FAQ

Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol. Prüfen Sie, ob alle gewünschten Artikel enthalten sind, und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie werden zum Bezahlvorgang von Global-e weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben, die Versandoption und die Zahlungsmethode auswählen sowie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung für das Zielland einschließlich etwaiger Zölle und anfallender Steuern einsehen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Registrierte Nutzer können ihre Bestellungen im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen. Über den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen.

Über den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail können Sie Ihre Lieferung verfolgen und den aktuellen Status einsehen.

Nach Aufgabe einer Bestellung kann diese nicht mehr geändert werden. Wenn Sie eine Stornierung wünschen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Pomellato Kundenservice. Ihre Bestellung wird storniert, sofern dies vor dem Versand noch möglich ist. Nach dem Versand können Sie Produkte, die die Rückgabebedingungen erfüllen, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben. Im Falle einer Stornierung werden etwaige Zahlungsautorisierungen aufgehoben und bereits abgebuchte Beträge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Ihre zwingenden gesetzlichen Stornierungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Leider wird Ihre Bestellung nach der Bestätigung automatisch bearbeitet und kann daher nicht mehr geändert werden.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach Ihrem Lieferland und werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt. Die Zahlung wird von Global-e abgewickelt, das als rechtlicher Verkäufer (Merchant of Record) auftritt. Auf Ihrem Kontoauszug erscheint „Global-e/Pomellato“ oder eine vergleichbare Bezeichnung. Die Autorisierung und Abbuchung der Zahlung hängen von der gewählten Zahlungsmethode ab, wie im Folgenden erläutert.

Zahlungen werden von Global-e über seine Zahlungsdienstleister sicher abgewickelt. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, den Sicherheitscode Ihrer Karte einzugeben und eine zusätzliche Verifizierung durch Ihre Bank durchzuführen. Bevor Ihre Bestellung angenommen werden kann, können weitere Prüfungen oder zusätzliche Informationen erforderlich sein.

Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Angaben zur gewählten Zahlungsmethode vollständig eingegeben haben. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Kartenanbieter.

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, die Liefer- oder Zahlungsdaten nicht überprüft werden können, eine Sicherheits- oder Betrugsprüfung nicht abgeschlossen werden konnte oder ein Produkt aufgrund geltender Beschränkungen nicht in Ihr Land geliefert werden kann. Im Falle einer Stornierung werden etwaige Zahlungsautorisierungen aufgehoben und bereits abgebuchte Beträge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Derzeit akzeptieren wir pro Bestellung nur eine Zahlungsmethode.

Wenn die gewählte Zahlungsmethode eine Vorautorisierung unterstützt, wird der Betrag zunächst reserviert und spätestens beim Versand abgebucht. Bei anderen Zahlungsmethoden, darunter PayPal und andere elektronische Geldbörsen, kann die Abbuchung unmittelbar bei der Bestellbestätigung erfolgen. Der gesamte Bestellbetrag kann auch dann abgebucht werden, wenn die Lieferung in mehreren Teilsendungen erfolgt oder einen vorbestellten Artikel enthält. Der Zeitpunkt der Abbuchung kann je nach Zahlungsmethode variieren.

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind sämtliche anfallenden Zölle und Einfuhrsteuern entweder im Preis enthalten oder werden vor der Zahlung beim Bezahlvorgang ausgewiesen. Bei der Zustellung fallen daher keine zusätzlichen Kosten an.

Wir bieten ausschließlich Expressversand an. Die voraussichtlichen Lieferzeiten gelten ab dem Versand. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sie können von überall aus eine Bestellung in unserem Pomellato Onlineshop aufgeben. Die Produktpreise können jedoch je nach ausgewähltem Land oder Markt variieren, da unterschiedliche lokale Preislisten gelten. Bestellungen können an alle beim Bezahlvorgang als verfügbar angezeigten Ziele versandt werden. Derzeit beliefern wir nicht alle Länder und Gebiete. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss Ihres Einkaufs, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist. Die Verfügbarkeit des Versands kann auch von lokalen Einfuhrbestimmungen und produktspezifischen Beschränkungen abhängen. Wenn ein Artikel nicht an das ausgewählte Ziel geliefert werden kann, steht diese Option beim Bezahlvorgang nicht zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in den für das ausgewählte Land oder den ausgewählten Markt geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Geben Sie die korrekte Lieferadresse sowie die zu Ihrer Zahlungsmethode gehörende Rechnungsadresse ein. Beim Bezahlvorgang wird angezeigt, ob die eingegebenen Adressen und die gewählte Zahlungsmethode unterstützt werden.

