FAQ

Une fois vos achats terminés, cliquez sur l’icône du panier. Vérifiez que tous les articles souhaités s’y trouvent, puis cliquez sur « Passer commande ». Vous serez redirigé vers la page de paiement de Global-e, où vous pourrez saisir vos adresses de livraison et de facturation, choisir votre option de livraison et votre mode de paiement, et consulter le montant total de votre commande pour le pays de destination, y compris les éventuels droits de douane et taxes applicables. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Les utilisateurs inscrits peuvent consulter leurs commandes dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez suivre votre livraison grâce au lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

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Une fois passée, votre commande ne peut plus être modifiée. Pour demander son annulation, contactez le Service Client Pomellato dans les meilleurs délais ; votre commande sera annulée si cela est encore possible avant son expédition. Après l’expédition, vous pourrez retourner les produits éligibles conformément à la Politique de retour. En cas d’annulation, toute autorisation de paiement sera levée et les éventuels montants déjà débités seront remboursés sur le moyen de paiement initial. Les droits impératifs d’annulation et de rétractation prévus par la loi demeurent applicables.

Nous sommes désolés, mais une fois confirmée, votre commande est traitée automatiquement et ne peut plus être modifiée.

Les modes de paiement disponibles dépendent du pays de destination et sont indiqués au moment du paiement. Le paiement est traité par Global-e, qui agit en qualité de vendeur officiel (« merchant of record »). La mention « Global-e/Pomellato », ou une mention sensiblement équivalente, apparaîtra sur votre relevé bancaire. L’autorisation de paiement et le débit dépendent du mode de paiement sélectionné, comme expliqué ci-dessous.

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Une commande peut être annulée si un produit est indisponible, si les informations de livraison ou de paiement ne peuvent pas être vérifiées, si un contrôle de sécurité ou de lutte contre la fraude n’a pas pu être effectué, ou si un produit ne peut pas être livré dans votre pays en raison des restrictions applicables. En cas d’annulation, toute autorisation de paiement sera levée et les éventuels montants déjà débités seront remboursés sur le moyen de paiement initial.

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Si le mode de paiement choisi permet la préautorisation, le montant fait d’abord l’objet d’une autorisation, puis est débité au plus tard au moment de l’expédition. Avec d’autres modes de paiement, notamment PayPal et d’autres portefeuilles électroniques, le débit peut intervenir immédiatement lors de la confirmation de la commande. Le montant total de la commande peut être débité même si celle-ci fait l’objet de plusieurs expéditions ou comprend un article en précommande. Les délais peuvent varier selon le mode de paiement.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse dans le prix. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, tous les droits de douane et taxes à l’importation applicables sont inclus dans le prix ou indiqués au moment de la validation de la commande, avant le paiement. Aucun montant supplémentaire ne vous sera donc demandé à la livraison.

Nous proposons exclusivement la livraison express. Les délais de livraison estimés courent à compter de l’expédition. Nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne Pomellato depuis n’importe quel endroit. Toutefois, les prix des produits peuvent varier selon le pays ou le marché sélectionné, car des tarifs locaux différents s’appliquent. Les commandes peuvent être expédiées vers toutes les destinations proposées au moment de la validation de la commande. Tous les pays et territoires ne sont pas actuellement desservis : avant de finaliser votre achat, veuillez donc vérifier que votre adresse de livraison est éligible. La disponibilité de la livraison peut également dépendre des réglementations locales en matière d’importation et de restrictions propres à certains produits. Si un article ne peut pas être livré à la destination sélectionnée, cette option ne sera pas proposée lors de la validation de la commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions générales de vente applicables au pays ou au marché sélectionné.

Veuillez saisir l’adresse de livraison correcte ainsi que l’adresse de facturation associée à votre moyen de paiement. Il vous sera indiqué au moment de la validation de la commande si les adresses et le mode de paiement sélectionnés sont acceptés.

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Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison. Les délais de livraison estimés pour votre pays sont indiqués au moment de la validation de la commande, avant sa finalisation.

