FAQ

お買い物が終わりましたら、ショッピングバッグのアイコンをクリックしてください。ご希望の商品がすべてショッピングバッグに入っていることを確認し、「ご購入手続きへ」をクリックしてください。Global-eのご購入手続き画面に移動しますので、お届け先住所と請求先住所を入力し、配送方法とお支払い方法を選択してください。お届け先の国に応じて、適用される関税や税金を含む最終的なご注文合計金額が表示されます。ご注文完了後、ご注文内容を記載した確認メールをお送りします。

会員登録済みのお客様は、「ご注文履歴」からご注文内容をご確認いただけます。配送状況は、発送確認メールに記載されたリンクからご確認いただけます。

発送確認メールに記載された追跡リンクから、最新の配送状況をご確認いただけます。

ご注文確定後は、ご注文内容を変更することはできません。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くポメラートカスタマーサービスまでご連絡ください。発送前で、キャンセルが可能な場合に限り対応いたします。発送後は、返品ポリシーに基づき、返品対象商品をご返品いただけます。ご注文がキャンセルされた場合、お支払いの承認は取り消され、すでに請求済みの金額は、ご利用のお支払い方法に返金されます。法令により保障されるキャンセルおよび撤回の権利は、これらの条件によって制限されるものではありません。

申し訳ございませんが、ご注文確定後は自動的に処理が進むため、ご注文内容を変更することはできません。

ご利用いただけるお支払い方法はお届け先の国によって異なり、ご購入手続き画面に表示されます。お支払いは、販売主体（Merchant of Record）であるGlobal-eによって処理されます。ご利用明細には「Global-e/Pomellato」またはこれに類する名称が記載されます。お支払いの承認および代金の請求のタイミングは、以下にご案内するとおり、選択されたお支払い方法によって異なります。

お支払いは、Global-eが提携する決済処理事業者を通じて安全に処理されます。カードのセキュリティコードの入力や、ご利用の銀行による追加認証を求められる場合があります。また、ご注文の受け付けにあたり、さらなる確認や追加情報のご提供をお願いする場合があります。

選択されたお支払い方法に必要な情報がすべて入力されているかご確認ください。クレジットカードでのお支払いを選択された場合は、まずご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

商品の在庫がない場合、配送先やお支払いに関する情報を確認できない場合、セキュリティ確認や不正利用の確認を完了できない場合、または適用される制限によりお届け先の国へ商品を配送できない場合、ご注文がキャンセルされることがあります。ご注文がキャンセルされた場合、お支払いの承認は取り消され、すでに請求済みの金額は、ご利用のお支払い方法に返金されます。

現在、1回のご注文につき、ご利用いただけるお支払い方法は1種類のみとなります。

ご利用のお支払い方法が事前承認に対応している場合、まずお支払い金額の承認が行われ、遅くとも発送時までに決済が確定します。PayPalやその他の電子ウォレットを含む別のお支払い方法では、ご注文確定時に即時請求される場合があります。分割発送となる場合や予約注文商品が含まれる場合でも、ご注文金額の全額が請求されることがあります。請求のタイミングは、お支払い方法によって異なります。

欧州連合（EU）域内への配送の場合、価格にはVAT（付加価値税）が含まれています。EU域外への配送の場合、適用されるすべての関税および輸入税は、価格に含まれているか、お支払い前にご購入手続き画面に表示されます。そのため、商品のお届け時に追加でお支払いいただく金額はありません。

配送方法はエクスプレス配送のみとなります。お届けまでの所要日数は、発送日を起点とした目安です。ご注文の発送後、配送状況の追跡に必要な情報をメールでお送りします。

ポメラートのオンラインストアでは、どこからでもご注文いただけます。ただし、国や地域ごとに異なる価格設定が適用されるため、選択された国や地域によって商品価格が異なる場合があります。ご購入手続き画面に表示される配送可能なお届け先へ発送いたします。現在、配送に対応していない国や地域もございますので、ご購入を完了する前に、ご指定の住所が配送対象であることをご確認ください。配送の可否は、現地の輸入規制や商品ごとの制限によっても異なる場合があります。ご指定のお届け先へ商品を配送できない場合、ご購入手続き画面で該当する配送オプションを選択することはできません。詳細は、選択された国や地域に適用される販売条件をご参照ください。

