FAQ
Ordini
Come effettuare un ordine su pomellato.com
Una volta terminati gli acquisti, clicchi sull’icona della Shopping Bag. Verifichi che tutti gli articoli desiderati siano presenti e clicchi su “Checkout”. Verrà reindirizzato al checkout di Global-e, dove potrà inserire l’indirizzo di spedizione e di fatturazione, scegliere l’opzione di consegna e il metodo di pagamento e visualizzare l’importo totale dell’ordine per il Paese di destinazione, comprensivo degli eventuali dazi e delle imposte applicabili. Riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine.
Dove si trova il mio ordine?
Gli utenti registrati possono consultare i propri ordini nella sezione “I miei ordini”. Può seguire la consegna tramite il link di tracciamento presente nell’e-mail di conferma della spedizione.
Che cosa significa ciascuno stato dell’ordine?
Può seguire la consegna tramite il link di tracciamento presente nell’e-mail di conferma della spedizione, che mostra lo stato aggiornato.
Posso annullare il mio ordine?
Una volta effettuato, l’ordine non può essere modificato. Per richiederne l’annullamento, contatti il Servizio Clienti Pomellato il prima possibile; l’ordine verrà annullato qualora sia ancora possibile farlo prima della spedizione. Dopo la spedizione, potrà restituire i prodotti idonei secondo la Politica di reso. In caso di annullamento, qualsiasi autorizzazione di pagamento verrà revocata e gli eventuali importi già addebitati saranno rimborsati sul metodo di pagamento originario. Restano salvi i diritti inderogabili di annullamento e recesso previsti dalla legge.
Posso modificare il mio ordine?
Siamo spiacenti, ma una volta confermato, l’ordine viene elaborato automaticamente e non può essere modificato.
Quali metodi di pagamento accetta Pomellato?
I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese di destinazione e sono indicati al checkout. Il pagamento viene elaborato da Global-e, che agisce in qualità di venditore ufficiale (merchant of record). Sull’estratto conto comparirà la dicitura “Global-e/Pomellato” o una dicitura sostanzialmente analoga. L’autorizzazione e l’addebito del pagamento dipendono dal metodo selezionato, come spiegato di seguito.
È sicuro pagare su pomellato.com?
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro da Global-e tramite i propri fornitori di servizi di pagamento. Potrebbe esserle richiesto di inserire il codice di sicurezza della carta e di completare un’ulteriore verifica con la sua banca. Prima dell’accettazione dell’ordine, potrebbero essere necessari ulteriori controlli o informazioni aggiuntive.
Perché non riesco a completare il mio ordine?
Verifichi di aver inserito tutte le informazioni relative al metodo di pagamento scelto. Se ha scelto di pagare con carta di credito, si rivolga in primo luogo all’emittente della carta.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Un ordine può essere annullato se un prodotto non è disponibile, se non è possibile verificare i dati di spedizione o di pagamento, se non è stato possibile completare un controllo di sicurezza o antifrode, oppure se un prodotto non può essere consegnato nel suo Paese a causa delle restrizioni applicabili. In caso di annullamento, qualsiasi autorizzazione di pagamento verrà revocata e gli eventuali importi già addebitati saranno rimborsati sul metodo di pagamento originario.
È possibile utilizzare più di un metodo di pagamento per uno stesso ordine?
Al momento accettiamo un solo metodo di pagamento per ciascun ordine.
Quando mi verrà addebitato l’importo dell’ordine?
Se il metodo di pagamento scelto supporta la preautorizzazione, l’importo viene inizialmente autorizzato e addebitato al più tardi al momento della spedizione. Con altri metodi, tra cui PayPal e altri portafogli elettronici, l’addebito può avvenire immediatamente alla conferma dell’ordine. L’intero importo dell’ordine può essere addebitato anche se la spedizione è suddivisa in più invii o comprende un articolo in preordine. Le tempistiche possono variare in base al metodo di pagamento.
L’IVA è inclusa nel prezzo finale dei prodotti Pomellato?
Per le consegne all’interno dell’Unione europea, l’IVA è inclusa nel prezzo. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, tutti i dazi doganali e le imposte di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo oppure indicati al checkout prima del pagamento, pertanto non sarà dovuto alcun importo aggiuntivo alla consegna.
Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
Offriamo esclusivamente la consegna espressa. I tempi di consegna stimati decorrono dalla spedizione. Le invieremo un’e-mail con le informazioni di tracciamento non appena l’ordine sarà spedito.
Sono previste restrizioni di spedizione?
Può effettuare un ordine sul nostro e-store Pomellato da qualsiasi luogo. Tuttavia, i prezzi dei prodotti possono variare in base al Paese o al mercato selezionato, poiché si applicano listini locali differenti.
Gli ordini possono essere spediti a qualsiasi destinazione disponibile indicata al checkout. Non tutti i Paesi o territori sono attualmente serviti: prima di completare l’acquisto, verifichi quindi che il suo indirizzo di consegna sia idoneo.
La disponibilità della spedizione può dipendere anche dalle normative locali sulle importazioni e da restrizioni specifiche relative ai prodotti. Se non è possibile consegnare un articolo alla destinazione selezionata, l’opzione non sarà disponibile al checkout. Per ulteriori dettagli, consulti i Termini e Condizioni di Vendita applicabili al Paese o al mercato selezionato.
L’indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione? .
Inserisca l’indirizzo di spedizione corretto e l’indirizzo di fatturazione associato al suo metodo di pagamento. Al checkout verrà indicato se gli indirizzi e il metodo di pagamento selezionati sono supportati
Posso scegliere la data o l’orario di consegna?
Purtroppo non è possibile scegliere una data e un orario specifici.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Riceverà un’e-mail di conferma non appena il suo ordine sarà spedito. L’e-mail conterrà il numero di tracciamento, che potrà utilizzare per seguire l’ordine fino alla consegna. I tempi di consegna stimati per il suo Paese sono indicati al checkout prima del completamento dell’ordine.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo la conferma dell’ordine?
Siamo spiacenti, ma una volta confermato, l’ordine viene elaborato automaticamente e l’indirizzo di spedizione non può essere modificato. In caso di necessità, contatti il nostro Servizio Clienti.
Resi e cambi
Posso modificare il mio ordine?
Siamo spiacenti, ma una volta confermato o consegnato, l’ordine non può essere modificato. Le ricordiamo che può effettuare un reso secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso.
Il gioiello che ho ricevuto in regalo è della misura sbagliata. Posso cambiarlo?
Solo la persona che ha effettuato l’ordine può richiedere un reso per un cambio di misura.
Il prezzo è cambiato dopo che ho ricevuto il mio ordine. Posso ottenere un rimborso?
I prezzi dei prodotti possono variare, ma una variazione di prezzo non influisce sugli ordini già effettuati. I diritti di recesso previsti dalla legge, distinti da questa fattispecie, sono illustrati nella sezione 6 dei Termini e Condizioni di Vendita.
Il mio reso è stato smarrito o danneggiato. Che cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Contatti il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di contatto e indicando il riferimento del reso riportato nell’e-mail di conferma del reso.
Qual è la politica di reso di Pomellato?
Può richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna. Segua le istruzioni per i resi disponibili sul Sito o nelle e-mail relative al suo ordine. I diritti inderogabili dei consumatori si aggiungono a quanto previsto da questa politica.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
I rimborsi relativi ai resi commerciali accettati vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti. Di norma, l’elaborazione richiede da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la verifica dei prodotti; il suo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare ulteriori 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito. I rimborsi vengono effettuati nella valuta originaria e sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Queste tempistiche indicative non prorogano i termini di rimborso previsti dalla legge. I rimborsi conseguenti all’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge seguono quanto indicato nella sezione 6 dei Termini e Condizioni di Vendita.
Ho perso l’etichetta di reso. Come posso riceverne una nuova?
L’etichetta di reso è inclusa nell’e-mail di conferma del reso. Se non riesce a trovarla, contatti il Servizio Clienti Pomellato.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
In caso di reso commerciale totale, le spese di consegna originarie vengono rimborsate; in caso di reso commerciale parziale, non vengono rimborsate. I diritti inderogabili dei consumatori prevalgono in ogni caso. Salvo ove richiesto dalla normativa applicabile o dalle disposizioni specifiche per Paese dei Termini e Condizioni di Vendita di Global-e, i dazi doganali e le imposte di importazione pagati al checkout vengono rimborsati in caso di reso solo se erano inclusi nel prezzo del prodotto, conformemente alla sezione 5.3 dei Termini e Condizioni di Vendita di Global-e.