Nous sommes désolés, mais une fois confirmée, votre commande est traitée automatiquement et l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si nécessaire, veuillez contacter notre Service Client.

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Les prix des produits peuvent varier, mais une variation de prix n’a aucune incidence sur les commandes déjà passées. Les droits de rétractation prévus par la loi, distincts de cette situation, sont présentés à la section 6 des Conditions générales de vente.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter notre Service Client en remplissant le Formulaire de contact et en indiquant la référence du retour figurant dans l’e-mail de confirmation de retour.

Vous pouvez demander un retour au titre de notre politique commerciale dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez suivre les instructions de retour disponibles sur le Site ou dans les e-mails relatifs à votre commande. Les droits impératifs des consommateurs s’ajoutent aux dispositions de cette politique.

Les remboursements des retours acceptés au titre de notre politique commerciale sont émis dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés après la vérification des produits ; votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Les remboursements sont effectués dans la devise initiale et sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Ces délais indicatifs ne prolongent pas les délais de remboursement prévus par la loi. Les remboursements consécutifs à l’exercice du droit légal de rétractation sont régis par les dispositions de la section 6 des Conditions générales de vente.

L’étiquette de retour est jointe à l’e-mail de confirmation de retour. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez contacter le Service Client Pomellato.

En cas de retour total au titre de notre politique commerciale, les frais de livraison initiaux sont remboursés ; en cas de retour partiel, ils ne sont pas remboursés. Les droits impératifs des consommateurs prévalent dans tous les cas. Sauf lorsque la législation applicable ou les dispositions propres à chaque pays des Conditions générales de vente de Global-e l’exigent, les droits de douane et taxes à l’importation payés lors de la commande ne sont remboursés en cas de retour que s’ils étaient inclus dans le prix du produit, conformément à la section 5.3 des Conditions générales de vente de Global-e.

Nous vous invitons à vérifier sa disponibilité sur la page de votre bijou Pomellato préféré. Veuillez noter que les disponibilités de nos boutiques peuvent varier et que nous ne pouvons pas garantir la présence du bijou. Pour en confirmer la disponibilité, nous vous conseillons de contacter directement la boutique de votre choix.

Les demandes d’échange de taille pour les achats en ligne doivent être effectuées via le portail de retour, sous réserve de disponibilité et des conditions de parité de prix prévues par la Politique de retour. Pour toute assistance, veuillez contacter le Service Client Pomellato.

Les boutiques Pomellato réservent toujours des moments privilégiés à leurs clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être parmi les premiers à découvrir les prochains événements.

Vous pouvez utiliser l’outil de localisation des boutiques pour trouver la boutique de votre choix et toutes les informations la concernant, notamment son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture et son adresse.

Fidèle à la plus raffinée des traditions joaillières italiennes, Pomellato crée des bijoux de très haute qualité, en recherchant constamment l’équilibre parfait entre créativité, cohérence stylistique, technologies innovantes et savoir-faire artisanal. Les bijoux Pomellato sont réalisés en or jaune, blanc et rose, avec des alliages titrant 750/1000.

Le terme « pierre dure » est utilisé de manière impropre pour désigner les pierres semi-précieuses, en les distinguant des pierres plus précieuses telles que les saphirs, les rubis, les diamants et d’autres encore. Toutes les gemmes sont classées selon différents indices, dont celui de dureté, qui indique leur degré de résistance aux rayures et aux ébréchures. Les gemmes traditionnellement utilisées en joaillerie présentent généralement un indice de dureté élevé ; toutefois, aussi dure soit-elle, une gemme n’est pas nécessairement indestructible et reste délicate une fois sertie dans un bijou. Même de petits chocs, involontaires ou indirects, peuvent la rayer ou l’ébrécher. Les diamants eux-mêmes, réputés pour être les pierres les plus dures à l’état naturel, ne sont pas à l’abri des cassures. Pour tous ses bijoux, Pomellato choisit exclusivement des gemmes naturelles, soigneusement sélectionnées par des gemmologues experts selon les normes de qualité rigoureuses appliquées pour garantir ses produits.

