我的订单”中查看订单。您也可以通过发货确认邮件中的链接追踪配送进度。

您可以通过发货确认邮件中的物流追踪链接查看配送进度及当前状态。

订单一经提交，便无法修改。如需申请取消订单，请尽快联系 Pomellato 客户服务；若订单尚未发货且仍可取消，我们将为您取消。订单发货后，您可以根据退货政策退回符合条件的商品。如果订单被取消，任何付款预授权均将解除，已扣款项将原路退回。法律强制规定的取消权及撤回权不受影响。

很抱歉，订单一经确认即进入自动处理流程，无法修改。

您可使用的付款方式取决于配送目的地国家，具体选项将在结账时显示。您的付款由 Global-e 处理，Global-e 为登记交易商户。您的账单将显示“Global-e/Pomellato”或基本类似的名称。付款授权及扣款时间取决于您选择的付款方式，详情请参阅下文。

Global-e 通过其支付服务商安全处理付款。您可能需要输入银行卡安全码，并完成银行要求的额外验证步骤。在接受您的订单之前，我们可能还需要进行进一步核查或请您提供补充信息。

请检查您是否已完整填写所选付款方式所需的全部信息。如果您选择使用信用卡付款，请先联系您的信用卡发卡机构。

订单可能因以下原因被取消：商品缺货、配送或付款信息无法核实、无法完成安全或欺诈风险核查，或根据适用的限制规定，商品无法配送至您所在的国家。如果订单被取消，任何付款预授权均将解除，已扣款项将原路退回。

目前，每笔订单仅支持使用一种付款方式。

如果您选择的付款方式支持预授权，系统将先对相应金额进行授权，并最迟于发货时完成扣款。其他付款方式，包括 PayPal 及其他电子钱包，可能会在订单确认后立即扣款。即使订单分批发货或包含预订商品，也可能一次性收取订单全额。具体扣款时间可能因付款方式而异。

配送至欧盟境内的订单，商品价格已包含增值税。配送至欧盟以外地区的订单，所有适用的关税及进口税费均已包含在价格中，或会在您付款前于结账页面列明，因此您在收货时无需再支付任何额外费用。

我们仅提供快递配送服务。预计配送时效自发货之日起计算。订单发货后，我们将通过电子邮件向您发送物流追踪信息。

您可以在任何地方通过 Pomellato 网上精品店下单。但由于不同国家或市场适用不同的当地价目表，商品价格可能因您所选择的国家或市场而有所不同。订单可配送至结账页面列出的任何可用目的地。请注意，我们目前尚未向所有国家或地区提供配送服务，因此请在完成购买前确认您的收货地址是否在配送范围内。配送服务亦可能受到当地进口法规及特定商品限制的影响。如果某件商品无法配送至您选择的目的地，结账页面将不会提供相应选项。更多详情，请参阅适用于所选国家或市场的销售条款与条件。

请填写准确的收货地址，以及与您所选付款方式关联的账单地址。结账页面将提示您所选的地址与付款方式是否受支持。

很抱歉，目前无法指定具体的送达日期和时间。

订单发货后，您将收到一封发货确认邮件，其中包含物流追踪号码，方便您追踪订单直至送达。在您完成下单前，结账页面会显示配送至您所在国家的预计时效。

很抱歉，订单一经确认即进入自动处理流程，无法更改收货地址。如需帮助，请联系我们的客户服务。

很抱歉，订单一经确认或送达，便无法更改。请注意，您可以按照我们的退货政策退回商品。

仅限原下单人申请退货以更换尺寸。

商品价格可能发生变化，但价格变动不影响已提交的订单。您另行享有的法定撤回权详见《销售条款》第 6 条。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。请填写联系表单，与我们的客户服务部门联系，并提供退货确认邮件中列明的退货参考编号。

