FAQ

제품 선택을 마치신 후 쇼핑백 아이콘을 클릭해 주세요. 원하시는 제품이 모두 담겨 있는지 확인한 다음 ‘Checkout’을 클릭하시면 Global-e 결제 페이지로 이동합니다. 해당 페이지에서 배송지 및 청구지 주소를 입력하고 배송 옵션과 결제 수단을 선택하실 수 있습니다. 또한 배송 국가에 따라 적용되는 관세 및 세금이 포함된 최종 주문 금액을 확인하실 수 있습니다. 주문이 완료되면 주문 상세 내역이 담긴 확인 이메일을 보내드립니다.

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주문 완료 후에는 주문 내용을 변경하실 수 없습니다. 주문 취소를 원하시면 가능한 한 빨리 Pomellato 고객 서비스에 문의해 주세요. 제품이 발송되기 전, 취소 처리가 가능한 경우에 한해 주문이 취소됩니다. 발송 후에는 반품 정책에 따라 반품 가능한 제품을 반품하실 수 있습니다. 주문이 취소되면 결제 승인에 따른 한도가 해제되며, 이미 결제된 금액은 결제 시 사용하신 수단으로 환불됩니다. 관련 법률에 따라 보장되는 주문 취소 및 청약철회 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

죄송하지만 주문이 확정되면 자동으로 처리되므로 주문 내용을 변경하실 수 없습니다.

이용 가능한 결제 수단은 배송 국가에 따라 다르며, 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다. 결제는 공식 판매자(Merchant of Record)인 Global-e를 통해 처리됩니다. 결제 명세서에는 “Global-e/Pomellato” 또는 이와 유사한 문구가 표시됩니다. 결제 승인 및 청구 시점은 선택하신 결제 수단에 따라 다르며, 자세한 내용은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

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유럽연합(EU) 내 배송의 경우, 부가가치세(VAT)가 가격에 포함되어 있습니다. 유럽연합(EU) 외 지역으로 배송되는 경우, 적용되는 모든 관세 및 수입세는 가격에 포함되거나 결제 전 결제 단계에서 안내되므로, 배송 시 추가로 지불하실 금액은 없습니다.

현재 특급 배송만 제공하고 있습니다. 예상 배송 기간은 제품 발송일을 기준으로 산정됩니다. 주문하신 제품이 발송되면 배송 조회 정보를 이메일로 보내드립니다.

Pomellato 온라인 스토어에서는 어디서든 주문하실 수 있습니다. 다만, 국가 또는 지역별로 현지 가격 정책이 적용되므로 선택하신 국가나 지역에 따라 제품 가격이 달라질 수 있습니다. 주문하신 제품은 결제 단계에 표시되는 배송 가능 지역으로 발송하실 수 있습니다. 현재 모든 국가 및 지역에 배송 서비스를 제공하는 것은 아니므로, 구매를 완료하시기 전에 입력하신 주소로 배송이 가능한지 확인해 주세요. 배송 가능 여부는 현지 수입 규정 및 제품별 제한 사항에 따라서도 달라질 수 있습니다. 선택하신 목적지로 제품을 배송할 수 없는 경우, 결제 단계에서 해당 배송 옵션을 선택하실 수 없습니다. 자세한 내용은 선택하신 국가 또는 지역에 적용되는 판매 이용약관을 참고해 주세요.

정확한 배송지 주소와 결제 수단에 등록된 청구지 주소를 입력해 주세요. 입력하신 주소와 선택하신 결제 수단의 이용 가능 여부는 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

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주문하신 제품이 발송되면 배송 확인 이메일을 보내드립니다. 이메일에 안내된 운송장 번호를 통해 배송이 완료될 때까지 배송 현황을 조회하실 수 있습니다. 배송 국가별 예상 배송 기간은 주문을 완료하시기 전 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

죄송하지만 주문이 확정되면 자동으로 처리되므로 배송지 주소를 변경하실 수 없습니다. 도움이 필요하시면 고객 서비스에 문의해 주세요.

죄송하지만 주문이 확정되거나 배송이 완료된 후에는 주문 내용을 변경하실 수 없습니다. 다만, 반품 정책에 따라 제품을 반품하실 수 있습니다.

사이즈 변경을 위한 반품은 주문하신 분만 요청하실 수 있습니다.

제품 가격은 변경될 수 있으나, 가격 변경은 이미 완료된 주문에 영향을 미치지 않습니다. 이와 별개로 법률에 따라 보장되는 청약철회 권리에 관한 내용은 판매약관 제6조에서 확인하실 수 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 문의 양식을 작성하여 고객 서비스에 문의해 주세요. 문의 시 반품 확인 이메일에 안내된 반품 접수 번호를 기재해 주시기 바랍니다.

