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Produktinformationen

Auf jeder Produktseite finden Sie alle verfügbaren Größen, eine Beschreibung und Angaben zum Material des Artikels. Klicken Sie auf das Produktbild, um es zu vergrößern und alle Details zu sehen.

Wie Sie bestellen können

• Wählen Sie auf der Artikelseite die gewünschte Größe des Produkts (falls erforderlich)
• Fügen Sie das Produkt mit dem Button „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb
• Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf das Symbol
• Überprüfen Sie, ob alle gewünschten Artikel im Warenkorb sind und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
• Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsadresse ein/wählen Sie diese aus
• Wählen Sie eine Zahlungsmethode und geben Sie die erforderlichen Details ein
• Überprüfen Sie die Versandmethode
• Überprüfen Sie, ob alle von Ihnen eingegebenen Informationen korrekt sind und klicken Sie auf „Zur Kasse“.

In Kürze erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Von diesem Moment an kümmert sich unser Lager um alles, und sobald die Bestellung versandt wird, werden wir Sie mit einer weiteren Bestätigungs-E-Mail benachrichtigen.

Ist es sicher, bei Pomellato.com zu bestellen?

Wir versichern Ihnen, dass die Bestellung auf pomellato.com sicher ist. Pomellato liegt Ihre Privatsphäre am Herzen, und Ihre personenbezogenen Daten werden unter Beachtung unserer Datenschutzrichtlinie und in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeitet.

Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bereich Mein Bestellbereich überprüfen. Als registrierter Benutzer finden Sie im Abschnitt „Meine Bestellung“ alle Informationen zu Ihren Bestellungen. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie die Bestellnummer eingeben, die Sie per E-Mail erhalten haben, und Sie werden über den Status Ihrer Bestellung informiert. Sie haben noch kein Profil? Registrieren Sie sich jetzt, um in den Genuss exklusiver Dienstleistungen zu kommen.

Welche Bedeutung hat der jeweilige Bestellstatus?

Bestellung erhalten:

wenn die Bestellung auf der Website abgeschlossen ist

Bestellung aufgegeben:

Unsere Systeme haben mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen

Auftrag in Bearbeitung:

Die Bestellung wurde bestätigt und eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer wurde gesendet

Bestellung versandt:

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer zur Verfolgung der Lieferung

Bestellung zurückgegeben:

Sie haben eine Bestellung zurückgegeben und die Rückgabe war erfolgreich.

Bestellung storniert:

Wenn eine Bestellung storniert wurde. Sie erhalten eine automatische Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung storniert wurde.

Bestellung in der Warteschleife:

Wenn eine Bestellung in der Warteschleife ist (sei es wegen eines Lieferrückstands oder aus einem anderen Grund)

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bereich Meine Bestellung überprüfen. Geben Sie die Bestellnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, im Bereich Meine Bestellungen ein. Als registrierter Benutzer finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung im Bereich Mein Profil.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch verarbeitet und kann nicht mehr storniert werden Das Paket kann wie in unseren "Rückgaberichtlinien angegeben zurückgegeben werden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch verarbeitet und kann nicht mehr geändert werden.

Welche Zahlungsmethoden werden auf Pomellato.com akzeptiert?

Pomellato akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro-fähige Debitkarten
Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte belastet, wenn die Bestellung versandt wird.

PayPal: Sie können einfach online einkaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen.
Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Um sich für ein PayPal-Konto zu registrieren, besuchen Sie die Website paypal.com.

Zusätzliche lokale Zahlungsmethoden werden ebenfalls akzeptiert. Die vollständige Liste der in den einzelnen Ländern akzeptierten Zahlungsmethoden hier .finden Sie hier.

Ist es sicher, auf Pomellato.com zu bezahlen?

Auf Pomellato.com wird dank der Verwendung eines sicheren Online-Zahlungsgateways, das Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung verschlüsselt, jeder Kauf mit maximaler Sicherheit getätigt. Das Zahlungs-Gateway ist mit PCI Level 1 (dem höchsten Level) vollständig kompatibel und wird von Trustwave, einem ASV und QSA des Payment Card Industry Security Standards Council, überwacht.