Certains bijoux Pomellato présentent une finition brunie sur une partie de leur surface. Cet effet est obtenu au moyen d’un traitement qui ne concerne qu’une fine couche superficielle ; l’aspect de la surface peut donc évoluer avec l’usage, notamment sur les zones du métal les plus exposées. Pour préserver le plus longtemps possible cette finition sans risquer de la retirer, il convient d’éviter l’usure des parties brunies et, surtout, de ne pas les frotter avec des chiffons ordinaires ou des chiffons de polissage, ni avec d’autres produits spécifiques pour l’argent. Un traitement particulier est nécessaire pour restaurer les finitions de surface telles que le brunissage.

Si le bijou que vous souhaitez est temporairement indisponible, sélectionnez « M’avertir » sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous informerons dès qu’il sera de nouveau disponible.

Un Guide des tailles complet est disponible sur notre site pour vous aider à trouver la taille la plus adaptée. Nous vous invitons également à lire la description figurant sur la page du produit pour obtenir davantage de précisions sur le porté des bijoux.

Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur pomellato.com. Chaque bijou est accompagné d’une Carte d’authenticité qui en certifie l’authenticité. Cette carte comporte un code QR que vous pouvez scanner pour accéder au passeport numérique du produit, où vous trouverez des informations détaillées propres à votre bijou.

Le groupe Pomellato suit et évalue son impact environnemental à travers le compte de résultat environnemental Environmental Profit & Loss, publié chaque année par le Groupe Kering et accessible via un lien disponible sur www.kering.com. L’entreprise a obtenu la certification du Responsible Jewellery Council, renouvelée fin 2019, et a atteint son objectif d’approvisionnement en or 100 % responsable dans le cadre du Kering Responsible Gold Framework. À cet objectif fondamental s’ajoutent la recherche constante de sources d’argent durables et un approvisionnement transparent et traçable en diamants et en pierres de couleur. Pomellato adopte une approche de la création joaillière respectueuse de l’environnement. L’entreprise a également accru ses achats d’or Fairmined pour réaliser une collection spéciale et continue d’investir dans la traçabilité des pierres de couleur et des diamants, tout en explorant de nouveaux matériaux et de nouvelles solutions de recyclage. Elle collabore également avec une école de joaillerie milanaise pour préserver la transmission des connaissances et du savoir-faire artisanal. À travers des initiatives et des actions de sensibilisation, Pomellato continue de promouvoir l’importance du développement durable, d’une communauté soucieuse de la planète, de l’éducation et de l’évolution professionnelle des femmes, ainsi que d’un bien-être global favorisant un équilibre plus sain entre vie professionnelle et vie privée.

Chaque bijou Pomellato est réalisé exclusivement en or 100 % responsable, approvisionné dans le cadre du Kering Responsible Gold Framework. Cet or provient de mines certifiées qui respectent les réglementations internationales en matière de transparence et de traçabilité des matières premières, conformément à la certification RJC, ou de filières engagées dans des projets majeurs visant à améliorer la durabilité environnementale.

Tous les diamants utilisés dans les collections Pomellato sont achetés auprès de fournisseurs certifiés RJC. Le RJC a pour objectif de définir une chaîne d’approvisionnement responsable qui respecte les droits humains, protège l’environnement et adopte de bonnes pratiques de gestion. Les diamants blancs présentent une pureté VVS–VS et une couleur G–H, tandis que le standard de qualité des 4C ne peut pas être appliqué aux diamants noirs, bruns et icy. Dans ces cas, les gammes chromatiques des matériaux, le degré de pureté, la brillance et la taille sont définis par l’entreprise. Tous les diamants noirs font l’objet de traitements thermiques destinés à obtenir une couleur uniforme. Ces traitements ne sont pas considérés comme dangereux pour la santé et la sécurité de nos clients.

