Envíos y devoluciones
Envíos
Los pedidos se expiden normalmente en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes. Si un producto personalizado, un artículo no disponible o un producto en preventa tiene un plazo distinto, este se indicará en la información del producto o del pedido. Una vez realizado, el pedido no se puede modificar. Para solicitar su cancelación, contacta con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Solo será posible cancelarlo si aún no se ha expedido y todavía admite cancelación. Una vez expedido, podrán devolverse los productos que cumplan los requisitos para ello.
Las opciones de entrega, los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Te enviaremos la información de seguimiento cuando se expida el pedido. Los plazos de entrega estimados se calculan a partir de la expedición y pueden verse afectados por días festivos o inspecciones aduaneras.
Para las entregas dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable está incluido en el precio. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio o se muestran al finalizar la compra, antes del pago, por lo que no tendrás que abonar ningún importe adicional por estos conceptos en el momento de la entrega.
Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los productos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original, con las etiquetas suministradas y los precintos de seguridad intactos. Esta política no afecta a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, accede al portal de devoluciones a través del enlace disponible en el sitio web de Pomellato o en los correos electrónicos relativos a tu pedido e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. No necesitas una cuenta. Selecciona los productos y el motivo de la devolución. El correo electrónico de confirmación de la devolución incluye las instrucciones y los documentos disponibles. Introduce el formulario de devolución en el paquete, utiliza la etiqueta de devolución facilitada e incluye la factura comercial cuando lo exijan las autoridades aduaneras. Sigue las instrucciones de la confirmación de devolución. Una vez recibidos e inspeccionados los productos, los reembolsos aprobados se efectuarán a través del método de pago original. Si necesitas ayuda, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.
Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio de talla en un plazo de 30 días a partir de la entrega, por el mismo producto en una talla distinta y al mismo precio, sujeto a disponibilidad. No se admiten cambios por productos, colores, materiales o precios diferentes, y la política comercial permite un único cambio por artículo. Solicita el cambio a través del portal de devoluciones disponible en el sitio web de Pomellato o en los correos electrónicos relativos a tu pedido, utilizando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones de la confirmación.