Um Ihre Kreditkarteneinkäufe zu schützen, werden Sie bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unsere Zahlungsverkehrsabteilung kann vor der Genehmigung der Transaktion Prüfungen zur Betrugsbekämpfung durchführen, und für einen besseren Schutz kann sie sich vor der Bestätigung der Bestellung für weitere Einzelheiten an Sie wenden.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Informationen für die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode angegeben haben. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Bankinstitut in Verbindung zu setzen. Falls das Problem weiter besteht, überprüfen Sie bitte, ob Sie alle Hinweise Ihrer Bank befolgt haben.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es könnte mehr als einen Grund geben, warum Ihre Bestellung storniert wurde. Zum Beispiel mangelnde Verfügbarkeit der Produkte, ein Fehler in der Liefer- oder Rechnungsadresse. In den meisten Fällen wird eine Bestellung als Folge einer plötzlichen Nichtverfügbarkeit von Produkten storniert, wenn die Bestellung ausgeführt wird. Falls Ihre Bestellung storniert werden sollte, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.

Ist es möglich, mehrere Zahlungsmethoden für eine einzige Bestellung zu verwenden?

Im Moment akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.

Wann werden Sie mir die Zahlung für die Bestellung in Rechnung stellen?

Supplier Distributors SA („SDSA“) wird den von Ihnen zu zahlenden Betrag erst abbuchen, wenn Folgendes erfolgt ist:

• SDSA hat die Verfügbarkeit der Produkte bestätigt;
• SDSA hat Ihnen die Bestellbestätigung zugesandt;
• SDSA hat die Autorisierung zur Belastung Ihrer Karte vom Kartenaussteller erhalten; und
• Ihre Debit-/Kreditkartendaten wurden überprüft.

Ist die Mehrwertsteuer im Endpreis von Pomellato-Produkten enthalten?

Die Preise der Produkte sind auf der Website angegeben und beinhalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie alle geltenden Zölle, Verkaufssteuern oder anderen Steuern.

Versand

Welche Versandoptionen sind verfügbar? Wie hoch sind die damit verbundenen Versandkosten?

Der Versand von Pomellato-Schmuckstücken bei Bestellungen auf Pomellato.com ist kostenlos, wenn Sie als Option den Standardversand wählen.
In Ländern, in denen dieser Service zur Verfügung steht, können Sie auch Expressversand wählen. Bitte besuchen Sie die Seite Versand und Rückgaben , um die Lieferzeiten und Versandkosten für jedes Land zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Ihre Bestellung tatsächlich versandt wird. Es gilt nicht das Datum, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket aus unserem Lager verschickt wurde.

Unser Kurier liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten. Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit einem ungefähren Zeitraum für die Lieferung. Wenn Sie am Zustelltag nicht zu Hause sind, können Sie Ihr Paket einfach zu Ihrem nächsten UPS Access Point umleiten, wo Sie es innerhalb von 5 Werktagen abholen können

Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten auf Anfrage zu beschleunigen oder zu verzögern.

Gibt es irgendwelche Versandbeschränkungen?

Die gekauften Produkte werden ausschließlich in dem Land geliefert, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in einigen Ländern nicht in bestimmte Gebiete geliefert werden. Bitte lesen Sie die entsprechenden für Ihr Land geltenden Geschäftsbedingungen.
Die gekauften Produkte werden durch einen von uns ausgewählten Kurierdienst („Kurier“) geliefert. Die Produkte werden an die von Ihnen im Bestellformular angegebene Adresse geliefert. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die sich aus unvollständigen oder falschen Adressangaben Ihrerseits ergeben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer, Adressen von Spediteuren oder Hotels liefern.

Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen als das der Website, über die ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der jeweiligen Länderwebsite übereinstimmen, über die Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen, die von einer Länder-Website aus getätigt wurden, die nicht mit dem Land der Lieferadresse übereinstimmt, werden automatisch storniert. Bitte wählen Sie die richtige Länder-Website für Ihre Bestellung über den Link in der Fußzeile jeder Seite aus.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen, beide Adressen müssen sich jedoch im selben Land befinden. Darüber hinaus sollte sich die Rechnungsadresse in dem Land befinden, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Kann ich ein Datum/eine Uhrzeit für die Lieferung wählen?

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu wählen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. In dieser E-Mail finden Sie einen Tracking-Code, damit Sie Ihre Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können. Wenn Sie die für Ihr Land spezifische Bearbeitungszeit wissen möchten, besuchen Sie bitte die Seite Versand und Rückgaben .

Ist eine Unterschrift erforderlich, wenn meine Bestellung geliefert wird?

Ja, bei Lieferung der Produkte durch den Kurierdienst müssen Sie (oder die von Ihnen benannte Person) den Lieferschein unterschreiben und ein Ausweisdokument vorlegen.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch bearbeitet und die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden.

Rücksendung & Umtausch

Kann ich meine Bestellung ändern?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt oder ausgeliefert wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Bitte denken Sie daran, dass das Paket wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben, zurückgesandt werden kann.