正確な配送先住所と、ご利用のお支払い方法に紐づく請求先住所を入力してください。ご指定の住所とお支払い方法の組み合わせがご利用可能かどうかは、ご購入手続き画面に表示されます。

申し訳ございませんが、配達日時をご指定いただくことはできません

ご注文の発送後、確認メールをお送りします。メールには追跡番号が記載されており、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。お届け先の国への配送にかかる日数の目安は、ご注文完了前にご購入手続き画面に表示されます。

申し訳ございませんが、ご注文確定後は自動的に処理が進むため、配送先住所を変更することはできません。お困りの場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後または商品のお届け後は、ご注文内容を変更することはできません。返品ポリシーに従って商品をご返品いただくことは可能です。

サイズ変更のための返品は、ご注文されたご本人様のみお申し込みいただけます。

商品価格は変更される場合がありますが、価格の変更はすでに確定したご注文には適用されません。これとは別に、法令に基づくご購入の撤回に関する権利については、販売条件の第6条をご参照ください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、返品確認メールに記載されている返品受付番号をお知らせください。

商品のお届け後30日以内であれば、当社の返品ポリシーに基づく返品をお申し込みいただけます。ウェブサイトまたはご注文に関するメールに記載された返品手順に従ってお手続きください。法令により保障される消費者の権利は、本ポリシーとは別に適用されます。

当社の返品ポリシーに基づき受け付けられた返品については、返品商品の受領後14日以内に返金手続きを行います。通常、商品の検品後3～5営業日で返金処理が完了しますが、ご利用の決済サービスによっては、返金が反映されるまでにさらに5～10営業日かかる場合があります。返金は、ご購入時の通貨で、ご利用のお支払い方法に行われます。これらの目安によって、法令に定められた返金期限が延長されることはありません。法令に基づくご購入の撤回に伴う返金については、販売条件の第6条が適用されます。

返品ラベルは、返品確認メールに含まれています。見つからない場合は、ポメラートカスタマーサービスまでお問い合わせください。

当社の返品ポリシーに基づき、ご注文商品をすべて返品される場合は、ご購入時の配送料を返金いたします。一部の商品のみを返品される場合、配送料は返金されません。法令により保障される消費者の権利は、常に優先されます。適用法令またはGlobal-e販売条件の国別規定により義務付けられる場合を除き、ご購入手続き時にお支払いいただいた関税および輸入税は、商品価格に含まれていた場合に限り、返品に伴い返金されます。これは、Global-e販売条件の第5.3条に基づくものです。

ご希望のジュエリーの商品詳細ページから、ブティックでの在庫状況をご確認ください。なお、ブティックの在庫は随時変動するため、商品の在庫を保証することはできません。確実な在庫状況については、ご希望のブティックへ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

オンラインで購入された商品のサイズ交換は、返品受付ポータルからお申し込みください。交換は在庫状況により、返品ポリシーに定める同一価格の条件に従って承ります。お手続きのサポートが必要な場合は、ポメラートカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ポメラートのブティックでは、お客様に向けた特別なイベントを随時企画しています。ニュースレターにご登録いただくと、今後のイベント情報をいち早くお受け取りいただけます。

ストアロケーターをご利用いただくと、ご希望の店舗とその詳細情報（電話番号、営業時間、所在地）をご確認いただけます。

ストアロケーターをご利用いただくと、お近くの店舗とその詳細情報（電話番号、営業時間、所在地）をご確認いただけます。

ポメラートは、イタリアの最高峰の金細工の伝統を忠実に受け継ぎ、創造性、一貫したスタイル、革新的な技術、そして職人技の完璧な調和を追求しながら、最高品質のジュエリーを生み出しています。ポメラートのジュエリーには、イエローゴールド、ホワイトゴールド、ローズゴールドを使用しており、いずれも金の純度は750/1000（18金）です。