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum oder eine bestimmte Uhrzeit auszuwählen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung bis zur Zustellung verfolgen können. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihr Land werden Ihnen beim Bezahlvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Leider wird Ihre Bestellung nach der Bestätigung automatisch bearbeitet, sodass die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Leider kann Ihre Bestellung nach der Bestätigung oder Zustellung nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe vornehmen.

Nur die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, kann eine Rückgabe zum Umtausch in eine andere Größe beantragen.

Die Produktpreise können sich ändern. Eine Preisänderung hat jedoch keinen Einfluss auf bereits aufgegebene Bestellungen. Ihre davon unabhängigen gesetzlichen Widerrufsrechte werden in Abschnitt 6 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen erläutert.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und geben Sie die Rücksendenummer aus Ihrer Rückgabebestätigungs-E-Mail an.

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen auf unserer Website oder in den E-Mails zu Ihrer Bestellung. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

Rückerstattungen für genehmigte Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte veranlasst. In der Regel dauert die Bearbeitung nach Prüfung der Produkte 3 bis 5 Werktage. Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, bis die Gutschrift sichtbar ist. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung und über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Diese unverbindlichen Zeitangaben verlängern die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht. Für Rückerstattungen infolge der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Bestimmungen in Abschnitt 6 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Das Rücksendeetikett finden Sie in Ihrer Rückgabebestätigungs-E-Mail. Sollten Sie es nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Pomellato Kundenservice.

Wenn Sie im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts die gesamte Bestellung zurückgeben, werden die ursprünglichen Lieferkosten erstattet. Bei einer teilweisen Rückgabe werden diese nicht erstattet. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte haben in jedem Fall Vorrang. Sofern die geltenden gesetzlichen Vorschriften oder die länderspezifischen Bestimmungen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Global-e nichts anderes vorsehen, werden die beim Bezahlvorgang entrichteten Zölle und Einfuhrsteuern im Falle einer Rückgabe nur erstattet, wenn sie im Produktpreis enthalten waren. Dies erfolgt gemäß Abschnitt 5.3 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Global-e.

Sie können die Verfügbarkeit auf der Produktseite Ihres gewünschten Pomellato Schmuckstücks prüfen. Bitte beachten Sie, dass die Bestände in unseren Boutiquen variieren können und wir die Verfügbarkeit des Schmuckstücks nicht garantieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, sich zur Bestätigung der Verfügbarkeit direkt an die gewünschte Boutique zu wenden.

Ein Umtausch in eine andere Größe muss bei Onlinekäufen über das Retourenportal beantragt werden. Er ist abhängig von der Verfügbarkeit und setzt gemäß unserer Rückgaberichtlinie voraus, dass der Preis gleich bleibt. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Pomellato Kundenservice.

Die Pomellato Boutiquen planen stets etwas Besonderes für ihre Kunden. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um zu den Ersten zu gehören, die von bevorstehenden Veranstaltungen erfahren.

Über den Store Locator finden Sie die gewünschte Boutique und alle zugehörigen Informationen wie Telefonnummer, Öffnungszeiten und Adresse.

Getreu der anspruchsvollen italienischen Goldschmiedetradition fertigt Pomellato Schmuckstücke von höchster Qualität und strebt dabei stets nach der perfekten Balance zwischen Kreativität, stilistischer Kontinuität, innovativen Technologien und meisterhafter Handwerkskunst. Die Schmuckstücke von Pomellato werden aus Gelb-, Weiß- und Roségold mit einem Feingehalt von 750/1000 gefertigt.