Das Produkt, das ich online gekauft oder als Geschenk erhalten habe, hat die falsche Größe. Kann ich es umtauschen?

Ja, ein Umtausch ist möglich, wenn die Größe nicht passt. In diesem Fall können Sie das gekaufte Produkt gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe umtauschen, sofern der Preis der beiden Produkte gleich ist. Ein Umtausch gegen andere Produkte, eine Änderung der Farbe oder des Materials ist jedoch nicht möglich. Beachten Sie bitte, dass nur ein Umtausch pro Kauf möglich ist.

Um einen Umtausch vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Produkts. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Produktcode und die gewünschte Größe an. Für Bestellungen nach Japan, Mexiko, in die USA und nach Korea haben Sie dreißig (30) Tage Zeit, um einen Umtausch zu beantragen.

Unser Kundenservice wird prüfen, ob die gewünschte Größe auf Lager ist, und Sie darüber informieren. Der Umtausch wird nur genehmigt, wenn die gewünschte Größe verfügbar ist.

Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, müssen Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung des Umtauschs zurücksenden. Bitte beachten Sie dabei das normale Rückgabeverfahren. Das zurückgesendete Produkt muss im Originalzustand sein, unverändert, unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und mit den Originaletiketten, -anhängern sowie jeglichem Zubehör und den dazugehörigen Dokumenten (z.B. Gebrauchsanweisung, Produktzertifikate usw.) versehen sein. Die Verpackung muss ebenfalls unversehrt sein. Wenn das zurückgesendete Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, den Umtausch abzulehnen.

Sobald wir den Artikel in unserem Lager erhalten haben, senden wir Ihnen das neue Produkt in der gewünschten Größe zu. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für den Größenumtausch an.

Nachdem ich meine Bestellung bereits erhalten hatte, hat sich der Preis des Produkts geändert. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir behalten uns das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, aber solche Änderungen gelten nicht für Produkte, für die Sie bereits eine Bestellannahme erhalten haben. Darüber hinaus stellt Ihre Bestellung ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte von uns gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, unbeschadet Ihres Widerrufsrechts gemäß Artikel 8 dieser Geschäftsbedingungen. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, den Preis der bestellten Produkte zu bezahlen.

Die von mir zurückgegebenen Waren sind verloren gegangen/beschädigt worden – Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten Wir laden Sie ein, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.

Welche Vorschriften gelten bei Pomellato für Rückgaben?

Sie müssen die gekauften Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Versanddatum zurücksenden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten. Nur Waren, die nach Japan, Mexiko, Korea und den USA versandt wurden, können innerhalb von dreißig (30) Tagen zurückgegeben werden.
Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unverändert, unbenutzt, unbeschädigt, in ihrer Originalverpackung und mit Originaletiketten sowie gegebenenfalls mit allen Zubehörteilen und zugehörigen Dokumenten (z. B. Gebrauchsanweisung, Produktzertifikate usw.) sowie unbeschädigtem Karton zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen, um den Rücksendung ohne zusätzliche Gebühren abzuwickeln und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie in der Originalverpackung Ihrer Bestellung finden, überprüfen Sie das/die Produkt/e und ihre Menge und geben Sie den Grund an, warum Sie die ausgewählten Artikel zurücksenden möchten.
2. Legen Sie das Rücksendeformular zusammen mit dem/den Produkt/en, das/die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung oder in einem Karton mit ähnlichen Abmessungen ein. Bitte bringen Sie den vorfrankierten Kurier-Rücksendeaufkleber auf dem Karton an und verpacken Sie das Paket angemessen für den Versand. Bitte platzieren Sie den Aufkleber so, dass er auf dem Karton gut sichtbar ist, sodass die Absenderadresse und der Strichcode nicht verdeckt werden.
3. Geben Sie das Paket am nächsten UPS Access Point ab oder kontaktieren Sie UPS, um eine Abholung zu planen.
   Den nächstgelegenen UPS Access Point finden Sie hier: https://www.ups.com/dropoff/
   So vereinbaren Sie die Abholung durch UPS oder besuchen Sie https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn das Paket in unserem Lager eintrifft. Wir prüfen, ob das Paket die Rückgabebedingungen und -anforderungen erfüllt, und führen eine Produktqualitätsprüfung durch. Nur wenn das Produkt als akzeptabel/konform zu unseren Bedingungen und Anforderungen erachtet wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Nur für die Vereinigten Staaten, Großbritannien und Nordirland, die Schweiz, Mexiko, Japan, San Marino und den Heiligen Stuhl: Befestigen Sie 2 Kopien der Handelsrechnung sicher an Ihrem Paket. Nehmen Sie die dritte mit zur Zugangsstelle oder geben Sie sie dem Fahrer bei der Abholung.