「ハードストーン」という言葉は、サファイア、ルビー、ダイヤモンドなどの貴石と区別するために、半貴石を指して使われることがありますが、厳密には正確な呼称ではありません。ジェムストーンはさまざまな指標に基づいて分類され、そのひとつである硬度は、傷や欠けに対する耐性の目安となります。ジュエリーに伝統的に用いられるジェムストーンは、一般的に高い硬度を備えています。ただし、どれほど硬い石であっても、決して壊れないというわけではありません。ジュエリーにセッティングされたジェムストーンは繊細であり、意図せず加わったわずかな衝撃や、直接ではない衝撃でも、傷や欠けが生じる場合があります。自然界で最も硬い石として知られるダイヤモンドも、破損する可能性があります。ポメラートは、すべてのジュエリーに天然のジェムストーンのみを使用しています。製品の品質を保証するために設けた厳格な品質基準に基づき、専門の宝石鑑定士が一つひとつ慎重に選定しています。

ポメラートの一部のジュエリーには、表面の一部に黒染め仕上げが施されています。この仕上げは、ごく薄い表面層に処理を施すことで生まれるため、ご使用に伴い、特に金属の露出部分で外観が変化する場合があります。黒染め仕上げをできるだけ長く保つためには、仕上げ部分が摩耗しないようご注意ください。特に、通常の布や研磨用クロス、シルバー専用のお手入れ用品などで拭かないようにしてください。黒染めなどの表面仕上げを修復するには、専用の処理が必要です。

ご希望のジュエリーが一時的に在庫切れの場合は、商品ページの「再入荷通知を受け取る」を選択し、メールアドレスを入力してください。再入荷した際にメールでお知らせします。

ウェブサイトのサイズガイドで、ご自身に合うサイズをご確認いただけます。また、着け心地やフィット感についての詳細は、商品ページの商品説明もあわせてご参照ください。

pomellato.comでご購入いただいたすべての商品について、正規品であることを保証しています。各ジュエリーには、正規品であることを証明するオーセンティシティカードが付属します。カードに記載されたQRコードを読み取ると、その商品のデジタルパスポートにアクセスでき、お手元のジュエリーに関する詳細情報をご確認いただけます。

ポメラート・グループは、ケリング・グループが毎年公表する環境損益計算書（Environmental Profit & Loss：EP&L）を通じて、環境への影響をモニタリングし、評価しています。この文書へのリンクは、www.kering.comに掲載されています。ポメラートはResponsible Jewellery Council（RJC）の認証を取得し、2019年末に更新しました。また、ケリングの「RESPONSIBLE Gold Framework」を通じて、金の調達を100％責任あるものとする目標を達成しています。この主要目標に加え、持続可能な銀の調達先の確保と、透明性およびトレーサビリティを備えたダイヤモンドやカラーストーンの調達を継続的に追求しています。ポメラートは、環境に配慮したジュエリーづくりに取り組んでいます。特別なコレクションの制作に向けてFairmined認証の金の購入を増やすとともに、カラーストーンやダイヤモンドのトレーサビリティへの投資を続け、新たな素材やリサイクルの可能性も探究しています。また、ミラノの金細工学校と協働し、技術の一貫性と職人技の継承に努めています。さまざまな活動や提言を通じて、サステナビリティ、地球環境に配慮するコミュニティ、女性の教育とキャリア形成、そしてより健全なワークライフバランスを促す世界全体のウェルビーイングの重要性を発信し続けています。

ポメラートのすべてのジュエリーには、ケリングの「Responsible Gold Framework」を通じて調達された、100％責任ある金のみを使用しています。使用する金は、原材料の透明性とトレーサビリティに関する国際法を遵守する認証鉱山（RJC認証）から採掘されたもの、または環境面での持続可能性を高める重要なプロジェクトに取り組むサプライチェーンから調達されたものです。

ポメラートのコレクションに使用されるすべてのダイヤモンドは、RJC認証を取得したサプライヤーから購入しています。RJCは、人権の尊重、環境の保護、適切な経営管理を実践する、責任あるサプライチェーンの確立を目指しています。ホワイトダイヤモンドのクラリティはVVS～VS、カラーはG～Hです。一方、ブラック、ブラウン、アイシーダイヤモンドには、4Cの品質基準を適用することができません。そのため、これらについては、色の範囲、透明度、輝き、カットの基準をポメラートが定めています。すべてのブラックダイヤモンドには、均一な色を得るための加熱処理が施されています。この処理は、お客様の健康や安全に危険を及ぼすものとは考えられていません。