Der Begriff „Halbedelstein“ wird unzutreffenderweise verwendet, um bestimmte Schmucksteine von besonders wertvollen Edelsteinen wie Saphiren, Rubinen, Diamanten und anderen zu unterscheiden. Alle Edelsteine werden anhand verschiedener Kriterien klassifiziert, darunter ihre Härte, die Aufschluss über ihre Widerstandsfähigkeit gegen Kratzer und Absplitterungen gibt. Die traditionell in der Schmuckherstellung verwendeten Edelsteine weisen in der Regel eine hohe Härte auf. Doch selbst ein sehr harter Edelstein ist nicht zwangsläufig unzerstörbar und bleibt auch nach dem Fassen in ein Schmuckstück empfindlich. Schon leichte, unbeabsichtigte oder indirekte Stöße können Kratzer oder Absplitterungen verursachen. Selbst Diamanten, die als die härtesten natürlich vorkommenden Edelsteine gelten, sind nicht vor Brüchen geschützt. Für seine Schmuckstücke verwendet Pomellato ausschließlich natürliche Edelsteine, die von erfahrenen Gemmologen sorgfältig nach den strengen Qualitätsstandards des Hauses ausgewählt werden.

Einige Schmuckstücke von Pomellato weisen auf Teilen ihrer Oberfläche eine Schwärzung auf. Dieser Effekt entsteht durch eine Behandlung, die nur eine dünne Oberflächenschicht erfasst. Daher kann sich das Erscheinungsbild der Oberfläche durch das Tragen verändern, insbesondere an den stärker beanspruchten Stellen des Metalls. Um die Schwärzung möglichst lange zu erhalten und ein Abtragen zu vermeiden, sollten die geschwärzten Bereiche vor Abrieb geschützt werden. Reiben Sie diese insbesondere nicht mit gewöhnlichen Tüchern, Poliertüchern oder speziellen Silberpflegeprodukten ab. Um Oberflächenveredelungen wie die Schwärzung wiederherzustellen, ist eine spezielle Behandlung erforderlich.

Wenn Ihr gewünschtes Schmuckstück vorübergehend nicht verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite „Benachrichtigen Sie mich“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir informieren Sie, sobald es wieder verfügbar ist.

Auf unserer Website finden Sie einen umfassenden Größenratgeber, der Ihnen hilft, die passende Größe zu ermitteln. Weitere Informationen zur Passform der Schmuckstücke finden Sie in der Beschreibung auf der jeweiligen Produktseite.

Wir garantieren die Echtheit aller auf pomellato.com gekauften Produkte. Jedem Schmuckstück liegt eine Echtheitskarte bei, die seine Authentizität bestätigt. Die Karte enthält einen QR-Code, den Sie scannen können, um den digitalen Produktpass aufzurufen. Dort finden Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Schmuckstück.

Die Pomellato Gruppe überwacht und bewertet ihre Umweltauswirkungen anhand der ökologischen Gewinn- und Verlustrechnung Environmental Profit & Loss, die jährlich von der Kering Gruppe veröffentlicht wird und über einen Link auf www.kering.com abrufbar ist. Das Unternehmen ist vom Responsible Jewellery Council zertifiziert; die Zertifizierung wurde Ende 2019 erneuert. Zudem hat Pomellato sein Ziel erreicht, Gold zu 100 % aus verantwortungsvollen Quellen über das Kering Responsible Gold Framework zu beziehen. Ergänzend zu diesem zentralen Ziel arbeitet Pomellato kontinuierlich daran, nachhaltige Bezugsquellen für Silber zu erschließen und Diamanten sowie Farbedelsteine transparent und rückverfolgbar zu beschaffen. Bei der Schmuckherstellung verfolgt Pomellato einen umweltbewussten Ansatz. Das Unternehmen hat außerdem den Einkauf von Fairmined-Gold für eine besondere Kollektion erhöht und investiert weiterhin in die Rückverfolgbarkeit von Farbedelsteinen und Diamanten. Gleichzeitig erforscht es neue Materialien und Recyclinglösungen. Darüber hinaus arbeitet Pomellato mit einer Mailänder Goldschmiedeschule zusammen, um die Weitergabe von Wissen und handwerklichem Können zu sichern. Mit Initiativen und Aufklärungsarbeit setzt sich Pomellato weiterhin für Nachhaltigkeit, eine umweltbewusste Gemeinschaft, die Bildung und berufliche Entwicklung von Frauen sowie ein ganzheitliches Wohlbefinden ein, das eine gesündere Balance zwischen Berufs- und Privatleben fördert.