Wenn Sie das Etikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über die Kontakte im Abschnitt Kontakt auf der Website.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Bank/Kreditkarteninstitut variieren.

Ich habe mein rücksendeetikett verloren. wie kann ich ein neues bekommen?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.

Werden die Versandkosten zurückerstattet?

Wenn Sie einen oder mehr Artikel zurücksenden, werden Ihnen nach der Qualitätskontrolle die gesamten Kosten für die zurückgesandten Produkte erstattet, einschließlich der Versandkosten.

Wie kann ich eine Mehrwertsteuerrückerstattung erhalten?

SDSA bietet Kunden, die außerhalb der Europäischen Union wohnen, die Möglichkeit, eine Mehrwertsteuerrückerstattung zu erhalten, sofern der Bestellbetrag den Betrag von 125 € übersteigt

Bitte beachten Sie, dass der Kauf nur für den persönlichen – nicht gewerblichen – Gebrauch erfolgen darf und die Waren die EU in Ihrem persönlichen Gepäck nicht später als 3 Monate nach dem Kauf verlassen dürfen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie beim Verlassen der EU dem Zollbeamten einen Nachweis über Ihren Wohnsitz außerhalb der EU (Reisepass, Personalausweis), die gekauften Waren und die zugehörige Rechnung vorlegen

Wenn alle Anforderungen erfüllt sind, bringt der Zollbeamte einen Stempel auf Ihrer Rechnung an, mit dem bestätigt wird, dass das Produkt aus der Europäischen Union ausgeführt wird

Der Rückerstattungsantrag muss zusammen mit der abgestempelten Rechnung per Post an die folgende Adresse geschickt werden.

Zu Hdn. von: Pomellato/Pomellato Business Manager
Rue du Trilogiport no. 6
4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgien

Sobald wir die Daten und die zur Verfügung gestellte Dokumentation überprüft haben, werden wir das Mehrwertsteuer-Rückerstattungsverfahren für die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode einleiten.

Boutiquen

Wie kann ich prüfen, ob das von mir gewünschte Schmuckstück von Pomellato in einer der Boutiquen erhältlich ist?

Die Verfügbarkeit des gewünschten Schmuckstücks können Sie auf der jeweiligen Produktseite prüfen. Bitte beachten Sie, dass der Lagerbestand unserer Boutiquen Schwankungen unterworfen ist, daher können wir die Verfügbarkeit des Schmuckstücks nicht garantieren. Um zu bestätigen, dass das Schmuckstück tatsächlich erhältlich ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die jeweilige Boutique zu wenden.

Kann ich ein auf Pomellato.com gekauftes Produkt in einer der Pomellato-Boutiquen ändern oder umtauschen?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann sie weder online noch in einer unserer Boutiquen geändert oder umgetauscht werden.

Organisieren Pomellato-Boutiquen besondere Veranstaltungen?

Die Pomellato-Boutiquen überlegen sich immer etwas Besonderes für ihre Kunden: Damit Sie immer rechtzeitig erfahren, welche Veranstaltungen und Aktionen demnächst stattfinden, abonnieren Sie unser Newsletter.

Wie kann ich Kontakt zu einer der Pomellato-Boutiquen aufnehmen?

Sie können den Store Locator verwenden, um das gesuchte Geschäft und alle wichtigen Informationen (Telefon, Öffnungszeiten, Lage) zu finden.

Wo ist die nächstgelegene Pomellato-Boutique?

Sie können den Store Locator verwenden, um das gesuchte Geschäft und alle wichtigen Informationen (Telefon, Öffnungszeiten, Lage) zu finden.

POMELLATO SCHMUCK

Wie wird pomellato schmuck hergestellt?

Nach der besten italienischen Goldschmiedetradition kreiert Pomellato Schmuckstücke ausgezeichneter Qualität in seinem Bestreben nach einer Synthese zwischen Kreativität, Stilkohärenz, innovativer Technologie und Handwerkskunst. Der Schmuck besteht aus Gelb-, Weiß- und Roségold und die benutzten Legierungen haben einen Feingehalt von 750/1000.

Pomellato 67-Schmuck ist aus unbehandeltem Natursilber und hat einen Feingehalt von 925/1000.

Was sind halbedelsteine?