Chaque bijou Pomellato est conçu pour être porté au quotidien et en toute occasion. Il ne nécessite donc pas d’entretien particulier, surtout s’il est manipulé et nettoyé avec délicatesse. Toutefois, en tant qu’objet précieux, il mérite d’être traité avec soin. Il est normal que les bijoux en argent et en or perdent de leur éclat avec l’usage et le temps. Le noircissement naturel dû à l’oxydation est également très courant sur les bijoux en argent ou en alliage d’or et, lorsque l’oxydation est avancée, elle peut être facilement éliminée par un nettoyage professionnel. Nous déconseillons tout nettoyage maison, en particulier si le bijou comporte des pierres précieuses, des diamants, de l’émail ou du cuir. Il est également nécessaire de faire appel à un professionnel pour restaurer les finitions de surface telles que le rhodiage ou le brunissage. Les pierres serties dans un bijou sont intrinsèquement délicates : même des chocs accidentels ou imperceptibles, ainsi que les variations brusques de température, peuvent les endommager ou les briser. Pour préserver l’éclat des bijoux Pomellato, nous recommandons de les ranger dans un endroit propre et sec, à l’abri des sources de chaleur.

Nous vous conseillons de vous adresser au point de vente où le bijou a été acheté ou d’utiliser notre outil de localisation des boutiques pour trouver la boutique Pomellato la plus proche. Sauf restrictions particulières, le service d’assistance est disponible auprès de tous les revendeurs agréés Pomellato dans le monde. Pour toute information, vous pouvez contacter notre Service Client en remplissant le Formulaire de contact.

Un bijou en argent naturel non traité, même porté chaque jour avec soin, ne nécessite qu’occasionnellement un entretien particulier, surtout s’il est régulièrement nettoyé avec délicatesse et rangé de manière appropriée. L’usage quotidien normal et les agents extérieurs, tels que l’humidité ambiante, la température, les niveaux de pollution, le contact avec des produits cosmétiques et la transpiration, peuvent atténuer l’éclat des surfaces en argent ou modifier l’aspect d’origine des finitions de certains bijoux. Le phénomène par lequel l’argent perd de son éclat et sa surface devient plus sombre et mate, scientifiquement connu sous le nom de « ternissement » et couramment appelé oxydation, est bien connu en métallurgie. Il est impossible d’en prévoir l’ampleur et la rapidité, car elles dépendent de nombreux facteurs. Pour limiter et réduire l’oxydation, la règle générale consiste à éviter tout contact des bijoux en argent avec les détergents, les crèmes, les parfums et l’eau, notamment l’eau chlorée des piscines et celle des sources sulfureuses. Il est également conseillé de passer régulièrement et délicatement un chiffon doux sur la surface du bijou, en prêtant une attention particulière aux finitions et aux éventuelles gemmes.

Les dommages provoqués par un contact avec du mercure, par exemple à la suite de la casse accidentelle d’un thermomètre, sont les plus graves qu’un bijou puisse subir et sont malheureusement irréversibles dans la plupart des cas. Le mercure forme un amalgame avec l’or et le bijou ne peut souvent pas être réparé. Pour restaurer l’état d’origine du bijou, il est tout d’abord essentiel d’éliminer le mercure. Cette opération ne peut être effectuée qu’au moyen d’un procédé à haute température présentant une forte toxicité, car les vapeurs de mercure sont extrêmement toxiques. À l’issue du traitement, la surface du bijou devient extrêmement poreuse, ce qui rend peu probable le rétablissement de son aspect d’origine. De plus, la couleur de l’alliage sera différente de sa couleur initiale, car il est très difficile d’éliminer complètement le mercure.

Au fil du temps, les bijoux en or blanc peuvent avoir tendance à jaunir. Il s’agit d’un phénomène connu, caractéristique des alliages d’or blanc, qui peut dans certains cas être accéléré par des réactions à des agents extérieurs. Ce phénomène étant toutefois exclusivement superficiel, il peut être prévenu ou facilement corrigé par un nettoyage régulier avec des produits spécifiques. Si le bijou est rhodié, le jaunissement peut en revanche être dû à la disparition de la teinte froide conférée par le rhodiage, qui laisse apparaître la couleur plus chaude caractéristique de l’alliage naturel d’or blanc. Le rhodiage est lui aussi un traitement de surface qui peut être facilement renouvelé.