Boutique
Come posso verificare la disponibilità del mio gioiello Pomellato preferito in una boutique?
La invitiamo a verificare la disponibilità nella pagina del suo gioiello Pomellato preferito. Le ricordiamo che le disponibilità delle nostre boutique possono variare e che non possiamo garantire la presenza del gioiello. Per confermarne la disponibilità, le suggeriamo di contattare direttamente la boutique desiderata.
Posso cambiare in una boutique Pomellato un gioiello acquistato online?
Le richieste di cambio di misura per gli acquisti online devono essere effettuate tramite il portale dei resi, in base alla disponibilità e alle condizioni relative alla parità di prezzo previste dalla Politica di reso. Per assistenza, contatti il Servizio Clienti Pomellato.
Le boutique Pomellato organizzano eventi speciali?
Le boutique Pomellato hanno sempre in programma qualcosa di speciale per i propri clienti. Si iscriva alla nostra newsletter per essere tra i primi a scoprire i prossimi eventi.
Come posso contattare una boutique Pomellato?
Può utilizzare lo Store Locator per trovare la boutique desiderata e tutte le relative informazioni, tra cui numero di telefono, orari di apertura e indirizzo.
Dove si trova la boutique Pomellato più vicina?
Può utilizzare lo Store Locator per trovare la boutique desiderata e tutte le relative informazioni, tra cui numero di telefono, orari di apertura e indirizzo.
Gioielli Pomellato
Come vengono realizzati i gioielli Pomellato?
Fedele alla più raffinata tradizione orafa italiana, Pomellato crea gioielli di altissima qualità, ricercando costantemente il perfetto equilibrio tra creatività, coerenza stilistica, tecnologie innovative e maestria artigianale. I gioielli Pomellato sono realizzati in oro giallo, bianco e rosa, con leghe dal titolo di 750/1000.
Che cosa sono le pietre dure?
Il termine “pietra dura” viene utilizzato impropriamente per indicare le pietre semipreziose, distinguendole da quelle più preziose come zaffiri, rubini, diamanti e altre. Tutte le gemme vengono classificate secondo diversi indici, tra cui quello di durezza, che ne indica il grado di resistenza ai graffi e alle scheggiature. Le gemme tradizionalmente utilizzate in gioielleria presentano generalmente un elevato indice di durezza; tuttavia, per quanto dura, una gemma non è necessariamente indistruttibile e, una volta incastonata in un gioiello, rimane delicata. Anche piccoli urti, involontari o indiretti, possono graffiarla o scheggiarla. Gli stessi diamanti, noti per essere le pietre più dure in natura, non sono immuni alle rotture. Per tutti i suoi gioielli, Pomellato sceglie esclusivamente gemme naturali, accuratamente selezionate da gemmologi esperti secondo i rigorosi standard qualitativi che applica a garanzia dei propri prodotti.
Perché la brunitura del mio gioiello è cambiata?
Alcuni gioielli Pomellato presentano una brunitura su parte della superficie. Questo effetto è ottenuto mediante un trattamento che interessa uno spessore superficiale limitato; di conseguenza, l’aspetto della superficie può cambiare con l’uso, soprattutto nelle zone del metallo maggiormente esposte. Per preservare la brunitura il più a lungo possibile senza rischiare di rimuoverla, è necessario evitare di usurare le parti brunite e, soprattutto, non strofinarle con panni comuni o lucidanti né con altri prodotti specifici per l’argento. Per ripristinare finiture superficiali come la brunitura è necessario un trattamento specifico.
Che cosa posso fare se l’articolo che desidero acquistare non è disponibile su pomellato.com?
Se il gioiello che desidera è temporaneamente non disponibile, selezioni “Avvisami” nella pagina del prodotto e inserisca il suo indirizzo e-mail. La informeremo non appena sarà nuovamente disponibile.
Come posso trovare la misura giusta per me?
Sul nostro sito è disponibile una Guida alle misure completa, che può aiutarla a individuare la misura più adatta. La invitiamo inoltre a leggere la descrizione presente nella pagina del prodotto per maggiori dettagli sulla vestibilità dei gioielli.
Come posso sapere se il mio gioiello Pomellato è autentico?
Garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su pomellato.com.