Als Halbedelsteine bezeichnete man früher gewisse Schmucksteine, um sie von Edelsteinen wie Saphiren, Rubinen, Diamanten usw. zu unterscheiden. Eigentlich werden alle Schmucksteine nach unterschiedlichen Kriterien klassifiziert: eines davon ist die Härte, die den Widerstand des Minerals gegen Kratzer bezeichnet. Die Steine, die traditionell bei Schmuck eingesetzt werden, weisen in der Regel eine hohe Härte auf, jedoch lässt eine hohe Härte nicht auf Unzerstörbarkeit schließen und ein eingefasster Schmuckstein weist eine eigene Empfindlichkeit auf.
Auch bei kleinen, unbewussten oder indirekten Stößen, kann ein Schmuckstein geritzt oder zerkratzt werden.
Selbst Diamanten, die als die härtesten Steine gelten, sind gegen Brüche nicht immun.

Pomellato verwendet für seinen Schmuck ausschließlich Natursteine, die erfahrene Gemmologen sorgfältig und nach strengen, von Pomellato zur Garantie der eigenen Produkten festgelegten Qualitätsmerkmalen auswählen.

Warum hat sich die brünierung meines schmuckstücks verändert?

Die Oberfläche einiger Pomellato Kreationen ist teilweise brüniert. Der brünierte Effekt ist das Ergebnis einer Behandlung, die lediglich eine dünne oberflächliche Metallschicht betrifft: Ihr Aussehen verändert sich dadurch, besonders an den Stellen die einer starken Abnutzung ausgesetzt sind.
Damit die Brünierung länger hält und nicht entfernt wird, sollte man darauf achten, dass die brünierten Teile nicht abgenutzt werden, und insbesondere, dass sie nicht mit handelsüblichen Tüchern bzw. Poliertüchern oder anderen speziellen Silberpoliermitteln behandelt werden.
Um Oberflächenbehandlungen wie die Brünierung wiederherzustellen ist ein fachgerechter Eingriff notwendig.

Was kann ich tun, wenn der Artikel, den ich kaufen möchte, nicht online auf pomellato.com verfügbar ist?

Auf der Produktseite des Juwels, das Sie suchen und das momentan nicht verfügbar ist, können Sie die Benachrichtigungsmail aktivieren, die Sie darüber informiert, wann der Artikel wieder vorrätig sein wird. Sie müssen lediglich die Option „Benachrichtigen“ auswählen und Ihre E-Mail einfügen.

Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Auf unserer Website finden Sie einen vollständigen Größenberater der Ihnen helfen kann, die richtige Größe für Sie zu finden. Darüber hinaus bitten wir Sie, die Artikelbeschreibung auf der Produktseite genau durchzulesen, um mehr Details über die Passform der Schmuckstücke zu erfahren

Woher weiß ich, ob mein Pomellato-Schmuckstück authentisch ist?

Wir garantieren die Echtheit aller auf unserer Website gekauften Produkte.

Wie engagiert sich Pomellato derzeit für Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstes Einkaufen?

Die Pomellato-Gruppe überwacht und bewertet ihre Umweltauswirkungen mit Hilfe der ökologischen Gewinn- und Verlustrechnung (ein Link zu diesem Dokument ist unter www.kering.com verfügbar), die jedes Jahr von der Kering-Gruppe veröffentlicht wird. Das Unternehmen hat die Zertifizierung des Responsible Jewellery Council (die Ende 2019 erneuert wurde) erhalten und hat sein Ziel einer 100 % verantwortungsvollen Beschaffung von Gold über das RESPONSIBLE Gold Framework von Kering erreicht.
Neben diesem Kernziel ist unser ständiges Bemühen auf eine nachhaltige Silberbeschaffung sowie eine transparente und rückverfolgbare Beschaffung von Diamanten und farbigen Schmuck- und Edelsteinen ausgerichtet.
Pomellato, ein umweltbewusster Ansatz für die Schmuckherstellung.
Pomellato hat auch die Beschaffung von Fairmined-Gold erhöht, um eine spezielle Kollektion herzustellen und investiert weiterhin in die Rückverfolgbarkeit von farbigen Schmuck- und Edelsteinen und Diamanten, während gleichzeitig neue Materialien und Recyclinglösungen erforscht werden. In der Zwischenzeit wird mit einer Goldschmiedeschule in Mailand zusammengearbeitet, um Konsistenz und handwerkliches Können zu gewährleisten. Durch Initiativen und sein Engagement stärkt Pomellato weiterhin die Bedeutung von Nachhaltigkeit, einer Gemeinschaft, die sich für unseren Planeten einsetzt, die Bildung und bessere Karrieremöglichkeiten für Frauen sowie ein allgemeines Wohlbefinden fördert, das eine gesündere Work-Life-Balance ermöglicht.