您可以在收货后 30 天内申请商业退货。请遵循网站或订单相关邮件中的退货说明。本政策不影响您另行享有的法定消费者权利。

对于已获接受的商业退货，我们将在收到退回商品后 14 天内办理退款。实际处理通常需要在商品检查完成后 3 至 5 个工作日，您的支付服务商可能还需要额外 5 至 10 个工作日才能使退款显示入账。退款将以原交易币种原路退回。上述预计时间不会延长法定退款期限。依据法定撤回权办理的退款，适用《销售条款》第 6 条。

退货标签包含在您的退货确认邮件中。如果您无法找到，请联系 Pomellato 客户服务。

对于整笔订单的商业退货，原始寄出运费将予以退还；对于部分商品的商业退货，原始寄出运费不予退还。法定消费者权利始终优先适用。除适用法律或 Global-e《销售条款》中的特定国家条款另有要求外，结账时支付的关税及进口税费，仅在其已包含于商品价格中的情况下，才会在退货时予以退还。此规定依据 Global-e《销售条款》第 5.3 条。

您可以在心仪的 Pomellato 珠宝商品详情页面查询库存情况。请注意，精品店库存随时可能发生变化，因此我们无法保证商品有货。如需确认库存，建议您直接联系意向精品店。

线上订单的尺寸更换申请须通过退货平台提交，具体取决于库存情况，并须符合退货政策中的同价换货条件。如需帮助，请联系 Pomellato 客户服务。

Pomellato 精品店始终为顾客精心筹备特别活动。欢迎订阅我们的电子通讯，率先获悉即将举办的活动资讯。

您可以使用精品店查找工具，查找所需门店及其详细信息，包括电话号码、营业时间与地址。

您可以使用精品店查找工具，查找附近门店及其详细信息，包括电话号码、营业时间与地址。

Pomellato 秉承意大利卓越的金匠传统，不断探索创意、风格一致性、创新技术与手工技艺之间的理想平衡，打造高品质珠宝。Pomellato 珠宝采用黄金、白金及玫瑰金制作，合金含金量均为 750‰，即 18K 金。

“硬质宝石”一词常被不够准确地用于指代半宝石，以区别于蓝宝石、红宝石、钻石等更为珍贵的宝石。所有宝石均可依据不同指标进行分类，其中之一便是硬度指标，用于衡量其抵抗刮擦与崩裂的能力。传统上用于珠宝制作的宝石通常具有较高的硬度，但硬度再高，也不意味着坚不可摧；镶嵌于珠宝上的宝石仍需悉心呵护。即使是无意间的轻微碰撞，或并非直接受到撞击，也可能导致宝石表面刮伤或边缘崩缺。即便钻石以自然界中硬度最高的宝石著称，也并非不会破裂。 Pomellato 的所有珠宝均仅选用天然宝石，由专业宝石学家按照品牌严格的质量标准精心甄选，为每件作品的品质提供保障。

部分 Pomellato 珠宝的局部表面经过做旧发黑处理。这种效果源于对金属表面薄层进行的特殊处理，因此其外观可能随着佩戴而发生变化，尤其是在金属较易受到接触和摩擦的部位。为尽可能长久地保留这一效果，避免其被磨除，请注意减少对做旧部位的磨损。尤其请勿使用普通布料、抛光布或其他银饰专用产品擦拭这些部位。如需恢复做旧发黑等表面效果，须采用专门的工艺处理。

如果您心仪的珠宝暂时缺货，请在商品页面选择“到货通知”，并填写您的电子邮箱地址。商品补货后，我们将通知您。

您可以在我们的网站上查阅完整的尺寸指南，帮助您找到合适的尺寸。此外，建议您阅读商品页面中的产品说明，进一步了解珠宝的佩戴效果与贴合度。

我们保证所有通过 pomellato.com 购买的商品均为正品。每件珠宝均随附一张真品认证卡，以证明其真实性。卡片上印有二维码，您可以扫描二维码访问该件珠宝的数字护照，查看专属于您珠宝的详细信息。