ポメラートのすべてのジュエリーは、毎日、あらゆるシーンで身に着けていただけるよう作られています。丁寧に取り扱い、優しくお手入れしていただければ、通常は特別なメンテナンスを必要としません。ただし、貴重なお品ですので、大切にお取り扱いください。シルバーやゴールドのジュエリーは、ご使用や時間の経過に伴って光沢が失われることがあります。また、酸化による自然な黒ずみは、シルバーや金合金のジュエリーに広く見られる現象です。酸化が進んだ場合でも、専門家によるクリーニングで取り除くことができます。ご自身でのクリーニングはおすすめしていません。特に、ジェムストーンやダイヤモンドをセッティングしたもの、エナメルやレザーを使用したものは、専門家にご相談ください。ロジウムコーティングや黒染めなどの表面仕上げの修復にも、専門的な処理が必要です。ジュエリーにセッティングされた石は本来繊細であり、偶発的な衝撃や気づかないほどの衝撃、急激な温度変化によって、損傷や破損が生じる場合があります。ジュエリーの輝きを保つため、熱源を避け、清潔で乾燥した場所に保管することをおすすめします。

ご購入いただいた店舗にご相談いただくか、ストアロケーターで最寄りのポメラートブティックをお探しください。特定の制限が適用される場合を除き、世界各地のポメラート正規販売店でサポートを承っています。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。

表面処理を施していないシルバージュエリーは、毎日身に着ける場合でも、丁寧に取り扱い、時折優しくお手入れして適切に保管していただければ、特別なメンテナンスが必要になることは多くありません。日常的なご使用に加え、湿度、温度、大気汚染、化粧品との接触、汗などの外的要因により、シルバー表面の光沢が失われたり、一部の商品に施された表面仕上げの外観が変化したりする場合があります。シルバーの光沢が失われ、表面が暗くくすむ現象は、科学的には「変色（ターニッシュ）」と呼ばれ、一般的には酸化として知られています。これは金属に見られるよく知られた現象で、その程度や進行速度はさまざまな要因に左右されるため、予測することはできません。酸化を抑えるため、シルバージュエリーが洗剤、クリーム、香水、水、特に塩素を含むプールの水や硫黄泉に触れないようご注意ください。また、柔らかい布で表面を定期的に優しく拭くことをおすすめします。その際は、表面仕上げや、セッティングされているジェムストーンに十分ご注意ください。

体温計の破損などによる水銀との接触は、ジュエリーに生じ得る最も深刻な損傷のひとつであり、残念ながら多くの場合、元の状態に戻すことはできません。水銀は金とアマルガムを形成するため、修復が不可能になることがあります。元の状態への修復を試みるには、まず水銀を取り除く必要があります。ただし、水銀の除去には高温処理が必要であり、その際に発生する水銀蒸気は極めて有毒です。絶対にご自身で処理せず、専門家にご相談ください。処理後はジュエリーの表面に多数の微細な穴が生じるため、元の外観を取り戻すことは困難です。また、水銀を完全に除去することは非常に難しく、合金の色も元の状態とは異なる場合があります。

ホワイトゴールドのジュエリーは、時間の経過とともに黄色みを帯びる場合があります。これはホワイトゴールドの合金に特有の、よく知られた現象であり、外的要因との反応によって進行が早まることもあります。表面に生じる変化のため、専用のお手入れ用品による定期的なクリーニングで予防または改善することができます。ロジウムコーティングが施されている場合は、コーティング特有の冷たい色調の輝きが失われ、下地のホワイトゴールド合金が持つ温かみのある色が現れることで、黄色く見える場合があります。ロジウムコーティングも表面処理のため、再加工によって修復することができます。

サンドブラスト仕上げは、ロジウムコーティングと同様に、ご使用に伴って変化する表面仕上げです。サンドブラストは、表面に細かな凹凸をつけることで、目でも触れても感じられる質感を生み出す処理です。身に着けるうちに、この凹凸が徐々になめらかになり、表面に光沢が出てきます。サンドブラスト仕上げは、再加工によって修復することができます。