Ogni gioiello è accompagnato da una Carta di Autenticità che ne certifica l’autenticità. La carta include un codice QR che può scansionare per accedere al passaporto digitale del prodotto, dove troverà informazioni dettagliate specifiche sul suo gioiello.
Qual è l’attuale impegno di Pomellato per la sostenibilità e gli acquisti responsabili?
Il gruppo Pomellato monitora e valuta il proprio impatto ambientale attraverso il conto economico ambientale Environmental Profit & Loss, pubblicato ogni anno dal Gruppo Kering e consultabile tramite un link disponibile su www.kering.com. L’azienda ha ottenuto la certificazione del Responsible Jewellery Council, rinnovata alla fine del 2019, e ha raggiunto l’obiettivo di approvvigionarsi al 100% di oro responsabile attraverso il Kering Responsible Gold Framework. A questo obiettivo fondamentale si affiancano la costante ricerca di fonti sostenibili di argento e l’approvvigionamento trasparente e tracciabile di diamanti e pietre colorate. Pomellato adotta un approccio alla creazione dei gioielli attento all’ambiente. Ha inoltre incrementato gli acquisti di oro Fairmined per realizzare una collezione speciale e continua a investire nella tracciabilità delle pietre colorate e dei diamanti, esplorando al contempo nuovi materiali e soluzioni di riciclo. Collabora inoltre con una scuola orafa milanese per salvaguardare la continuità del sapere e della maestria artigianale. Attraverso iniziative e attività di sensibilizzazione, Pomellato continua a promuovere l’importanza della sostenibilità, di una comunità attenta al pianeta, dell’istruzione e della crescita professionale delle donne e di un benessere globale che favorisca un equilibrio più sano tra lavoro e vita privata.
L’oro Pomellato
Ogni gioiello Pomellato è realizzato esclusivamente con oro responsabile al 100%, approvvigionato attraverso il Kering Responsible Gold Framework. L’oro proviene da miniere certificate che rispettano le normative internazionali in materia di trasparenza e tracciabilità delle materie prime, secondo la certificazione RJC, oppure da filiere impegnate in importanti progetti per migliorare la sostenibilità ambientale.
I diamanti Pomellato
Tutti i diamanti utilizzati nelle collezioni Pomellato vengono acquistati da fornitori certificati RJC. L’obiettivo del RJC è definire una filiera responsabile che rispetti i diritti umani, tuteli l’ambiente e adotti corrette pratiche di gestione. I diamanti bianchi presentano purezza VVS–VS e colore G–H, mentre ai diamanti neri, brown e icy non è possibile applicare lo standard qualitativo delle 4C. In questi casi, le gamme cromatiche dei materiali, il livello di purezza, la brillantezza e il taglio vengono definiti dall’azienda. Tutti i diamanti neri sono sottoposti a trattamenti termici per ottenere un colore uniforme. Tali trattamenti non sono considerati pericolosi per la salute e la sicurezza dei nostri clienti.
Cura del prodotto
Come posso prendermi cura del mio gioiello Pomellato?
Ogni gioiello Pomellato è pensato per essere indossato ogni giorno e in ogni occasione. Per questo non richiede una manutenzione straordinaria, soprattutto se viene maneggiato e pulito con delicatezza. Tuttavia, trattandosi di un oggetto prezioso, merita di essere trattato con cura. È normale che i gioielli in argento e in oro perdano lucentezza con l’uso e con il passare del tempo. Anche il naturale fenomeno dell’annerimento dovuto all’ossidazione è molto comune nei gioielli in argento o in lega d’oro e, quando l’ossidazione è avanzata, può essere facilmente eliminato con una pulizia professionale. Sconsigliamo qualsiasi tipo di pulizia fai da te, soprattutto se il gioiello presenta pietre preziose, diamanti, smalto o pelle. È inoltre necessario rivolgersi a un professionista per ripristinare finiture superficiali come la rodiatura o la brunitura. Le pietre incastonate in un gioiello sono intrinsecamente delicate: anche urti accidentali o non percepiti, così come gli sbalzi termici, possono danneggiarle o romperle. Per preservare la lucentezza dei gioielli Pomellato, consigliamo di riporli in un luogo pulito e asciutto, lontano da fonti di calore.
Come posso ricevere assistenza per i miei gioielli Pomellato?
