Livraison et retours

Livraison

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Tout délai différent applicable à un produit personnalisé, à un article indisponible ou à une précommande est précisé dans les informations relatives au produit ou à la commande. Une fois passée, une commande ne peut plus être modifiée. Pour demander son annulation, veuillez contacter le Service Client dans les meilleurs délais ; l’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée et peut toujours être annulée. Après l’expédition, les produits éligibles peuvent être retournés.

Les services de livraison, les frais et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la validation de la commande. Nous vous envoyons les informations de suivi lors de l’expédition de votre commande. Les délais de livraison estimés courent à compter de l’expédition et peuvent être affectés par les jours fériés ou les contrôles douaniers.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA applicable est incluse dans le prix. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, les droits de douane et taxes à l’importation applicables sont inclus dans le prix ou indiqués au moment de la validation de la commande, avant le paiement. Aucun paiement supplémentaire au titre de ces droits et taxes ne vous sera donc demandé à la livraison.

Retours et remboursements
Vous pouvez demander un retour au titre de notre politique commerciale dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes fournies et les éventuelles étiquettes de sécurité intactes. Les droits impératifs des consommateurs s’ajoutent aux dispositions de cette politique.

Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, accédez au portail de retour via le lien disponible sur le site Pomellato ou dans les e-mails relatifs à votre commande, puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Aucun compte n’est nécessaire. Sélectionnez les produits et le motif du retour.

Votre e-mail de confirmation de retour contient les instructions à suivre et les documents disponibles. Placez le bon de retour à l’intérieur du colis, utilisez l’étiquette de retour fournie pour votre retour et joignez la facture commerciale lorsque les autorités douanières l’exigent. Suivez les instructions figurant dans votre confirmation de retour.

Une fois le retour reçu et contrôlé, les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Veuillez contacter le Service Client si vous avez besoin d’aide.


Échange de produits
Vous pouvez demander un échange de taille dans les 30 jours suivant la livraison, pour le même produit dans une taille différente et au même prix, sous réserve de disponibilité. Les échanges contre des produits, des couleurs ou des matériaux différents, ou à des prix différents, ne sont pas possibles. Un seul échange par article est autorisé au titre de notre politique commerciale.

Demandez l’échange via le portail de retour accessible depuis le site Pomellato ou les e-mails relatifs à votre commande, en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions figurant dans votre confirmation.