配送と返品
配送について
ご注文は通常、月曜日から金曜日の営業日内に、24営業時間以内に発送されます。パーソナライズ商品、在庫のない商品、予約注文商品について、発送までに通常と異なる日数を要する場合は、商品情報またはご注文に関する情報に記載されます。ご注文確定後は、ご注文内容を変更することはできません。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。未発送で、かつキャンセルが可能な場合に限り対応いたします。発送後は、返品対象商品をご返品いただけます。
配送サービス、配送料、お届けまでの日数の目安は、ご購入手続き画面に表示されます。ご注文の発送時に、配送状況の追跡に必要な情報をお送りします。お届けまでの所要日数は発送日を起点とした目安であり、祝日や通関検査の影響を受ける場合があります。
欧州連合（EU）域内への配送の場合、価格には適用されるVAT（付加価値税）が含まれています。EU域外への配送の場合、適用される関税および輸入税は、価格に含まれているか、お支払い前にご購入手続き画面に表示されます。そのため、商品のお届け時にこれらの費用を追加でお支払いいただく必要はありません。
返品・返金について
商品のお届け後30日以内であれば、当社の返品ポリシーに基づく返品をお申し込みいただけます。商品は未使用で、付属のタグおよびセキュリティタグが取り外されたり損なわれたりしていない状態で、元のパッケージに入れてご返送ください。法令により保障される消費者の権利は、本ポリシーとは別に適用されます。
返品のお申し込み方法
返品をご希望の場合は、ポメラートのウェブサイトまたはご注文に関するメールに記載されたリンクから返品受付ポータルを開き、ご注文番号とメールアドレスを入力してください。アカウントは必要ありません。返品する商品と返品理由を選択してください。
返品確認メールには、返品手順とご利用いただける書類が記載されています。返品明細書（Return Note）を荷物に同封し、返品用に発行された返品ラベルをご使用ください。通関上必要な場合は、コマーシャルインボイスも同封してください。返品確認メールの案内に従ってお手続きください。
返品商品の受領および検品後、返金が承認された場合は、ご購入時にご利用のお支払い方法に返金いたします。サポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
商品の交換について
商品のお届け後30日以内であれば、在庫がある場合に限り、同一商品の異なるサイズへの交換を同一価格でお申し込みいただけます。異なる商品、色、素材、価格への交換は承っていません。また、当社の交換ポリシーに基づく交換は、商品1点につき1回限りとなります。
ポメラートのウェブサイトまたはご注文に関するメールに記載されたリンクから返品受付ポータルにアクセスし、ご注文番号とメールアドレスを入力して交換をお申し込みください。その後、確認メールの案内に従ってお手続きください。