Le consigliamo di rivolgersi al punto vendita in cui è stato acquistato il gioiello oppure di utilizzare il nostro Store Locator per trovare la boutique Pomellato più vicina. Salvo specifiche limitazioni, il servizio di assistenza è disponibile presso tutti i rivenditori autorizzati Pomellato nel mondo. Per qualsiasi informazione, può contattare il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di contatto.
Come devo prendermi cura dei miei gioielli in argento?
Un gioiello in argento naturale non trattato, anche se indossato ogni giorno con cura, richiede solo occasionalmente una manutenzione straordinaria, soprattutto se viene pulito periodicamente con delicatezza e riposto in modo appropriato. Il normale utilizzo quotidiano e gli agenti esterni, come l’umidità atmosferica, la temperatura, i livelli di inquinamento, il contatto con prodotti cosmetici e la sudorazione, possono attenuare la lucentezza delle superfici in argento o modificare l’aspetto originario delle finiture presenti su alcuni gioielli. Il fenomeno per cui l’argento perde lucentezza e la superficie diventa più scura e opaca, scientificamente noto come “tarnishing” e comunemente chiamato ossidazione, è ben conosciuto in metallurgia. Non è possibile prevederne l’entità e la rapidità, poiché dipendono da numerosi fattori. Per contenere e ridurre l’ossidazione, la regola generale è evitare che i gioielli in argento entrino in contatto con detergenti, creme, profumi e acqua, in particolare quella clorata delle piscine e quella delle sorgenti sulfuree. Si consiglia inoltre di passare regolarmente e con delicatezza un panno morbido sulla superficie del gioiello, prestando particolare attenzione alle finiture e alle eventuali gemme.
Il mio gioiello è entrato in contatto con il mercurio. Che cosa posso fare?
Il danno provocato dal contatto con il mercurio, ad esempio in seguito alla rottura accidentale di un termometro, è il più grave che un gioiello possa subire e, purtroppo, nella maggior parte dei casi è irreversibile. Il mercurio forma un amalgama con l’oro e spesso il gioiello non può essere riparato. Per ripristinare le condizioni originarie del gioiello, è innanzitutto fondamentale rimuovere il mercurio. Questa operazione può essere eseguita soltanto mediante un processo ad alta temperatura che comporta un’elevata tossicità, poiché i vapori di mercurio sono estremamente tossici. Al termine del trattamento, la superficie del gioiello risulta estremamente porosa, rendendo improbabile il recupero del suo aspetto originario. Inoltre, il colore della lega sarà diverso da quello iniziale, poiché è molto difficile eliminare completamente il mercurio.
Perché il mio anello in oro bianco è ingiallito?
Con il passare del tempo, i gioielli in oro bianco possono tendere a ingiallire. Si tratta di un fenomeno noto, caratteristico delle leghe d’oro bianco, che in alcuni casi può essere accelerato dalle reazioni ad agenti esterni. Essendo però un fenomeno esclusivamente superficiale, può essere prevenuto o facilmente risolto mediante una pulizia periodica con prodotti specifici. Se il gioiello è rodiato, l’ingiallimento può invece essere dovuto alla perdita della tonalità fredda conferita dalla rodiatura, che lascia emergere il colore più caldo caratteristico della lega naturale d’oro bianco. Anche la rodiatura è comunque un trattamento superficiale che può essere facilmente ripristinato.
Perché il mio gioiello sabbiato è diventato lucido?
La sabbiatura, come la rodiatura, è una finitura superficiale che tende a modificarsi con l’uso. In particolare, la sabbiatura è un trattamento che accentua la rugosità superficiale degli oggetti, creando rilievi e avvallamenti percepibili alla vista e al tatto. Con il tempo, l’uso del gioiello tende a levigare queste irregolarità, rendendo la superficie più lucida. La finitura sabbiata può comunque essere facilmente ripristinata.
Garanzia, riparazioni e assistenza post-vendita
Qual è la politica di garanzia di Pomellato?
Consulti la sezione dedicata alla Garanzia dei Termini e Condizioni di Vendita applicabili al suo Paese. La garanzia non copre i danni causati da incidenti, eventi accidentali, uso improprio, alterazioni naturali del prodotto dovute all’usura e cambiamenti derivanti dal normale utilizzo. Inoltre, la garanzia decade qualora il gioiello sia stato modificato da un laboratorio non autorizzato; in tal caso, Pomellato si riserva il diritto di non effettuare le riparazioni richieste. Consulti la sezione 6 dei Termini e Condizioni di Vendita Pomellato. Restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori.
