배송 및 반품
배송
주문하신 제품은 일반적으로 영업시간 기준 24시간 이내에 발송되며, 발송은 월요일부터 금요일까지 진행됩니다. 맞춤 제작 제품, 재고가 없는 제품 또는 사전 주문 제품의 경우, 별도의 발송 소요 기간이 제품 또는 주문 정보에 안내됩니다. 주문 완료 후에는 주문 내용을 변경하실 수 없습니다. 주문 취소를 원하시면 가능한 한 빨리 고객 서비스에 문의해 주세요. 제품이 아직 발송되지 않았으며 취소 처리가 가능한 경우에만 주문을 취소하실 수 있습니다. 발송 후에는 반품 조건에 부합하는 제품에 한해 반품이 가능합니다.
배송 서비스, 배송비 및 예상 배송 기간은 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다. 주문하신 제품이 발송되면 배송 조회 정보를 보내드립니다. 예상 배송 기간은 발송일을 기준으로 산정되며, 공휴일이나 세관 검사로 인해 달라질 수 있습니다.
유럽연합(EU) 내 배송의 경우, 해당 부가가치세(VAT)가 가격에 포함되어 있습니다. 유럽연합(EU) 외 지역으로 배송되는 경우, 해당 관세 및 수입세는 가격에 포함되거나 결제 전 결제 단계에서 안내되므로, 배송 시 해당 비용을 추가로 지불하실 필요가 없습니다.
반품 및 환불
제품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 자사 반품 정책에 따른 반품을 요청하실 수 있습니다. 제품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 제공된 태그와 보안 태그가 훼손되지 않은 상태로 원래 포장에 담아 반송해 주셔야 합니다. 본 정책과 별개로 관련 법률에 따른 소비자의 권리는 보장됩니다.
반품 신청 방법
반품을 요청하시려면 Pomellato 웹사이트 또는 주문 관련 이메일에 안내된 링크를 통해 반품 포털에 접속하신 후, 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요. 별도의 계정은 필요하지 않습니다. 반품하실 제품과 반품 사유를 선택해 주세요. 반품 확인 이메일에서 반품 절차와 이용 가능한 서류를 확인하실 수 있습니다. 반품 명세서(Return Note)를 포장 안에 넣고, 제공된 반품용 배송 라벨을 사용해 주세요. 세관에서 요구하는 경우 상업 송장도 함께 동봉해 주세요. 반품 확인 이메일에 안내된 절차에 따라 반송해 주시기 바랍니다. 반송된 제품이 도착하여 검수가 완료되면, 승인된 환불은 결제 시 사용하신 수단으로 처리됩니다. 도움이 필요하시면 고객 서비스에 문의해 주세요.
제품 교환
제품을 수령하신 날로부터 30일 이내에, 재고가 있는 경우 동일한 가격의 동일 제품에 한해 다른 사이즈로 교환을 요청하실 수 있습니다. 다른 제품, 색상, 소재 또는 가격의 제품으로는 교환하실 수 없으며, 자사 교환 정책에 따라 제품당 1회만 교환이 가능합니다. Pomellato 웹사이트 또는 주문 관련 이메일에 안내된 링크를 통해 반품 포털에 접속하신 후, 주문 번호와 이메일 주소를 입력하여 교환을 요청해 주세요. 이후 확인 안내에 따라 교환 절차를 진행해 주시기 바랍니다.