Das gold von pomellato

Jedes Schmuckstück von Pomellato wird aus 100 % ethisch vertretbarem Gold hergestellt, das im Rahmen des Kering Responsible Gold Framework gewonnen wird. Es stammt aus zertifizierten Minen, die den internationalen Standards für Transparenz und Rückverfolgbarkeit von Rohstoffen entsprechen (RJC-Zertifizierung), oder aus Produktionsketten, die an wichtigen Projekten zur Verbesserung der Umweltverträglichkeit beteiligt sind.

Die diamanten von Pomellato

Alle für die Pomellato-Kollektionen verwendeten Diamanten stammen von RJC-zertifizierten Lieferanten: Ziel des RJC (Responsible Jewellery Council), einer gemeinnützigen Organisation, ist es, eine verantwortungsbewusste Lieferkette für Juwelierwaren aufzubauen, die die Menschenrechte achtet, die Umwelt schützt und verantwortungsvolle Managementpraktiken anwendet. Weiße Diamanten haben einen Reinheitsgrad von VVS-VS und die Farbe G-H, während schwarze, braune Diamanten und Diamanten „Icy“ nicht nach den Qualitätsstandards der 4C (Reinheit (Clarity), Farbe (Color), Schliff (Cut) und Karat (Carat)) beurteilt werden können. Für diese Diamanten werden die jeweilige Farbe sowie der Reinheitsgrad, der Schliffgrad und die Brillanz im Unternehmen definiert. Alle schwarzen Diamanten wurden einer Wärmebehandlung unterzogen, die für eine einheitliche Farbgebung sorgt. Diese Behandlung ist für die Gesundheit oder Sicherheit des Endverbrauchers unschädlich.

PFLEGE VON POMELLATO-SCHMUCK

Pflege von Pomellato-schmuck

Pomellato-Schmuckstücke sind dazu bestimmt, täglich und zu allen Gelegenheiten getragen zu werden. Es ist keine außergewöhnliche Pflege erforderlich, sondern es reicht aus, das Schmuckstück schonend zu behandeln und es sanft zu reinigen. Ein paar Dinge sollten aber beachtet werden.
Sowohl Silber- als auch Goldschmuck können mit der Zeit ihren Glanz verlieren und anlaufen. Grund für das Anlaufen ist die Oxidation, ein völlig normaler Prozess, der bei allen Schmuckstücken aus wertvollen Metalllegierungen auftritt. Bei hartnäckiger Oxidation sollten Sie den Schmuck professionell reinigen lassen. Wir empfehlen die Reinigung nicht selbst vorzunehmen, insbesondere nicht bei Schmuckstücken mit Edelsteinen, Diamanten, Emaille oder Leder. Auch für die Wiederherstellung von Oberflächenveredelungen wie Rhodinieren oder Brünieren sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Edelsteine, die in ein Schmuckstück eingefasst sind, sind besonders empfindlich, und können durch unbeabsichtigte Stöße beschädigt werden oder brechen. Auch plötzliche Temperaturwechsel können die Steine beschädigen. Um die Brillanz zu erhalten, sollten Sie die Pomellato-Schmuckstücke sauber und trocken, fern von Wärmequellen, aufbewahren.

AN WEN KANN ICH MICH FÜR DEN KUNDENDIENST WENDEN?

Die einfachste und schnellste Lösung ist es, sich direkt an das Geschäft zu wenden, wo das Schmuckstück gekauft wurde. Mit Ausnahme bestimmter Einschränkungen ist der Kundendienst bei allen Pomellato-Vertragshändlern weltweit garantiert.
Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Customer Service auf.

Wie kann ich meinen schmuck pflegen, um dessen schönheit zu bewahren?

Ein täglich mit Vorsicht getragenes Schmuckstück erfordert nur selten außerordentliche Instandhaltungsmaßnahmen, insbesondere wenn es regelmäßig sanft gereinigt und richtig aufbewahrt wird.
Das tägliche Tragen und externe Faktoren wie die Luft, Kosmetika, Feuchtigkeit und Schweiß, die mit dem Schmuck in Kontakt kommen, können Goldoberflächen, aber auch Edelsteinen und Brillanten ihren Glanz nehmen.
Der Glanz von Schmuck, insbesondere wenn er nur aus Gold besteht (ohne Edelsteine und Brillanten), kann durch nicht abrasive Reinigungsmittel, die eigens dazu entwickelt wurden und für die Reinigung von Schmuck verwendet werden, erhalten werden. Die meisten Produkte für die Schmuckreinigung im Handel sind risikofrei, wenn sie richtig eingesetzt werden. Vorsicht ist bei Produkten geboten, die Ammoniak, Alkohol, Säuren oder Chemikalien enthalten, da sie sich als zu aggressiv erweisen könnten.