Für jedes Schmuckstück verwendet Pomellato ausschließlich Gold, das zu 100 % aus verantwortungsvollen Quellen stammt und über das Kering Responsible Gold Framework bezogen wird. Das Gold stammt entweder aus zertifizierten Minen, die gemäß der RJC-Zertifizierung internationale Vorgaben zur Transparenz und Rückverfolgbarkeit von Rohstoffen einhalten, oder aus Lieferketten, die sich in bedeutenden Projekten zur Verbesserung der ökologischen Nachhaltigkeit engagieren.

Alle Diamanten, die in den Pomellato Kollektionen verwendet werden, stammen von RJC-zertifizierten Lieferanten. Der RJC verfolgt das Ziel, eine verantwortungsvolle Lieferkette zu etablieren, die Menschenrechte achtet, die Umwelt schützt und verantwortungsvolle Geschäftspraktiken anwendet. Die weißen Diamanten weisen einen Reinheitsgrad von VVS–VS und einen Farbgrad von G–H auf. Auf schwarze, braune und Icy-Diamanten lässt sich der Qualitätsstandard der 4C hingegen nicht anwenden. In diesen Fällen legt das Unternehmen die Farbspektren, den Reinheitsgrad, die Brillanz und den Schliff fest. Alle schwarzen Diamanten werden einer Wärmebehandlung unterzogen, um eine gleichmäßige Farbe zu erzielen. Diese Behandlungen gelten als unbedenklich für die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden.

Jedes Schmuckstück von Pomellato ist dafür geschaffen, jeden Tag und zu jedem Anlass getragen zu werden. Daher benötigt es keine besondere Pflege, vor allem, wenn es behutsam behandelt und schonend gereinigt wird. Als kostbares Schmuckstück verdient es jedoch einen sorgsamen Umgang. Es ist normal, dass Schmuckstücke aus Silber und Gold durch das Tragen und im Laufe der Zeit an Glanz verlieren. Auch das natürliche Anlaufen durch Oxidation ist bei Schmuckstücken aus Silber oder Goldlegierungen sehr verbreitet. Selbst stärkere Verfärbungen lassen sich durch eine professionelle Reinigung leicht entfernen. Wir raten von jeder Reinigung in Eigenregie ab, insbesondere bei Schmuckstücken mit Edelsteinen, Diamanten, Emaille oder Leder. Auch die Wiederherstellung von Oberflächenveredelungen wie Rhodinierungen oder Schwärzungen sollte einem Fachbetrieb überlassen werden. Die in einem Schmuckstück gefassten Edelsteine sind von Natur aus empfindlich: Selbst versehentliche oder unbemerkte Stöße sowie Temperaturschwankungen können sie beschädigen oder zum Bruch führen. Um den Glanz Ihrer Pomellato Schmuckstücke zu bewahren, empfehlen wir, sie an einem sauberen, trockenen Ort und fern von Wärmequellen aufzubewahren.