Pomellato 集团通过开云集团每年发布的环境损益表（Environmental Profit & Loss，简称 EP&L）监测并评估自身对环境的影响。您可以在 www.kering.com 查阅该文件的链接。公司已获得责任珠宝业委员会（Responsible Jewellery Council，简称 RJC）认证，并于 2019 年底完成续证；同时，通过开云集团负责任黄金框架（Kering Responsible Gold Framework），实现了 100% 负责任黄金采购的目标。在这一核心目标之外，我们也持续寻求可持续的白银来源，并推动钻石及彩色宝石采购的透明度与可追溯性。 Pomellato 以注重环境保护的理念打造珠宝。品牌还增加了 Fairmined 公平采矿认证黄金的采购量，用于打造特别系列，并持续投入彩色宝石与钻石的可追溯性建设，同时探索新材料及回收利用方案。此外，品牌与米兰的一所金匠学校合作，致力于守护工艺标准与手工技艺的传承。通过各类倡议与实际行动，Pomellato 持续强调可持续发展的重要性，倡导关爱地球的社群理念，支持女性教育与职业发展，并推动更健康的工作与生活平衡，增进整体福祉。

每件 Pomellato 珠宝均仅采用通过开云集团负责任黄金框架采购的 100% 负责任黄金。这些黄金或开采自符合原材料透明度与可追溯性相关国际规定、并获得 RJC 认证的矿山，或来自积极参与重大环境可持续性改善项目的供应链。

Pomellato 各系列所使用的所有钻石均采购自经责任珠宝业委员会（RJC）认证的供应商。RJC 致力于建立负责任的供应链，尊重人权、保护环境，并遵循规范的管理实践。白钻的净度为 VVS–VS，颜色等级为 G–H。黑钻、棕钻及冰钻则不适用 4C 质量标准；对于这些钻石，品牌自行规定其颜色范围、净度水平、光泽与切工标准。所有黑钻均经过加热处理，以获得均匀一致的色泽。此类处理不被认为会危及顾客的健康与安全。

每件 Pomellato 珠宝均为日常及各种场合佩戴而设计。因此，通常无需特殊保养，尤其是在悉心佩戴与轻柔清洁的情况下。不过，作为珍贵之物，珠宝仍值得细心呵护。黄金和白银珠宝随着佩戴及时间推移而逐渐失去光泽，属于正常现象。因氧化而自然变暗的情况，在白银或金合金珠宝中也十分常见。如果氧化程度较深，可通过专业清洁轻松去除。我们不建议自行进行任何清洁处理，尤其是镶嵌宝石、钻石，或饰有珐琅及皮革的珠宝。镀铑或做旧发黑等表面处理的修复，也须由专业人员进行。镶嵌于珠宝上的宝石本身较为脆弱，即使是意外或未被察觉的碰撞，以及温度骤变，都可能造成损伤或破裂。为保持 Pomellato 珠宝的光泽，建议将其存放在洁净、干燥且远离热源的地方。

建议您前往购买珠宝的门店，或使用我们的精品店查找工具，寻找距离您最近的 Pomellato 精品店。除个别限制情况外，全球各地的 Pomellato 授权经销商均可提供客户服务。如需任何信息，欢迎填写联系表单，与我们的客户服务联系。

未经特殊处理的天然银饰，即使每天佩戴，只要悉心呵护、定期轻柔清洁并妥善存放，通常也仅需偶尔进行特别保养。日常佩戴及外部因素，例如空气湿度、温度、污染程度，以及接触化妆品与汗液，都可能使银饰表面失去光泽，或改变部分作品原有的表面处理效果。银饰光泽减弱、表面变暗且失去亮度的现象，在科学上称为“变色”，通常也被称为氧化，是冶金学中一种常见的现象。由于受到多种因素影响，其发生程度及速度无法预测。为控制并减少氧化，一般应避免银饰接触清洁剂、乳霜、香水及水，尤其是含氯泳池水和含硫温泉水。建议定期使用柔软布料轻轻擦拭珠宝表面，并特别留意其表面处理及镶嵌的宝石。