MEIN SCHMUCKSTÜCK IST MIT QUECKSILBER IN BERÜHRUNG GEKOMMEN. WAS KANN ICH TUN?

Die durch Quecksilber hervorgerufenen Schäden, z.B. durch einen Thermometerbruch, sind die schwerwiegendsten für ein Schmuckstück und in den meisten Fällen sind sie leider auch irreversibel.
Quecksilber bildet zusammen mit Gold ein Amalgam und das Schmuckstück kann oft nicht mehr repariert werden. Bevor der ursprüngliche Zustand des Schmucks wiederhergestellt werden kann, muss das Quecksilber unbedingt entfernt werden. Das kann nur durch ein Hochtemperaturverfahren erfolgen, das wegen der hohen Giftigkeit der Quecksilberdämpfe sehr toxisch ist. Nach der Behandlung bleibt die Schmuckoberfläche sehr porös und kann nur schwer in den Originalzustand zurückgebracht werden. Die Farbe der Legierung unterscheidet sich außerdem von der Originalfarbe, da Quecksilber nur schwer vollständig entfernt werden kann.

Warum ist mein weissgoldring gelb geworden?

Es kann vorkommen, dass Weißgoldschmuck sich mit der Zeit gelblich verfärbt. Es handelt sich um ein bekanntes und für Weißgoldlegierungen typisches Phänomen, das in einigen Fällen durch Reaktionen auf externe Faktoren beschleunigt werden kann. Es betrifft jedoch nur die Oberfläche und kann daher vermieden bzw. durch eine regelmäßige Reinigung mit geeigneten Produkten einfach ausgeglichen werden.

Wenn das Schmuckstück rhodiniert ist, dann kann die gelbliche Verfärbung mit einem Glanzverlust des kalten Elements der Rhodinierung verbunden sein, wobei die wärmere Farbe der natürlichen Weißgoldlegierung zum Vorschein kommt.
Auch die Rhodinierung ist eine Oberflächenbehandlung und kann auf jeden Fall wieder hergestellt werden.

Warum ist mein sandgestrahlter schmuck glänzend geworden?

Sandgestrahlte und rhodinierte Oberflächen verändern sich im Laufe der Zeit, wenn die Schmuckstücke getragen werden.
Die Sandstrahlung raut die Oberfläche der Gegenstände auf, wobei Vertiefungen und Erhöhungen entstehen, die fühlbar und mit bloßem Auge erkennbar sind. Mit der Abnutzung durch das normale Tragen, werden Vertiefungen und Erhöhungen nivelliert und die Oberfläche glänzt mehr.
Die Sandstrahlung kann auf jeden Fall wiederholt werden.

Muss ich kordeln oder armbänder aus stoff auf eine bestimmte weise pflegen?

Bei Schmuck mit Kordeln und Armbändern aus Stoff ist es ratsam, den Kontakt mit Mitteln wie Wasser, Thermalwasser, Seife, Kosmetika, Parfüm, Waschmittel, Chlor und anderen ähnlichen Substanzen zu vermeiden, die die Farben ausbleichen oder den Stoff beeinträchtigen können, wodurch der Artikel Schaden nehmen kann. Belastungen, die zum Reißen des Textilmaterials führen können, wie z. B. das Ziehen am Armband oder das Anbringen zusätzlicher Anhänger am Modell, sind ebenfalls zu vermeiden.

GARANTIE

Was ist die Garantiebestimmung von Pomellato?

Bitte lesen Sie Artikel 9 der für Ihr Land geltenden Geschäftsbedingungen . Dagegen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, zufällige Ereignisse, natürliche oder aus Verschleiß resultierende Veränderungen verursacht wurden, sowie Veränderungen durch den normalen Gebrauch des Schmuckstücks völlig von der Garantie ausgeschlossen. Darüber hinaus ist die Garantie auf keinen Fall mehr in Verbindung mit Schmuckstücken wirksam, bei denen ein Eingriff durch nicht autorisierte Werkstätten vorgenommen wurde, und in diesen Fällen behält sich Pomellato vor, keine weiteren geforderten Reparaturen auszuführen.

An wen kann ich mich für Unterstützung wenden? Wann ist der Kundendienst geöffnet?

Sie können die von Ihnen benötigte Unterstützung erhalten, indem Sie[ das Kontaktformular ausfüllen. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr MEZ bis 17.00 Uhr MEZ besetzt.