お住まいの国に適用される販売条件の保証に関する項目をご参照ください。事故、不慮の出来事、不適切な使用、ご使用や経年による自然な変化、通常の使用に伴う変化によって生じた損傷は、保証の対象外となります。また、正規の認可を受けていない工房でジュエリーに加工や変更を加えた場合、保証は無効となります。その場合、ポメラートはご依頼の修理をお断りする権利を留保します。ポメラート販売条件の第6条をご参照ください。法令により保障される消費者の権利は、これらの条件によって制限されるものではありません。

サポートをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご要望をお知らせください。カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時～午後5時（中央ヨーロッパ時間：CET）です。お支払い、配送、関税、税金に関するお問い合わせは、提携先のGlobal-eと連携して対応する場合があります。

ポメラートでは、正規販売店および公式オンラインストアwww.pomellato.comでご購入いただいた商品に対し、アフターサービスと修理サービスを提供しています。 www.pomellato.comでご購入いただいた商品については、お問い合わせページのプルダウンメニューからお問い合わせ理由として「アフターサービス」を選択し、商品の鮮明な写真と問題の詳しい説明を添えてご連絡ください。担当チームが詳細をご案内し、お問い合わせに対応いたします。ポメラートブティックでご購入いただいた商品については、最寄りの店舗へご相談ください。または、お問い合わせページのプルダウンメニューからお問い合わせ理由として「アフターサービス・修理」を選択し、商品の鮮明な写真と問題の詳しい説明を添えてご連絡いただくこともできます。公式オンラインストアwww.pomellato.comまたはポメラートの公式ブティックから直接購入されていない商品について、ポメラートは責任を負いかねます。

当ウェブサイトで販売した商品に製造上の欠陥がある場合、または商品が説明と異なる場合は、直ちにお問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。ただし、注文確認・承諾内容との不一致や、お届け時に確認・申告されるべき明らかな欠陥は除きます。

破損・損傷した商品は、返品ポリシーに従ってご返品いただけます。

ご利用可能なアフターサービスや修理サービスについて、ポメラートカスタマーサービスまたはポメラートの公式ブティックまでお問い合わせください。

ポメラートのジュエリーが破損した場合は、ご購入いただいたポメラートブティックへご相談ください。一部の例外を除き、通常はすべてのポメラート正規ブティックでサポートを承っています。お問い合わせフォームからもご相談いただけます。

破損・損傷した商品は、返品ポリシーに従ってご返品いただけます。

プロフィールを作成すると、お客様専用のエリアやサービスをご利用いただけます。

限定ニュースレターのお受け取り

お気に入り商品の保存

よりスムーズなご購入手続き

ご注文内容の確認と、発送確認メールに記載されたリンクによる配送状況の追跡

ご登録時に、ポメラートはお客様が所在する国を認識します。作成されたプロフィールは、すべての国のサイトでご利用いただけます。

ニュースレターの配信を希望されない場合は、各ニュースレターの下部にある「配信停止」リンクから、いつでもお手続きいただけます。リンクをクリックすると、配信停止のご希望を確認するウェブページが開きます。また、お問い合わせフォームからもサポートをご依頼いただけます。

ニュースレターにご登録いただくと、以下の特典をご利用いただけます。

限定ニュースレターのお受け取り

お気に入り商品の保存

よりスムーズなご購入手続き

ご注文内容の確認

ポメラートでは、一部の制限はございますが、幅広いアフターサービスを提供しています。まずは、ご購入いただいたポメラートブティックへご相談ください。一部の例外を除き、通常はすべてのポメラート正規ブティックでサポートを承っています。お問い合わせフォームからもご相談いただけます。

ご注文や配送に関する問題については、ポメラートカスタマーサービスまでお問い合わせください。適用法令に従い、販売条件に記載されているとおり、商品のお届けが完了した時点で、紛失や損傷に関するリスクはお客様に移転します。

リングのサイズ直しは、元のサイズとご希望のサイズとの差によっても異なりますが、多くの場合、非常に繊細な作業となります。特に天然石が露出しているデザインでは、リングの構造や外観に影響を及ぼす可能性があります。製品とお客様を保護するため、ポメラートのサイズ直しサービスは厳格な品質基準に従って実施されます。サイズ直しが不可能と判断された場合は、リング全体を作り直すためのお見積もりをご案内します。サイズ直しに対応しているモデルについては、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご確認ください。

カートの中身が空です

連絡を取り合いましょう