제품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 자사 반품 정책에 따른 반품을 요청하실 수 있습니다. 웹사이트 또는 주문 관련 이메일에 안내된 반품 절차를 따라 주세요. 본 정책과 별개로 관련 법률에 따른 소비자의 권리는 보장됩니다.

자사 반품 정책에 따라 승인된 반품의 경우, 반송된 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 환불이 처리됩니다. 일반적으로 제품 검수 후 환불 처리까지 영업일 기준 35일이 소요되며, 결제 서비스 제공업체에 따라 환불 금액이 반영되기까지 영업일 기준 510일이 추가로 소요될 수 있습니다. 환불은 결제 시 사용하신 통화와 결제 수단으로 이루어집니다. 이러한 예상 소요 기간으로 인해 법정 환불 기한이 연장되지는 않습니다. 법정 청약철회에 따른 환불은 판매약관 제6조에 따라 처리됩니다.

반품용 배송 라벨은 반품 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 찾으실 수 없는 경우, Pomellato 고객 서비스에 문의해 주세요.

자사 반품 정책에 따라 주문하신 제품을 모두 반품하시는 경우, 최초 배송비가 환불됩니다. 일부 제품만 반품하시는 경우에는 최초 배송비가 환불되지 않습니다. 관련 법률에 따라 보장되는 소비자의 권리가 항상 우선 적용됩니다. 관련 법률 또는 Global-e 판매약관의 국가별 조항에서 달리 정한 경우를 제외하고, 결제 시 납부하신 관세 및 수입세는 제품 가격에 포함되어 있었던 경우에만 반품 시 환불됩니다. 이는 Global-e 판매약관 제5.3조에 따른 것입니다.

원하시는 Pomellato 주얼리의 제품 상세 페이지에서 부티크 재고를 확인해 주세요. 부티크 재고는 수시로 변동될 수 있으므로 제품의 구매 가능 여부를 보장해 드리기는 어렵습니다. 정확한 재고 확인을 위해 방문을 원하시는 부티크에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

온라인 구매 제품의 사이즈 교환은 반품 포털을 통해 요청하실 수 있으며, 재고 여부 및 반품 정책에 명시된 동일 가격 조건에 따라 가능합니다. 도움이 필요하시면 Pomellato 고객 서비스에 문의해 주세요.

Pomellato 부티크는 고객님을 위한 특별한 행사를 꾸준히 준비하고 있습니다. 뉴스레터를 구독하시고 다가오는 행사 소식을 가장 먼저 받아보세요.

‘매장 찾기’를 통해 원하시는 부티크를 검색하고 전화번호, 영업시간, 위치 등 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

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Pomellato는 이탈리아의 뛰어난 금세공 전통을 계승하며, 창의성과 일관된 스타일, 혁신적인 기술, 장인의 세공 기술이 완벽한 조화를 이루도록 끊임없이 탐구하여 최상의 주얼리를 선보입니다. Pomellato 주얼리는 옐로우 골드, 화이트 골드, 로즈 골드로 제작되며, 금 순도는 750/1000(18K)입니다.

‘하드 스톤’이라는 용어는 사파이어, 루비, 다이아몬드 등과 구분하기 위해 준보석을 가리키는 말로 사용되기도 하지만, 엄밀히 말해 정확한 표현은 아닙니다. 모든 보석은 다양한 지표에 따라 분류되며, 그중 하나인 경도는 긁힘이나 이가 나가는 손상에 대한 저항 정도를 나타냅니다. 전통적으로 주얼리에 사용되는 보석은 대체로 경도가 높지만, 아무리 단단한 보석이라도 손상되지 않는 것은 아니며, 주얼리에 세팅된 보석은 여전히 섬세한 관리가 필요합니다. 의도치 않은 작은 충격이나 직접적이지 않은 충격만으로도 보석 표면에 흠집이 생기거나 이가 나갈 수 있습니다. 자연에서 가장 단단한 보석으로 알려진 다이아몬드 역시 깨질 수 있습니다. Pomellato는 모든 주얼리에 천연 보석만을 사용합니다. 전문 보석 감정사가 Pomellato의 엄격한 품질 기준에 따라 세심하게 선별한 보석으로 제품의 품질을 보장합니다.