接触水银，例如因温度计意外破裂而造成的损伤，是珠宝可能遭受的最严重损伤之一。遗憾的是，大多数情况下，这种损伤不可逆转。水银会与金形成汞齐，往往导致珠宝无法修复。如需尝试恢复珠宝原貌，首先必须去除水银。这只能通过高温工艺进行，而由于汞蒸气具有极强的毒性，该过程存在严重的毒性风险，切勿自行尝试处理。处理后，珠宝表面会变得极为疏松多孔，因此很难恢复原有外观。此外，由于水银难以完全去除，合金的颜色也会与原先有所不同。

白金珠宝可能随着时间推移逐渐变黄。这是白金合金的一种已知特性，在某些情况下，与外部物质发生反应可能加快这一过程。不过，由于变化仅发生在表面，使用专用产品定期清洁即可预防或轻松改善。如果珠宝经过镀铑处理，泛黄也可能是因为镀铑层原有的冷色光泽逐渐减弱，使白金合金本身偏暖的自然色泽显露出来。镀铑同样属于表面处理，可通过专业处理轻松恢复。

与镀铑一样，喷砂也是一种会随着佩戴而发生变化的表面处理工艺。喷砂通过增加物体表面的粗糙度，形成肉眼可见、触手可感的细微凹凸。随着佩戴时间的增加，这些凹凸会逐渐被磨平，使表面变得更加光亮。不过，喷砂效果可以轻松恢复。

请参阅适用于您所在国家的《销售条款与条件》中的保修章节。保修不涵盖因事故、意外事件、不当使用、磨损导致的商品自然变化，以及正常使用所产生的变化而造成的损伤。此外，如果珠宝曾由未经授权的工作坊进行改动，保修将失效；在此情况下，Pomellato 保留不提供所请求维修服务的权利。详情请参阅 Pomellato《销售条款》第 6 条。法定消费者权利不受影响。

客户服务的工作时间是什么？如需帮助，请点击此处的联系表单，并告知我们您的需求。我们的客户服务团队工作时间为周一至周五，中欧时间（CET）上午 9:00 至下午 5:00。涉及付款、配送、关税及税费的问题，可能由我们与合作伙伴 Global-e 共同处理。

Pomellato 为在授权门店及官方网上精品店 www.pomellato.com 购买的商品提供售后及维修服务。对于通过 www.pomellato.com 购买的商品，请通过“联系我们”页面提交商品的清晰照片及问题的完整说明，并在联系原因下拉菜单中选择“售后服务”。我们的团队将竭诚为您提供更多信息，并协助处理您的咨询。对于在 Pomellato 精品店购买的商品，欢迎您联系就近门店，以获取进一步协助。您也可以通过“联系我们”页面提交商品的清晰照片及问题的完整说明，并在联系原因下拉菜单中选择“售后与维修”。对于并非直接购自官方网上精品店 www.pomellato.com 或 Pomellato 官方精品店的商品，Pomellato 不承担任何责任。

如果您发现通过本网站向我们购买的商品存在制造缺陷，或与商品描述不符，请立即填写联系表单，与我们的客户服务联系。但与订单确认／接受内容不符的情况，以及本应在收货时发现并指出的明显瑕疵，不属于此处所述情形。

您可以按照我们的退货政策退回受损商品。

请联系 Pomellato 客户服务或 Pomellato 官方精品店，了解可提供的售后及维修服务。

如果您的 Pomellato 珠宝损坏，建议您联系原购买的 Pomellato 精品店。除少数例外情况外，所有 Pomellato 授权精品店通常均可提供协助。您也可以填写联系表单寻求帮助。

您可以按照我们的退货政策退回受损商品。

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如果问题涉及订单或配送，请联系 Pomellato 客户服务。在适用法律允许的范围内，商品风险将按照《销售条款》的规定，于配送完成时转移。

戒指尺寸调整通常是一项十分精细的工作，其难度也取决于原始尺寸与所需尺寸之间的差异。调整可能影响戒指的结构与外观，尤其是天然宝石外露的款式。为保护产品品质与顾客权益，Pomellato 的戒指尺寸调整服务遵循严格的质量标准。如果经评估无法调整尺寸，我们将提供重新制作整枚戒指的报价。如需了解哪些款式可提供尺寸调整服务，请点击联系表单，与我们的客户服务联系。

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