Chi posso contattare per ricevere assistenza? Quali sono gli orari del Servizio Clienti?
Per ricevere assistenza, clicchi qui per accedere al Modulo di contatto e ci comunichi le sue esigenze. Il nostro Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 CET. Le richieste relative a pagamenti, consegne, dazi e imposte possono essere gestite insieme al nostro partner Global-e.
Come posso ricevere assistenza post-vendita?
Pomellato offre servizi di assistenza post-vendita e riparazione per i prodotti acquistati presso i punti vendita autorizzati e sullo store online ufficiale www.pomellato.com. Per i prodotti acquistati su www.pomellato.com, la invitiamo a contattarci inviando una foto nitida dell’articolo e una descrizione completa del problema, selezionando “Assistenza post-vendita” come motivo del contatto dal menu a tendina nella pagina Contattaci. Il nostro team sarà lieto di fornirle ulteriori informazioni e assisterla nella sua richiesta. Per i prodotti acquistati in una boutique Pomellato, la invitiamo a rivolgersi al punto vendita più vicino per ricevere ulteriore assistenza. In alternativa, può contattarci inviando una foto nitida dell’articolo e una descrizione completa del problema, selezionando “Assistenza post-vendita e riparazioni” come motivo del contatto dal menu a tendina. Pomellato non si assume alcuna responsabilità per i prodotti che non siano stati acquistati direttamente sul nostro store online ufficiale www.pomellato.com o presso una delle nostre boutique ufficiali Pomellato.
Il mio prodotto difettoso in garanzia può essere sostituito?
Se riscontra che un prodotto da noi venduto sul Sito presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde alla descrizione, contatti immediatamente il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di contatto. Sono escluse le difformità rispetto alla Conferma/Accettazione dell’Ordine o i difetti evidenti che avrebbero dovuto essere rilevati e segnalati al momento della consegna.
Ho ricevuto il mio gioiello, ma è rotto o danneggiato. Che cosa posso fare?
Gli articoli danneggiati possono essere restituiti secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso.
Il mio gioiello è rotto e non è più in garanzia. Che cosa posso fare?
Contatti il Servizio Clienti Pomellato o una boutique ufficiale Pomellato per informazioni sui servizi di assistenza post-vendita e riparazione disponibili.
Il mio gioiello è rotto e ho perso lo scontrino. Che cosa posso fare?
Se il suo gioiello Pomellato è rotto, la invitiamo a rivolgersi alla boutique Pomellato presso cui ha effettuato l’acquisto. Generalmente, l’assistenza è garantita presso tutte le boutique autorizzate Pomellato, salvo alcune limitate eccezioni. Può inoltre ricevere assistenza compilando il Modulo di contatto.
Ho ricevuto il mio gioiello, ma è rotto o danneggiato. Che cosa posso fare?
Gli articoli danneggiati possono essere restituiti secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso.
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Pomellato offre un’ampia gamma di servizi di assistenza post-vendita, con alcune limitazioni. La invitiamo a rivolgersi alla boutique Pomellato presso cui ha effettuato l’acquisto. Generalmente, l’assistenza è disponibile presso tutte le boutique autorizzate Pomellato, salvo alcune limitate eccezioni. Può inoltre ricevere assistenza compilando il Modulo di contatto.
Che cosa devo fare se il mio gioiello viene smarrito o rubato?
Per problemi relativi a un ordine o a una consegna, contatti il Servizio Clienti Pomellato. Il rischio si trasferisce al completamento della consegna, come descritto nei Termini e Condizioni di Vendita e nel rispetto della normativa applicabile.
È possibile ridurre o aumentare la misura del mio anello?
La modifica della misura di un anello, anche in funzione della differenza tra la misura iniziale e quella richiesta, è spesso un intervento molto delicato, che può comprometterne sia la struttura sia l’aspetto, soprattutto nei modelli con pietre naturali esposte. Per tutelare i propri prodotti e clienti, il servizio di modifica della misura di Pomellato rispetta rigorosi standard qualitativi e prevede un preventivo per il rifacimento completo dell’anello ogniqualvolta la modifica della misura venga ritenuta non fattibile. Per verificare per quali modelli è disponibile il servizio, può contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di contatto.