일부 Pomellato 주얼리에는 표면의 일부분을 어둡게 처리하는 버니싱 마감이 적용되어 있습니다. 버니싱은 표면의 얇은 층에 적용되는 처리 방식이므로, 착용하면서 표면의 외관이 달라질 수 있으며 특히 외부에 많이 노출되는 금속 부위에서 이러한 변화가 나타날 수 있습니다. 버니싱 마감이 벗겨지지 않고 최대한 오래 유지되도록 마감 부위가 마모되지 않게 주의해 주세요. 무엇보다 일반 천이나 광택용 천으로 닦거나 은 전용 관리 제품을 사용하지 않는 것이 중요합니다. 버니싱과 같은 표면 마감을 복원하려면 별도의 전문 처리가 필요합니다.

원하시는 주얼리가 일시 품절된 경우, 제품 상세 페이지에서 ‘재입고 알림 받기’를 선택하고 이메일 주소를 입력해 주세요. 제품이 재입고되면 이메일로 알려드립니다.

웹사이트의 사이즈 가이드에서 고객님께 맞는 사이즈를 찾는 데 도움이 되는 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다. 주얼리의 착용감에 관한 자세한 내용은 제품 상세 페이지의 설명도 참고해 주세요.

pomellato.com에서 구매하신 모든 제품의 정품 여부를 보증합니다. 각 주얼리에는 정품임을 인증하는 정품 보증 카드가 함께 제공됩니다. 카드에 있는 QR 코드를 스캔하시면 해당 주얼리의 디지털 여권에 접속하여 제품 고유의 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.

Pomellato 그룹은 Kering 그룹이 매년 발행하는 환경손익계산서(Environmental Profit & Loss)를 통해 환경에 미치는 영향을 모니터링하고 평가합니다. 해당 문서는 www.kering.com에서 확인하실 수 있습니다. Pomellato는 책임주얼리위원회(Responsible Jewellery Council, RJC) 인증을 획득했으며, 2019년 말 인증을 갱신했습니다. 또한 Kering의 RESPONSIBLE Gold Framework를 통해 금을 100% 책임 있는 방식으로 조달한다는 목표를 달성했습니다. 이와 더불어 지속가능한 은 공급원을 확보하고, 다이아몬드와 유색 보석을 투명하고 추적 가능한 방식으로 조달하기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. Pomellato는 환경을 생각하는 방식으로 주얼리를 제작합니다. 특별한 컬렉션을 선보이기 위해 Fairmined 인증 금 구매를 확대했으며, 유색 보석과 다이아몬드의 이력 추적에 지속적으로 투자하는 한편 새로운 소재와 재활용 방안을 모색하고 있습니다. 또한 밀라노의 금세공 학교와 협력하여 일관된 품질과 장인정신을 지켜 나가고 있습니다. 다양한 활동과 인식 제고를 통해 Pomellato는 지속가능성, 지구 환경을 생각하는 공동체, 여성의 교육과 경력 개발의 중요성을 꾸준히 알리고 있습니다. 아울러 더욱 건강한 일과 삶의 균형을 장려하며 모두의 웰빙을 증진하고자 노력하고 있습니다.

모든 Pomellato 주얼리는 Kering Responsible Gold Framework를 통해 책임 있는 방식으로 조달한 골드만을 사용하여 제작됩니다. 이 골드는 원자재의 투명성과 이력 추적에 관한 국제 법규를 준수하는 인증 광산(RJC 인증)에서 채굴되거나, 환경적 지속가능성을 높이기 위한 주요 프로젝트에 참여하는 공급망을 통해 조달됩니다.

Pomellato 컬렉션에 사용되는 모든 다이아몬드는 책임주얼리위원회(RJC) 인증을 받은 공급업체로부터 구매합니다. RJC는 인권을 존중하고 환경을 보호하며 올바른 경영 관행을 준수하는 책임 있는 공급망을 구축하는 것을 목표로 합니다. 화이트 다이아몬드의 투명도는 VVS–VS, 컬러는 G–H 등급입니다. 블랙, 브라운 및 아이시 다이아몬드에는 4C 품질 기준을 적용할 수 없으므로, 색상 범위, 투명도, 광채 및 컷에 대한 기준은 Pomellato가 자체적으로 정합니다. 모든 블랙 다이아몬드는 균일한 색상을 얻기 위해 열처리 과정을 거칩니다. 이러한 처리는 고객님의 건강과 안전에 유해하지 않은 것으로 여겨집니다.