Wie funktioniert der Kundendienst?

Pomellato bietet Kundendienst und Reparaturdienste für Produkte, die in autorisierten Geschäften sowie im offiziellen Online-Shop www.pomellato.com gekauft wurden.

Für Produkte, die auf www.pomellato.com gekauft wurden, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie ein deutliches Foto des Artikels und eine vollständige Beschreibung des Problems einsenden und „Kundendienst“ als Kontaktgrund aus dem Dropdown-Menü auf der Seite „Kontakt“ auswählen. Das Team steht Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung und unterstützt Sie bei Ihren Fragen.

Für Produkte, die in einer Pomellato-Boutique gekauft wurden, bitten wir Sie, sich für Kundendienst an das nächstgelegene Geschäft zu wenden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, indem Sie ein deutliches Foto des Artikels und eine vollständige Beschreibung des Problems einsenden und „Kundendienst und Reparaturen“ als Kontaktgrund aus dem Dropdown-Menü auf der Seite „Kontakt“ auswählen.

Pomellato ist nicht verantwortlich für Produkte, die nicht direkt in unserem offiziellen Online-Shop www.pomellato.com oder in einer unserer offiziellen Pomellato-Boutiquen gekauft wurden

Kann mein defektes Produkt unter Garantie ersetzt werden

Wenn Sie feststellen, dass ein von uns auf der Website verkauftes Produkt Fabrikationsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht (mit Ausnahme von Abweichungen von der Auftragsbestätigung/Annahme oder von offensichtlichen Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung hätten festgestellt und angegeben werden müssen), wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundendienst, indem Sie das Kontaktformular . ausfüllen.

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Beschädigte Artikel können wie in unseren Rückgabebestimmungen . angegeben zurückgegeben werden.

Mein Schmuckstück ist zerbrochen und die Garantiezeit ist abgelaufen. Was kann ich tun?

Pomellato-Schmuckstücke, die unter Garantie stehen, können nur dann ausgetauscht werden, wenn sie Herstellungsfehler aufweisen, die von unserem Qualitätskontrollteam innerhalb von 24 Monaten nach dem Produktkauf festgestellt und nachgewiesen wurden. Bitte besuchen Sie in diesem Fall die Pomellato-Boutique, in der Sie das Schmuckstück erworben haben, oder alternativ jede andere offizielle Pomellato-Boutique. Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden.

Mein Schmuckstück ist zerbrochen und ich habe den Kaufbeleg verloren. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Pomellato-Schmuckstück zerbrochen ist, bitten wir Sie, sich an die Pomellato-Boutique zu wenden, in der Sie den Kauf getätigt haben. Im Allgemeinen ist der Kundendienst in allen autorisierten Pomellato-Boutiquen mit einigen wenigen Ausnahmen garantiert. Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden.

Ich habe mein Schmuckstück erhalten, aber es ist gebrochen/beschädigt. Was kann ich tun?

Beschädigten Artikel können wie in unseren Rückgabebestimmungen . angegeben zurückgegeben werden.

Kann mein Schmuckstück repariert werden?

Pomellato bietet mit einigen Einschränkungen ein breites Spektrum an Kundendienst und Reparaturleistungen an. Bitte wenden Sie sich an die Pomellato-Boutique, in der Sie den Kauf getätigt haben. Im Allgemeinen ist der Kundendienst in allen autorisierten Pomellato-Boutiquen mit einigen wenigen Ausnahmen garantiert. Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden.

Was kann ich tun, wenn ich ein Schmuckstück verloren habe oder es gestohlen wurde?

Das Risiko des Verlusts, der Beschädigung und der Zerstörung der Produkte geht auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Spediteur ist) die Produkte an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse in Empfang nehmen oder bei der Abholung der Produkte durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person in Ihrem ausgewählten Shop.

Ist es möglich, meinen ring kleiner oder grösser zu machen?

Die Änderung der Ringgröße ist oft – auch in Abhängigkeit vom Unterschied zwischen der Ausgangsgröße und der gewünschten Endgröße – eine sehr heikle Arbeit, die sowohl die Struktur als auch das Aussehen des Ringes beeinträchtigen könnte, was insbesondere für Ringen mit Natursteinen gilt.
Zum Schutz der Produkte und Kunden gelten für die Änderung der Ringgröße strenge Qualitätsstandards, dazu gehört auch ein Kostenvoranschlag für die vollständige Neuanfertigung des Rings, wenn eine Änderung als nicht durchführbar erachtet wird.

Um zu überprüfen, für welche Modelle die Große Änderung verfügbar ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie im Kontaktformular auf klicken.

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