Le produit que j’ai acheté en ligne ou que l’on m’a offert n’est pas de la bonne taille. Est-il possible de l’échanger ?
Oui, l’échange est possible mais uniquement en cas de taille erronée. Dans ce cas de figure, le produit acheté ne pourra être échangé que contre un produit identique d’une autre taille et ceci seulement à condition que les deux tailles soient au même prix.
L’échange de l’article contre un autre produit ou contre un produit identique mais d’une autre couleur ou d’une autre matière n’est pas autorisé. Un seul échange est autorisé.
Pour échanger le produit, nous vous invitons à contacter notre service clientèle et à lui indiquer le numéro de commande, le code produit et la taille souhaitée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de l’article. Pour les achats expédiés au Japon, au Mexique, aux États-Unis et en Corée uniquement, le délai de demande d’échange au service clientèle est de trente (30) jours à compter de la date de livraison.
Nous vérifierons la disponibilité dans nos stocks de la taille souhaitée et vous recontacterons. L’échange ne sera autorisé que si la taille demandée est disponible.
Si la taille est disponible, vous devrez respecter la procédure de retour ordinaire et nous envoyer le produit dans un délai de 7 jours à compter de l’autorisation d’effectuer l’échange. Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, non modifiés, inutilisés, intacts, dans leur conditionnement d’origine et avec toutes les étiquettes qui l’accompagnaient initialement ainsi que tous les éventuels accessoires et documents associés (notamment livret d’instructions, certificats du produit, etc.) dans l’emballage intact. Si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de le refuser et de ne pas accepter l’échange de taille.
Une fois que notre entrepôt aura reçu l’article, nous vous enverrons le nouveau produit dans la taille souhaitée.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en cas d’échange de taille du produit.