모든 Pomellato 주얼리는 일상 속에서 언제든 착용하실 수 있도록 제작됩니다. 부드럽게 다루고 세심하게 관리해 주시면 특별한 관리가 필요하지 않습니다. 다만, 소중한 주얼리인 만큼 주의 깊게 다뤄 주시기 바랍니다. 실버와 골드 주얼리는 착용하거나 시간이 지나면서 자연스럽게 광택을 잃을 수 있습니다. 산화로 인해 색이 어두워지는 현상 역시 실버 또는 골드 합금 주얼리에서 흔히 나타나며, 산화가 상당히 진행된 경우에도 전문 세척을 통해 제거할 수 있습니다. 가정에서 직접 세척하는 것은 권장하지 않으며, 특히 보석이나 다이아몬드가 세팅되어 있거나 에나멜 또는 가죽 장식이 있는 제품은 더욱 주의가 필요합니다. 로듐 도금이나 버니싱과 같은 표면 마감을 복원할 때도 전문가의 도움이 필요합니다. 주얼리에 세팅된 보석은 본래 섬세하기 때문에, 의도치 않거나 미처 알아차리지 못한 충격, 급격한 온도 변화만으로도 손상되거나 깨질 수 있습니다. Pomellato 주얼리의 광택을 오래 유지하시려면 열원에서 떨어진 깨끗하고 건조한 곳에 보관해 주세요.

주얼리를 구매하신 매장을 방문하시거나, ‘매장 찾기’를 통해 가장 가까운 Pomellato 부티크를 찾아 방문해 주시기 바랍니다. 별도의 제한 사항이 없는 한, 전 세계 모든 Pomellato 공식 판매처에서 고객 서비스를 받으실 수 있습니다. 궁금하신 사항이 있으시면 문의 양식을 작성하여 언제든 고객 서비스에 문의해 주세요.

별도의 표면 처리를 하지 않은 실버 주얼리는 매일 착용하더라도 주의 깊게 다루고, 때때로 부드럽게 세척하며 적절하게 보관해 주시면 특별한 관리가 필요한 경우는 많지 않습니다. 일상적인 착용뿐 아니라 습도, 온도, 대기 오염, 화장품과의 접촉, 땀 등의 외부 요인으로 인해 실버 표면의 광택이 흐려지거나 일부 제품에 적용된 표면 마감의 본래 모습이 달라질 수 있습니다. 실버의 광택이 줄어들고 표면이 어두워지며 탁해지는 현상은 과학적으로 ‘변색(tarnishing)’, 일반적으로는 ‘산화’라고 불리며, 금속학적으로 잘 알려진 현상입니다. 이러한 변화의 정도와 속도는 여러 요인에 따라 달라지므로 예측하기 어렵습니다. 변색을 예방하고 최소화하려면 실버 주얼리가 세제, 크림, 향수, 물에 닿지 않도록 주의해 주세요. 특히 염소가 함유된 수영장 물과 유황 온천수와의 접촉을 피해 주시기 바랍니다. 또한 부드러운 천으로 주얼리 표면을 정기적으로 가볍게 닦아 주시는 것이 좋습니다. 이때 표면 마감과 세팅된 보석이 손상되지 않도록 각별히 주의해 주세요.

온도계가 실수로 깨지는 등의 사고로 주얼리가 수은에 닿으면 매우 심각한 손상이 발생할 수 있으며, 안타깝게도 대부분의 경우 원상 복구가 어렵습니다. 수은은 금과 결합하여 아말감을 형성하기 때문에 주얼리를 수리할 수 없는 경우가 많습니다. 주얼리를 원래 상태로 복원하려면 우선 수은을 제거해야 합니다. 수은은 고온 처리로만 제거할 수 있으나, 이 과정에서 발생하는 수은 증기는 독성이 매우 강해 위험합니다. 따라서 절대로 직접 가열하거나 제거하려 하지 마시고 전문가에게 문의해 주세요. 처리 후에는 주얼리 표면에 미세한 구멍이 많이 생겨 본래의 외관을 되찾기 어렵습니다. 또한 수은을 완전히 제거하기가 매우 어려워 합금의 색상 역시 원래와 달라질 수 있습니다.

화이트 골드 주얼리는 시간이 지나면서 노란빛을 띨 수 있습니다. 이는 화이트 골드 합금의 특성상 나타나는 잘 알려진 현상으로, 외부 요인과의 반응으로 인해 더 빠르게 진행되기도 합니다. 다만 표면에만 나타나는 변화이므로, 전용 제품을 사용한 정기적인 세척으로 예방하거나 쉽게 개선할 수 있습니다. 로듐 도금이 된 주얼리의 경우, 도금 특유의 차가운 색감과 광택이 약해지면서 화이트 골드 합금 본연의 따뜻한 색상이 드러나 노랗게 보일 수 있습니다. 로듐 도금 역시 표면 처리 방식이므로 비교적 쉽게 복원할 수 있습니다.