Le sablage, comme le rhodiage, est une finition de surface qui tend à se modifier avec l’usage. Plus précisément, le sablage est un traitement qui accentue la rugosité superficielle des objets, créant des reliefs et des creux perceptibles à la vue et au toucher. Avec le temps, le port du bijou tend à lisser ces irrégularités et à rendre la surface plus brillante. La finition sablée peut toutefois être facilement restaurée.

Veuillez consulter la rubrique consacrée à la Garantie dans les Conditions générales de vente applicables à votre pays. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, des événements fortuits, une utilisation inappropriée, les altérations naturelles du produit dues à l’usure et les changements résultant d’une utilisation normale. En outre, la garantie cesse de s’appliquer si le bijou a été modifié par un atelier non agréé ; dans ce cas, Pomellato se réserve le droit de ne pas effectuer les réparations demandées. Veuillez consulter la section 6 des Conditions générales de vente Pomellato. Les droits impératifs des consommateurs demeurent applicables.

Quels sont les horaires du Service Client ?Pour obtenir de l’aide, cliquez ici afin d’accéder au Formulaire de contact et de nous faire part de vos besoins. Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET. Les demandes relatives aux paiements, aux livraisons, aux droits de douane et aux taxes peuvent être traitées conjointement avec notre partenaire Global-e.

Pomellato propose des services après-vente et de réparation pour les produits achetés auprès des points de vente agréés et sur la boutique en ligne officielle www.pomellato.com. Pour les produits achetés sur www.pomellato.com, nous vous invitons à nous contacter en nous envoyant une photo nette de l’article et une description complète du problème, en sélectionnant « Service après-vente » comme motif de contact dans le menu déroulant de la page « Contactez-nous ». Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations et de vous accompagner dans votre demande. Pour les produits achetés dans une boutique Pomellato, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente le plus proche pour bénéficier d’une assistance complémentaire. Vous pouvez également nous contacter en nous envoyant une photo nette de l’article et une description complète du problème, en sélectionnant « Service après-vente et réparations » comme motif de contact dans le menu déroulant. Pomellato décline toute responsabilité concernant les produits qui n’ont pas été achetés directement sur notre boutique en ligne officielle www.pomellato.com ou dans l’une de nos boutiques officielles Pomellato.

Si vous constatez qu’un produit vendu par nos soins sur le Site présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à sa description, veuillez contacter immédiatement notre Service Client en remplissant le Formulaire de contact. Sont exclus les écarts par rapport à la Confirmation/Acceptation de commande ou les défauts apparents qui auraient dû être constatés et signalés au moment de la livraison.

Les articles endommagés peuvent être retournés conformément à notre Politique de retour.

Veuillez contacter le Service Client Pomellato ou une boutique officielle Pomellato pour obtenir des informations sur les services après-vente et de réparation disponibles.

Si votre bijou Pomellato est cassé, nous vous invitons à vous adresser à la boutique Pomellato dans laquelle vous l’avez acheté. En règle générale, l’assistance est assurée dans toutes les boutiques agréées Pomellato, à quelques exceptions près. Vous pouvez également obtenir de l’aide en remplissant le Formulaire de contact.

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Pour tout problème relatif à une commande ou à une livraison, veuillez contacter le Service Client Pomellato. Le transfert des risques intervient lorsque la livraison est effectuée, comme indiqué dans les Conditions générales de vente et dans le respect de la législation applicable.

La mise à taille d’une bague, notamment en fonction de l’écart entre la taille initiale et la taille souhaitée, est souvent une intervention très délicate, qui peut en compromettre à la fois la structure et l’aspect, en particulier sur les modèles comportant des pierres naturelles exposées. Afin de protéger ses produits et ses clients, le service de mise à taille de Pomellato respecte des normes de qualité rigoureuses et prévoit l’établissement d’un devis pour la réalisation complète d’une nouvelle bague chaque fois que la mise à taille est jugée irréalisable. Pour savoir quels modèles peuvent bénéficier de ce service, vous pouvez contacter notre Service Client via le Formulaire de contact.

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