Versand und Rückgabe
Versand
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden von Montag bis Freitag versandt. Abweichende Bearbeitungszeiten für personalisierte Produkte, nicht verfügbare Artikel oder Vorbestellungen sind in den jeweiligen Produkt- oder Bestellinformationen angegeben. Nach Aufgabe einer Bestellung kann diese nicht mehr geändert werden. Wenn Sie eine Stornierung wünschen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundenservice. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch stornieren lässt. Nach dem Versand können Artikel, die die Rückgabebedingungen erfüllen, zurückgegeben werden.
Die verfügbaren Versandoptionen, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung. Die voraussichtlichen Lieferzeiten gelten ab Versand und können durch Feiertage oder Zollkontrollen beeinflusst werden.
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union ist die geltende Mehrwertsteuer im Preis enthalten. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind die anfallenden Zölle und Einfuhrsteuern entweder im Preis enthalten oder werden vor der Zahlung beim Bezahlvorgang ausgewiesen. Bei der Zustellung fallen daher keine weiteren Zahlungen für diese Abgaben an.
Rückgaben und rückerstattungen
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Die Produkte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Die mitgelieferten Etiketten sowie etwaige Sicherheitsetiketten müssen unversehrt sein. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.
So beantragen sie eine rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, öffnen Sie das Retourenportal über den Link auf der Pomellato Website oder in Ihren Bestell-E-Mails und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Wählen Sie die Produkte und den Rückgabegrund aus. In Ihrer Rückgabebestätigung per E-Mail finden Sie die Rücksendeanweisungen und die verfügbaren Dokumente. Legen Sie den Rücksendeschein in das Paket und verwenden Sie das für Ihre Rücksendung bereitgestellte Versandetikett. Fügen Sie auch die Handelsrechnung bei, sofern diese vom Zoll verlangt wird. Befolgen Sie die Anweisungen in Ihrer Rückgabebestätigung. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, erfolgt die Rückerstattung nach Genehmigung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Umtausch
Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung können Sie einen Umtausch gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe zum gleichen Preis beantragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ein Umtausch gegen andere Produkte, Farben oder Materialien oder zu einem anderen Preis ist nicht möglich. Im Rahmen unseres freiwilligen Umtauschrechts kann jeder Artikel einmal umgetauscht werden. Beantragen Sie den Umtausch über das Retourenportal, das auf der Pomellato Website oder in Ihren Bestell-E-Mails verlinkt ist. Geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen in Ihrer Bestätigung.