Wir empfehlen Ihnen, sich an die Verkaufsstelle zu wenden, in der das Schmuckstück erworben wurde, oder über unseren Store Locator die nächstgelegene Pomellato Boutique zu finden. Vorbehaltlich bestimmter Einschränkungen steht Ihnen der Kundenservice weltweit bei allen autorisierten Pomellato Händlern zur Verfügung. Bei Fragen können Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Ein Schmuckstück aus naturbelassenem, unbehandeltem Silber benötigt auch bei täglichem, sorgfältigem Tragen nur gelegentlich eine intensivere Pflege – insbesondere, wenn es regelmäßig schonend gereinigt und sachgerecht aufbewahrt wird. Der normale tägliche Gebrauch und äußere Einflüsse wie Luftfeuchtigkeit, Temperatur, Luftverschmutzung, der Kontakt mit Kosmetika und Schweiß können den Glanz der Silberoberflächen mindern oder das ursprüngliche Erscheinungsbild der Oberflächenveredelungen einiger Schmuckstücke verändern. Dass Silber seinen Glanz verliert und seine Oberfläche dunkler und matter wird, ist ein in der Metallurgie bekanntes Phänomen. Es wird wissenschaftlich als „Tarnishing“ und im allgemeinen Sprachgebrauch als Oxidation bezeichnet. Wie stark und wie schnell diese Veränderung eintritt, lässt sich nicht vorhersagen, da dies von zahlreichen Faktoren abhängt. Um das Anlaufen zu begrenzen und zu verringern, sollten Sie grundsätzlich vermeiden, dass Ihr Silberschmuck mit Reinigungsmitteln, Cremes, Parfüm und Wasser in Berührung kommt – insbesondere mit chlorhaltigem Schwimmbadwasser und Wasser aus Schwefelquellen. Darüber hinaus empfehlen wir, die Oberfläche des Schmuckstücks regelmäßig mit einem weichen Tuch vorsichtig abzuwischen. Achten Sie dabei besonders auf die Oberflächenveredelungen und eventuell vorhandene Edelsteine.

Schäden durch den Kontakt mit Quecksilber, beispielsweise durch ein versehentlich zerbrochenes Thermometer, gehören zu den schwerwiegendsten, die ein Schmuckstück erleiden kann, und sind leider in den meisten Fällen irreversibel. Quecksilber bildet mit Gold ein Amalgam, sodass sich das Schmuckstück häufig nicht mehr reparieren lässt. Um den ursprünglichen Zustand des Schmuckstücks wiederherzustellen, muss zunächst unbedingt das Quecksilber entfernt werden. Dies ist nur durch ein Hochtemperaturverfahren möglich, das aufgrund der extrem giftigen Quecksilberdämpfe mit erheblichen Gesundheitsrisiken verbunden ist. Nach der Behandlung ist die Oberfläche des Schmuckstücks stark porös, sodass sich sein ursprüngliches Erscheinungsbild voraussichtlich nicht wiederherstellen lässt. Zudem weicht die Farbe der Legierung vom ursprünglichen Farbton ab, da es sehr schwierig ist, das Quecksilber vollständig zu entfernen.

Schmuckstücke aus Weißgold können mit der Zeit einen Gelbstich entwickeln. Dies ist ein bekanntes Phänomen, das für Weißgoldlegierungen charakteristisch ist und in manchen Fällen durch Reaktionen auf äußere Einflüsse beschleunigt werden kann. Da es sich jedoch ausschließlich um eine oberflächliche Veränderung handelt, lässt sie sich durch regelmäßige Reinigung mit speziellen Pflegeprodukten verhindern oder leicht beheben. Bei rhodinierten Schmuckstücken kann der Gelbstich hingegen darauf zurückzuführen sein, dass sich die Rhodiumschicht abnutzt und der dadurch verliehene kühle Farbton nachlässt. So kommt der für die Weißgoldlegierung typische wärmere Grundton zum Vorschein. Auch die Rhodinierung ist eine Oberflächenbehandlung, die sich problemlos erneuern lässt.

Wie die Rhodinierung ist auch die Sandstrahlung eine Oberflächenveredelung, die sich durch das Tragen verändern kann. Beim Sandstrahlen wird die Oberfläche gezielt aufgeraut. Dabei entstehen feine Erhebungen und Vertiefungen, die sichtbar und fühlbar sind. Mit der Zeit werden diese Unebenheiten durch das Tragen geglättet, wodurch die Oberfläche glänzender wird. Die sandgestrahlte Oberfläche lässt sich jedoch problemlos wiederherstellen.