샌드블라스트는 로듐 도금과 마찬가지로 착용에 따라 변화할 수 있는 표면 마감입니다. 표면에 미세한 요철을 만들어 거친 질감을 더하는 처리 방식으로, 이러한 요철은 눈으로 확인하거나 손끝으로 느낄 수 있습니다. 주얼리를 착용하면서 시간이 지나면 요철이 점차 매끄러워져 표면에 광택이 생길 수 있습니다. 샌드블라스트 마감은 비교적 쉽게 복원할 수 있습니다.

고객님의 국가에 적용되는 판매약관의 보증 조항을 참고해 주세요. 사고나 우발적인 상황, 부적절한 사용으로 인한 손상, 마모에 따른 제품의 자연스러운 변화 및 정상적인 사용 과정에서 발생하는 변화는 보증 대상에 포함되지 않습니다. 또한 공식적으로 승인되지 않은 수리업체에서 주얼리를 변형한 경우 보증이 무효화되며, 이 경우 Pomellato는 요청하신 수리를 거절할 권리를 보유합니다. 자세한 내용은 Pomellato 판매약관 제6조를 확인해 주세요. 관련 법률에 따라 보장되는 소비자의 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

도움이 필요하시면 여기에 있는 문의 양식을 클릭하여 문의 내용을 작성해 주세요. 고객 서비스는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지(중앙유럽 표준시, CET) 운영됩니다. 결제, 배송, 관세 및 세금에 관한 문의는 파트너사인 Global-e와 협력하여 처리할 수 있습니다.

Pomellato는 공식 판매처 및 공식 온라인 스토어 www.pomellato.com에서 구매하신 제품에 대해 애프터서비스와 수리 서비스를 제공합니다. www.pomellato.com에서 구매하신 제품의 경우, ‘문의하기’ 페이지의 문의 사유 드롭다운 메뉴에서 ‘애프터서비스(Aftersales Assistance)’를 선택하신 후, 제품이 선명하게 보이는 사진과 문제에 대한 자세한 설명을 보내 주세요. 담당 팀에서 자세히 안내하고 도움을 드리겠습니다. Pomellato 부티크에서 구매하신 제품의 경우, 가까운 매장에 편하신 시간에 문의해 주시기 바랍니다. 또는 ‘문의하기’ 페이지의 문의 사유 드롭다운 메뉴에서 ‘애프터서비스 및 수리(Aftersales and Repairs)’를 선택하신 후, 제품이 선명하게 보이는 사진과 문제에 대한 자세한 설명을 보내 주셔도 됩니다. Pomellato는 공식 온라인 스토어 www.pomellato.com 또는 Pomellato 공식 부티크에서 직접 구매하지 않은 제품에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

당사 웹사이트에서 구매하신 제품에 제조상 결함이 있거나 제품이 설명과 다른 경우, 문의 양식을 작성하여 즉시 고객 서비스에 문의해 주세요. 단, 주문 확인서 또는 주문 승인 내용과의 불일치나 배송 당시 확인하여 알려 주셨어야 하는 명백한 결함은 제외됩니다.

파손되거나 손상된 제품은 반품 정책에 따라 반품하실 수 있습니다.

이용 가능한 애프터서비스 및 수리 서비스에 대한 안내는 Pomellato 고객 서비스 또는 Pomellato 공식 부티크에 문의해 주세요.

Pomellato 주얼리가 파손된 경우, 구매하신 Pomellato 부티크에 문의해 주시기 바랍니다. 일부 예외를 제외하고, 모든 Pomellato 공식 부티크에서 서비스를 받으실 수 있습니다. 문의 양식을 작성하여 도움을 요청하실 수도 있습니다.

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주문 또는 배송과 관련된 문제가 발생한 경우, Pomellato 고객 서비스에 문의해 주세요. 관련 법률에 따라 달리 정해진 경우를 제외하고, 제품의 분실 또는 손상에 대한 위험은 판매약관에 명시된 바와 같이 배송이 완료되면 고객님께 이전됩니다.

반지 사이즈 조정은 기존 사이즈와 원하시는 사이즈의 차이에 따라 매우 섬세한 작업이 될 수 있으며, 반지의 구조와 외관에 영향을 줄 수 있습니다. 특히 천연 보석이 외부로 노출된 디자인의 경우 더욱 세심한 주의가 필요합니다. Pomellato는 제품과 고객님을 보호하기 위해 엄격한 품질 기준에 따라 사이즈 조정 서비스를 제공합니다. 사이즈 조정이 불가능하다고 판단되는 경우에는 반지 전체를 새로 제작하는 데 필요한 견적을 안내해 드립니다.

사이즈 조정이 가능한 모델을 확인하시려면 문의 양식을 통해 고객 서비스에 문의해 주세요.

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