Bitte lesen Sie den Abschnitt zur Garantie in den für Ihr Land geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, sonstige unvorhergesehene Ereignisse oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen. Ebenso ausgeschlossen sind natürliche Veränderungen des Produkts durch Verschleiß sowie Veränderungen, die sich durch den normalen Gebrauch ergeben. Darüber hinaus erlischt die Garantie, wenn das Schmuckstück von einer nicht autorisierten Werkstatt verändert wurde. In diesem Fall behält sich Pomellato das Recht vor, die angefragten Reparaturen abzulehnen. Bitte lesen Sie hierzu Abschnitt 6 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Pomellato. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, klicken Sie hier, um zum Kontaktformular zu gelangen, und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar. Anfragen zu Zahlungen, Lieferungen, Zöllen und Steuern können gemeinsam mit unserem Partner Global-e bearbeitet werden.

Pomellato bietet Kundendienst- und Reparaturleistungen für Produkte an, die bei autorisierten Verkaufsstellen oder im offiziellen Onlineshop auf www.pomellato.com erworben wurden. Für Produkte, die Sie auf www.pomellato.com gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einem deutlichen Foto des Artikels und einer ausführlichen Beschreibung des Problems. Wählen Sie dazu auf der Seite „Kontakt“ im Dropdown-Menü „Kundendienst“ als Kontaktgrund aus. Unser Team gibt Ihnen gerne weitere Informationen und unterstützt Sie bei Ihrem Anliegen. Für Produkte, die Sie in einer Pomellato Boutique gekauft haben, wenden Sie sich bitte an die nächstgelegene Boutique, um weitere Unterstützung zu erhalten. Alternativ können Sie uns mit einem deutlichen Foto des Artikels und einer ausführlichen Beschreibung des Problems kontaktieren. Wählen Sie dazu im Dropdown-Menü „Kundendienst und Reparaturen“ als Kontaktgrund aus. Pomellato übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die nicht direkt in unserem offiziellen Onlineshop auf www.pomellato.com oder in einer unserer offiziellen Pomellato Boutiquen erworben wurden.

Wenn Sie feststellen, dass ein von uns auf der Website verkauftes Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte umgehend über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Ausgenommen sind Abweichungen von der Bestellbestätigung bzw. Bestellannahme sowie offensichtliche Mängel, die bei der Lieferung hätten festgestellt und gemeldet werden müssen.

Beschädigte Artikel können gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Wenden Sie sich bitte an den Pomellato Kundenservice oder eine offizielle Pomellato Boutique, um Informationen zu den verfügbaren Kundendienst- und Reparaturleistungen zu erhalten.

Wenn Ihr Pomellato Schmuckstück defekt ist, wenden Sie sich bitte an die Pomellato Boutique, in der Sie es gekauft haben. Grundsätzlich steht Ihnen der Kundenservice bis auf wenige Ausnahmen in allen autorisierten Pomellato Boutiquen zur Verfügung. Unterstützung erhalten Sie auch über das Kontaktformular.

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Pomellato bietet ein umfassendes Angebot an Kundendienstleistungen, wobei gewisse Einschränkungen gelten. Bitte wenden Sie sich an die Pomellato Boutique, in der Sie Ihr Schmuckstück erworben haben. Grundsätzlich steht Ihnen dieser Service bis auf wenige Ausnahmen in allen autorisierten Pomellato Boutiquen zur Verfügung. Unterstützung erhalten Sie auch über das Kontaktformular.

Bei Problemen mit einer Bestellung oder Lieferung wenden Sie sich bitte an den Pomellato Kundenservice. Das Risiko geht mit Abschluss der Lieferung auf Sie über, wie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschrieben und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Anpassung der Ringgröße ist häufig ein sehr heikler Eingriff, auch abhängig davon, wie stark die gewünschte Größe von der ursprünglichen abweicht. Sie kann sowohl die Struktur als auch das Erscheinungsbild des Rings beeinträchtigen, insbesondere bei Modellen mit freiliegenden natürlichen Edelsteinen. Um die Qualität seiner Produkte zu bewahren und die Interessen seiner Kunden zu schützen, legt Pomellato bei Größenanpassungen strenge Qualitätsstandards zugrunde. Wird eine Größenanpassung als nicht durchführbar erachtet, wird ein Kostenvoranschlag für die vollständige Neuanfertigung des Rings erstellt. Wenn Sie erfahren möchten, für welche Modelle dieser Service verfügbar ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

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